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商人必學(xué):“勾引”客戶13招

2006-07-30 來(lái)源:中國(guó)集成吊頂網(wǎng) 責(zé)任編輯:?jiǎn)棠? 瀏覽數(shù):8843 手機(jī)訪問(wèn):集成吊頂在線
來(lái)源:經(jīng)濟(jì)學(xué)家

“勾引”與“吸引”

“勾引”是主動(dòng),“吸引”是被動(dòng),就我們這份紙媒體而言,要想擁有一定量的客戶資源,必須主動(dòng),否則沒(méi)有出路,主動(dòng)就是要學(xué)會(huì)勾引。

我們是一個(gè)區(qū)域小報(bào)紙,平臺(tái)小,吸引不了太多太大的客戶,不像CCTV和鳳凰衛(wèi)視等大品牌平臺(tái),人家完全是依靠吸引來(lái)拓展客戶,不過(guò)我堅(jiān)信他們一開(kāi)始也是靠勾引來(lái)完成他們的首批客戶資源基礎(chǔ)的。

今天講的勾引完全是營(yíng)銷學(xué)上的專用名詞,不是口頭生活當(dāng)中的那種勾引,大家要首先搞清楚,要不然你們還以為我在這里傳播“做壞事”的技巧呢。

為了使大家更淺顯易懂地弄明白如何勾引客戶,下面舉一個(gè)例子來(lái)說(shuō)明。

相信大家都聽(tīng)說(shuō)過(guò)“西門慶勾引潘金蓮”的歷史故事,這里就有非??茖W(xué)的勾引營(yíng)銷技巧:

勾引的過(guò)程就是談判的過(guò)程,勾引質(zhì)量的高低直接決定著談判的結(jié)果。談判包涵的范圍很廣,除了一般所說(shuō)的商業(yè)談判、政治談判,小孩向家長(zhǎng)要求買玩具是談判,教育學(xué)生改正缺點(diǎn)是談判,甚至追求女孩子也是談判。談判具有強(qiáng)烈的目的性―達(dá)成目標(biāo),即達(dá)成雙邊或多邊需求的一致。

過(guò)程技巧是談判的一個(gè)重要技巧。把握談判的過(guò)程技巧,就是把握“雙方或多方思想趨同”―這一過(guò)程中雙方/多方的心理變化過(guò)程的技巧。

談判過(guò)程技巧的要決就是:對(duì)談判的局勢(shì)暨雙方(或多方)心理狀態(tài)的判斷、把握和引導(dǎo)。

王婆提供的10步勾引法:

步驟一是潘金蓮答應(yīng)給王婆做壽衣。

步驟二是答應(yīng)在王婆家做。

步驟三是第二天繼續(xù)在王婆家做。

先看這前三個(gè)步驟。這些步驟是通過(guò)由淺到深的過(guò)程來(lái)判斷握局勢(shì),前后銜接,層層鋪墊,同時(shí)這三個(gè)步驟又是為西門慶和潘金蓮見(jiàn)面做鋪墊,這是引導(dǎo)過(guò)程。

步驟四西門慶和潘金蓮見(jiàn)面了。

步驟五步西門慶和潘金蓮達(dá)上話。便是短兵相接,慢慢開(kāi)始了,這是最重要(不相見(jiàn)/接觸,如何勾引),也是最平常的步驟,精彩在后頭。

步驟六潘金蓮默認(rèn)答應(yīng)一起吃飯。請(qǐng)注意:開(kāi)始布局了。

步驟七是王婆出門買東西,潘金蓮和西門慶單獨(dú)在王婆家。注意!這是一個(gè)非常重要的局勢(shì)判斷,也是一個(gè)重要的伏筆,同時(shí)也是很驚險(xiǎn)的一步(若是潘金蓮起身回家呢?當(dāng)然,通過(guò)對(duì)局勢(shì)的判斷,王婆吃定了潘金蓮)。

步驟八是同桌吃飯。這一步驟相當(dāng)關(guān)鍵,萬(wàn)不可當(dāng)成是王婆和西門慶在閑聊,他們是在用閑聊的方式,完成了對(duì)潘金蓮極其高明的叫賣。這一步驟的精妙在于運(yùn)用“隨風(fēng)潛入夜”的手法達(dá)到了向潘金蓮?fù)其N的效果,從而影響潘金蓮的心理判斷(相當(dāng)于一個(gè)銷售員對(duì)客戶說(shuō):“我的公司很有信譽(yù),我的產(chǎn)品一級(jí)棒?!?。

步驟九是吃得正香沒(méi)酒了,王婆去買酒,順便把門也關(guān)了。這一步設(shè)計(jì)的很絕!相當(dāng)于推銷中的促成成交。這一步驟的精妙在于火候把握精準(zhǔn)和簡(jiǎn)單有效的要求成交。

步驟十是西門慶撿筷子時(shí)順便捏了潘金蓮的腳(請(qǐng)注意,這絕對(duì)不是順便,而是精心設(shè)計(jì),但戲一定要演得真,一定得裝成是順便,否則就沒(méi)趣了)。潘金蓮這時(shí)發(fā)話了,就象一些客戶所說(shuō)的那樣―“你的東西我買了!”大功告成!

1、順向廣告法

即在發(fā)貨方找客戶,用信函、報(bào)紙、電視、書(shū)刊等媒體在生產(chǎn)企業(yè),及經(jīng)營(yíng)公司所在地投放廣告,即為順向廣告,一般年初、月頭、禮拜初投放為黃金時(shí)段,信函廣告和報(bào)刊廣告交叉使用可以做到優(yōu)勢(shì)互補(bǔ),信函廣告目標(biāo)明確潛在效果好,而缺乏滲透性。對(duì)于那些新開(kāi)辦的企業(yè),公司難以輻射的地方而報(bào)紙廣告則恰恰相反,信函到不了的地方,報(bào)紙可以看得到,客戶有需要時(shí)剛好又看到了你的廣告,這樣生意較容易談成,報(bào)紙的發(fā)行量和輻射面比信函不知道要大多少倍,但報(bào)紙的短處在于容易過(guò)時(shí),容易被扔掉,被遺忘。

2、逆向廣告法

即在收貨方找客戶,用信函和報(bào)刊等媒體在需方企業(yè)公司所在地投放廣告即為逆向廣告(倒著找客戶)。逆向廣告的好處在于需方市場(chǎng)遠(yuǎn)距離,廣告競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手較少,容易被客戶產(chǎn)生印象,有需要時(shí)就會(huì)產(chǎn)生效益。

逆向廣告還有一個(gè)別人無(wú)法代之的優(yōu)勢(shì)是專線公司向?qū)>€所所在地發(fā)廣告、打電話,一般容易用鄉(xiāng)音、鄉(xiāng)情打動(dòng)客戶,談成生意,逆向廣告找到的客戶還有一個(gè)好處是不需墊付運(yùn)費(fèi),一般都是貨到付款,這種既省錢又省事的方法何樂(lè)而不為呢?

3、定向廣告法

即有目標(biāo)的選擇廣告對(duì)象,就行業(yè)來(lái)講一般選擇重貨,大型貨物,如鋼鐵類,建材類的生產(chǎn)企業(yè)。機(jī)械、機(jī)器制造業(yè)和化工制造業(yè)等這一類的行業(yè)發(fā)貨量大,安全系數(shù)高貨物賣不掉,飛不走,不易變形或損壞,而且不易被雨淋。再一種情況是已知某公司發(fā)往某地的貨較多,則定期不間斷地采取價(jià)位和服務(wù)等方面優(yōu)惠的方式投放廣告,最必終有回報(bào)。怎樣找貨即怎樣找客戶。找客戶的辦法很多,但歸納起來(lái)只有四個(gè)字即:“廣告”和“關(guān)系”。

“廣告”是找客戶的前提,“關(guān)系”是得到客戶的基礎(chǔ),而“服務(wù)”則是鞏固客戶和擴(kuò)大市場(chǎng)的關(guān)鍵。

4、輻射廣告法

一般是指利用書(shū)、報(bào)等媒體投放的廣告。這種廣告,輻射面廣,時(shí)效長(zhǎng),但成本高,容易混淆,難以做到出眾而引起客戶重視,這樣就相對(duì)的影響了廣告的效果。

5、傳真廣告法

即把公司的資料(如執(zhí)照,證件、價(jià)格表)有目的地傳給企業(yè)或公司。先傳文,后打電話交談,如有意向則登門拜訪。這樣生意談成的機(jī)率很高。傳真廣告法的好處在于選擇的方式比較靈活,操作方便,成本低廉,比信函便宜。

6、偷梁換柱法

即由司機(jī)提供客戶的電話,冒司機(jī)之名與客戶聯(lián)系,做一二次生意后便要公開(kāi)身份,最后讓客戶承認(rèn)你接受你,這樣原來(lái)司機(jī)的客戶就變成了你的客戶。

7、攀親尋故法

即前面提到的關(guān)系法,找朋友,鄉(xiāng)親,同學(xué),戰(zhàn)友介紹關(guān)系,或登門拜訪,施之以禮或電話交流聯(lián)系??傊ㄟ^(guò)關(guān)系找來(lái)的客戶要注重一個(gè)“情”字,重視人情禮節(jié),并建立友情很重要。

8、借光照明法

即利用別人舉辦的新聞發(fā)布會(huì),招商會(huì),募捐會(huì)和媒體搞好關(guān)系,借名揚(yáng)名,借別人的光照亮自己而擴(kuò)大知名度這樣既不花錢又起到了廣告作用,便可能產(chǎn)生現(xiàn)實(shí)的或潛在的效益而得到客戶。

9、暗渡陳倉(cāng)法

即兵書(shū)上所言“明修棧道,暗渡陳倉(cāng)”,桌面上談生意、談工作、談公事、背后登門拜訪施之以禮。此法比較世故,但遇到世故者,特別是公干公司和企業(yè)的當(dāng)事人,此法較為理想。

10、借雞生蛋法

即利用老客戶來(lái)介紹同行或有貨源的關(guān)系,這樣由一變二,二變四,象扯花生一樣扯一株得一串,此法最相宜,最有效。

11、橫向聯(lián)系法

即與同行之間不斷的投放信函廣告或刊登貨運(yùn)媒體廣告。用電話聯(lián)系或上門洽談,此法是做專線的經(jīng)驗(yàn)之談,也是把專線做好的必由之路,不斷的擴(kuò)大自己在同行之間的知名度和信譽(yù)度,不愁沒(méi)有生意可做,此法也是借別人的力量變?yōu)樽约旱牧α?,是找貨的捷徑法寶,也是初學(xué)配貨者必學(xué)之法,必經(jīng)之路,必成之經(jīng)典。

12、遠(yuǎn)交近攻法

即遠(yuǎn)距離和同行聯(lián)系,近距離,直插企業(yè)公司。任何一個(gè)貨運(yùn)公司都有用車?yán)щy的時(shí)候,如果你緊靠停車場(chǎng),又熟悉車源,那么你就一定能做到別人公司不能做,不好做的生意。近距離面對(duì)面的談生意,如果你給人一咱穩(wěn)重,爽氣,又懂專業(yè)的好印象,那么你已經(jīng)有了成功的一半。因?yàn)閯e人在給貨你發(fā)的時(shí)候,肯定要判斷你這個(gè)可不可靠。又有誰(shuí)愿意與那些滿嘴大話,舉止輕浮,油腔滑調(diào)的人做生意呢?

13、鞏固客戶法

一是價(jià)格要低,服務(wù)要好,速度要快,而且能保證安全。

二是必須必人為本,加強(qiáng)與當(dāng)事人的感情溝通,既注重人情,又給予實(shí)惠,禮節(jié)見(jiàn)人情,利益是根本,二者兼顧,相得益彰,只有如此客戶才得以穩(wěn)定,才不會(huì)被流失。人情和服務(wù)二者都重要,不能偏頗。沒(méi)有工作上的肯定,人情沒(méi)有前提和基礎(chǔ)。缺乏人情和利益,則有悖于世俗和潮流,別人還譏諷你“不懂人情世故”呢?工作和人情就像人的兩條腿,車的兩只輪,缺一不能成行,不能前進(jìn)。

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