如何搞好售后服務工作，成為困擾眾多經(jīng)銷商的一大難題。不少
集成吊頂經(jīng)銷商坦言：“我不是不想做，但就是做不好”；“工沒少出，錢沒少花，但顧客滿意度就是上不來”。售后服務工作難道果真如此難做，以至于成為如一些經(jīng)銷商所言的成為限制發(fā)展的“瓶頸”嗎？其實不然，如果經(jīng)銷商能夠仔細思考，采取科學且人性化的應對措施，那么售后服務的結果會朝著趨利避害的方向發(fā)展，某種程度上講還兼具提升產品品質的功效。
名流集成吊頂?shù)墓ぷ魅藛T通過針對這些，總結了如下幾點，并且自身也正在努力的進行中：
一、檔案齊備，有據(jù)可查。如果經(jīng)銷商不想“打一槍，換一個地方”“做一個
品牌，倒一個品牌”的話，那么建立完備的客戶檔案應作為一項由始至終的長期工作來抓。
二、渠道暢通，有醫(yī)可尋。建議經(jīng)銷商開通售后服務專線，最好是24小時專職人員貼心守候式的陽光服務熱線。這里就對接線人員提出了很高的要求：確保專線時時有人接聽；文明用語，熱情服務；掌握基本的機器安裝使用常識和簡單故障排除方法；耐心解答，仔細記錄。
三、統(tǒng)籌規(guī)劃，合理調配。“只負責銷售，售后服務由廠家指定的區(qū)域售后維修點統(tǒng)一負責”的操作方式在集成吊頂行業(yè)尚不多見，目前絕大多數(shù)經(jīng)銷商都在扮演著銷售者和售后者的雙重角色，具體到最終的售后服務一般都是由安裝人員完成。
四、細中顯優(yōu)，服務取勝。售后服務人員應在預約時間內趕到客戶家中，外出作業(yè)維修時要保持穿戴整潔，統(tǒng)一著工作服，進入客戶家中時應換上鞋套，在維修過程中切勿談及與工作無關事項，切勿同事間喧嘩嘻笑，對維修產生的垃圾打包帶走。在此過程中，言語得體應放在極其重要的位置：對客戶提出的疑慮和問題要耐心解答；對客戶的抱怨和不滿要認真聽??；對客戶的過分要求要禮貌婉拒。
五、回訪考核，雙管齊下。售后服務完成之后不遲于24小時內應對客戶進行一次回訪，應著重了解產品故障原因、修復狀況、售后人員上門時間、工作狀況、服務滿意度及客戶的意見建議等情況。
六、把握尺度，曉之以禮。這個“之”即為客戶，把握尺度的人則是我們的售后服務人員。售后問題的出現(xiàn)是多方面的：有的是因為日照氣候條件所限導致，有的是因為安裝失誤引發(fā)，有的是因為客戶不看說明盲目操作造成，極少一部分是由于產品質量引起。
