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別怪店鋪沒人，這些標(biāo)準(zhǔn)你達(dá)到了嗎？

2020-03-13 來源：集成吊頂網(wǎng) 責(zé)任編輯：喬木 瀏覽數(shù)：1320次 手機訪問：集成吊頂在線
衡量一個門店是否有足夠的吸引力，每位顧客心中都有這樣一個標(biāo)準(zhǔn)，顧客這個標(biāo)準(zhǔn)可以說決定了一個企業(yè)的興衰成敗！
今天我們就為大家分享顧客心中的四大標(biāo)準(zhǔn)。
01
看
一家門店可以不必裝修的金碧輝煌，但是讓顧客第一眼看上去要舒服、清爽、整潔，貨品、道具等擺放要整齊；人員形象要清爽、整潔；燈光設(shè)置要柔和舒服；贈送的茶水、果盤看上去要衛(wèi)生、精致；甚至包括所有服務(wù)人員的站姿、坐姿、行走的姿勢都要讓人感覺看上去舒服。
02
聞
一家門店不需要香味四溢，但一定要做到?jīng)]有異味，要保證門店的味道聞起來舒服，沒有異味；休息處椅子、沙發(fā)上的氣味同樣也要舒服；茶點、果盤聞起來要保證新鮮；哪怕衛(wèi)生間也要保證沒有異味；店員也要做到注重個人衛(wèi)生，也要沒有異味。
03
聽
門店是大家休閑放松消費的地方，不要放一些動感、激昂的音樂，如果需要播放背景音樂，則要合時宜，要與自己的整體環(huán)境相宜，聽上去整體要讓顧客感覺溫馨舒服；服務(wù)人員要注意輕聲細(xì)語；音響的設(shè)備效果要好，保證沒有雜音。
04
留
顧客進(jìn)店打招呼時，要保持微笑，親切自然，熱情誠懇，表里如一主動禮貌，聲音響亮，吐字清晰舉止得體，姿態(tài)優(yōu)雅。
介紹產(chǎn)品時，不要站在顧客面前或背后，應(yīng)站在一側(cè)在與顧客交流時，要雙臂交叉抱于胸前不能把雙手放在褲袋中，也不能用手托下巴傾聽。
顧客說話時，應(yīng)看著對方的眼睛與顧客交談時輔以適當(dāng)?shù)氖謩荩炔灰笠龑?dǎo)顧客時，應(yīng)用手掌做邀請姿勢給顧客指路、指引時應(yīng)手掌心向上，指出方位接遞物品，應(yīng)雙手接送。
幫顧客整理商品時，應(yīng)輕巧利落站姿優(yōu)美，走路時速度適中，不在店內(nèi)奔跑。
說話時，一定保持笑容及目光接觸目光閃躲、語氣遲鈍會流露出導(dǎo)購的不自信，會間接讓顧客對產(chǎn)品的信任度降低對最終成交造成阻礙，專心接待每一位顧客不要左顧右盼兼顧其他顧客。同時進(jìn)店人數(shù)太多時，酌情考慮兼顧但要對正在接待的顧客表示抱歉，說明情況。唯有專心的面對每一個客人言語交集，保持“問、答”方式才有更佳機會。
空閑時，立刻親自去引客人沒有客人時也要在店里假裝忙碌，制造出熱鬧的氣氛不要站在那里發(fā)呆、聊天。當(dāng)有顧客進(jìn)店時要主動上前招待、以正確的方式引導(dǎo)！
【文章來源：網(wǎng)絡(luò) 侵刪】
編輯：集成吊頂在線--小林

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