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【干貨】集成吊頂導(dǎo)購(gòu)聊天技巧要牢記！

2019-10-21 來(lái)源：集成吊頂網(wǎng) 責(zé)任編輯：?jiǎn)棠? 瀏覽數(shù)：3166次手機(jī)訪問(wèn)：集成吊頂在線(xiàn)

如果把銷(xiāo)售技能做個(gè)排序，溝通能力排第一位絕對(duì)是有道理的。為什么不是“專(zhuān)業(yè)”？因?yàn)?，飽腹?shī)書(shū)也難免“酒香也怕巷子深”。

一個(gè)產(chǎn)品說(shuō)出去，客戶(hù)沒(méi)反應(yīng)，有點(diǎn)尷尬；

專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)說(shuō)完了，客戶(hù)聽(tīng)不懂，有點(diǎn)尷尬；

聊完產(chǎn)品冷場(chǎng)了，不知說(shuō)點(diǎn)啥，有點(diǎn)尷尬；

優(yōu)點(diǎn)介紹結(jié)束后，全是反對(duì)聲，更是尷尬；

有時(shí)候不順著客戶(hù)說(shuō)不行，但是完全順著客戶(hù)說(shuō)更是不行。客戶(hù)交流前做了一堆產(chǎn)品工作，最后發(fā)現(xiàn)交流的時(shí)候，完全不按套路出牌；碰上個(gè)別口才極佳的客戶(hù)，完全就把自個(gè)帶跑了。到底應(yīng)該怎么辦？以下五個(gè)聊天技巧記牢了，靈活運(yùn)用，提升自我的銷(xiāo)售能力。

第一部分、幫著對(duì)方說(shuō)話(huà)

什么是幫著對(duì)方說(shuō)話(huà)？就是給對(duì)方的論點(diǎn)豐富論據(jù)。

這樣表達(dá)會(huì)讓對(duì)方覺(jué)得舒服，感覺(jué)你的包容。在非原則問(wèn)題上，沒(méi)必要標(biāo)新立異，凸顯你自己，讓對(duì)方感覺(jué)到他才是聊天的主人。

第二部分、適時(shí)示弱

一般人對(duì)弱者都會(huì)持有同情心，誰(shuí)都不喜歡動(dòng)不動(dòng)就跟別人比的人。比如客戶(hù)說(shuō)，我三個(gè)月前買(mǎi)了黃金，現(xiàn)在收益10%；而你說(shuō)：早就讓你買(mǎi)，如果你按我說(shuō)的年初買(mǎi)的，現(xiàn)在25%。

這種聊天是容易沒(méi)朋友的，這不是交流，這個(gè)目的是為了尋找優(yōu)越感，還是建立在對(duì)方基礎(chǔ)上的優(yōu)越感。

適時(shí)的示弱，讓客戶(hù)講高興了，產(chǎn)品銷(xiāo)售水到渠成了。

第三部分、建熟悉場(chǎng)景

描述一個(gè)產(chǎn)品，從客戶(hù)應(yīng)用場(chǎng)景的角度去說(shuō)明產(chǎn)品，而非是簡(jiǎn)單的介紹產(chǎn)品說(shuō)明材料。比如對(duì)于實(shí)物集成吊頂，未必一定要從價(jià)格、工藝、品牌反復(fù)說(shuō)明，而是從使用的角度帶入場(chǎng)景。

比如：我覺(jué)得您不能單考慮價(jià)格是否貴，而要想，使用這款吊頂能讓您的新家更加上檔次，更符合您的裝修風(fēng)格，凸顯這家主人的品味，等親朋好友串門(mén)肯定備有面子。

第四部分、找客戶(hù)興趣

我們推薦產(chǎn)品的時(shí)候，容易去用多條賣(mài)點(diǎn)轟炸客戶(hù)，但是往往收效甚微。因?yàn)橘u(mài)點(diǎn)在于深入而非廣度。在和客戶(hù)交流的時(shí)候，如果產(chǎn)品中有讓客戶(hù)感興趣的賣(mài)點(diǎn)，觀察到客戶(hù)兩眼放光或者開(kāi)始出現(xiàn)興趣，好的，把這個(gè)話(huà)題延伸吧。

比如：介紹功能的時(shí)候，種種好處擺明事實(shí)的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品不感興趣，對(duì)于這個(gè)話(huà)題我們要中斷。可以延伸說(shuō)造型、檔次、環(huán)境……這些客戶(hù)會(huì)感興趣的話(huà)題。

第五部分、適時(shí)提問(wèn)

當(dāng)客戶(hù)開(kāi)始長(zhǎng)篇大論的時(shí)候，恭喜你，你的分量已經(jīng)可以讓客戶(hù)敞開(kāi)心扉了。

不過(guò)，在聽(tīng)客戶(hù)發(fā)表言論的時(shí)候，適當(dāng)?shù)奶釂?wèn)可以讓對(duì)方感覺(jué)到你是走心的。

這對(duì)客戶(hù)來(lái)說(shuō)，更容易讓他感覺(jué)到你的參與，也愿意更多的拿你當(dāng)“自己人”。

總之，聊天是情商的外延之一，情商其實(shí)是通過(guò)訓(xùn)練可以提高的。知識(shí)儲(chǔ)備、語(yǔ)言組織、三觀的端正、快速的反應(yīng)都會(huì)決定著我們的聊天能力。另外，經(jīng)常遇事更多的反思，形成自己的觀點(diǎn)，走心的交流這個(gè)對(duì)于銷(xiāo)售人員也是非常必要的。

編輯：集成吊頂在線(xiàn)——小卜

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