識別家裝“三十六計”

經典

第1計 瞞天過海

案例提要：
很多消費者在裝修房子時，往往最關心的是造價，游擊隊及某些不誠信的小家裝公司便利用消費者這一心理，報低價，先攬活再中途變更設計，增加造價，達到暴利的目的。

案例一內容：
業(yè)主張某110M2的三室二廳套房，某正規(guī)家裝公司方案總造價為95000元，其中各項費用明細清楚，全額也很精確，而游擊隊員李某，同一方案，僅以6萬元便把裝修任務承包下來。簽完承包合同，付35000元訂金后，經過三天的敲敲打打，李某便提出原先設計使用的水電管線質量較差，建議增加1500多元更換某名牌管線，張某遂依了，又過了三天，李某又說原先設計的出水口和線口過少，需要增加5條，遂又增加了2000多元的材料及工費。就這樣，李某連哄帶騙，還是讓張某共買了90000元的單才完成原先的設計方案。最終得到的并不是滿意的效果。

案例點評：
正規(guī)家裝公司從事前設計（平面圖、立體效果圖、施工圖等），到施工中的質量監(jiān)控、工程監(jiān)理、選材、評估和工程后的駿工驗收、售后服務等需傾注大量的人力、物力，雖然報價上略高于游擊隊，但總的毛利水平很低，一般在15―20%之間。反觀那些游擊隊，居然在一無設計，二無施工圖，三無工程質量監(jiān)控的前提下攬活施工，拿到錢后便千呼萬喚不回電，售后服務只能是個遙遠的神話。

第2計 圍魏救趙

案例一：
裝修工游某在為業(yè)主林某裝修過程中不斷提出增加項目及變更做法以謀己利，中途提出增加一價格不菲的隔斷（屏風），林某不接受，認為之前層板違反了其審美初衷。精明的游某便針對客廳與客廳功能設計上的不足之處大做文章，并列舉了種種弊端，最后留給林某一個決擇：要么更改地面材料，要么增加該隔斷，才能從“功能”和“整體布局”上解決那些“子虛烏有“的問題。而更改地面材料返工代價太大，林某只有勉強接受。

第3計 借刀殺人

案例一：
業(yè)主謝某（男）和鄭某（女）在衣柜、電視柜和鞋柜的制作或購買上產生分岐，謝某認為木工（兼油漆工）邱某刁鉆善言，手藝卻是一般，原計劃制作的家具欲行購買，鄭某卻以為購買的家具雖然在油漆工藝上有保證，但尺寸上不符合房子的實際要求，故還是請人現場制作的好，邱某便不失時機地利用鄭某的觀點進行鋪述：家具廠用的油漆便宜，不環(huán)保；板材被油漆包著，無法辯別優(yōu)劣；家具在運輸和搬運過程中碰傷多，油漆無法彌法；款式和尺寸與房子的裝修格調、尺寸無法融合等。這樣，邱某巧借鄭某之力，迫使謝某回到邱某的方案上。

案例二：
業(yè)主方某對強化木地板鐘愛有加，除廚衛(wèi)外的所有地面都計劃采用強化木地板，泥水工張某屢次建議把客廳和餐廳改鋪大理石，未被方某接受。一日，方某一鄰居汪某到裝修現場參觀裝修方案，當方某介紹其他地面幾乎全部采用強化木地板時，汪某表示客廳應鋪大理石顯高檔。張某一聽，馬上接口幫腔道：是啊，象這么高檔的房子，客廳鋪強化木地板，顯得太寒酸了，不明事理的汪某隨口道：現在改還來得及嘛，你是不是差錢了？要強的方某經這么一激，當即表示增加15000元預算，客廳和餐廳全改鋪大理石了。

第4計 以逸待勞

案例一：
裝修工呂某在承攬了業(yè)主姚某的三居室套房后，就熱心為姚某介紹名牌建材銷售商。姚某遂按呂某提供的名址看了磁磚板材，逛了涂料店逛了潔具店，參觀了廚柜參觀燈飾城。直逛了一周后，滿腦子都是亂七八糟的電話號碼和報價。直累得姚某懶得和同事、朋友多說一句廢話。此時的呂某又露面了，翻出名片薄，三下五除二，幾個電話便拿到最新的比原先推薦商店報價低得多的價格表，還戲稱是“行情天天變，門路日日添”。此時的姚某雖滿腹疑慮，但還是默許了呂某的大包大辦。


案例二：
裝修工張某承包許某三居室裝修業(yè)務，在規(guī)劃初期，他一會兒說外移臥室墻體，擴大臥室，一會兒說客廳太小，建議把陽臺墻體也拆了，把陽臺并到客廳里，可增加客廳采光，一會兒又說客廳橫梁要用吊頂隱藏，若能再加以燈光效果則更佳，把許某引進他設計的如詩如畫的迷宮。外行的許某經過好長時間的摸索，剛要對張某的設計藍圖指出弊端，張某又信口拋出一套全新裝修方案，當然沒有一張設計圖紙，功夫全在嘴上。如此這般，許某在張某的幾套裝修方案中如墜云霧，徹底迷失了。工作繁忙的許某只有把裝修全部交由張某包辦，此時的張某一邊承諾“優(yōu)惠價格，優(yōu)質服務”,一邊又巧立名目，拭機斂財。

第5計 趁火打動

游擊隊員李某承包業(yè)主張某二居室商品房，當李某做完水電部分工程，正欲開始泥水部分工程時，發(fā)現張某自行高價選購的磁磚存在嚴重色差，潔具也與排水設計要求不符，原先預計用來砌電視背景墻的藝術磚尺寸也不對，刁鉆機靈的李某乘機把張某的失誤夸大其詞，危言聳聽一番，就象點一把火燒在張某的屁股上，然后又熱心地代為退貨和換購。不用說，如此一進一出，又讓李某左右逢源，多賺了近2000元。

第6計 聲東擊西

裝修工游承包業(yè)主陳某三居室房子。在設計階段時，陳某即對游某的書房設計持保留意見，只因游某在整體功能上還比較合理，陳某一時亦無法提出更合適之更改方案。
一日，陳某前來巡視，適逢泥水部分完工，木作部分剛剛開始，游某擔心陳某破壞其計劃，便主動告知將從客廳的鞋柜、電視柜等做起，估計需五天，爾后才開始木門和門套。閉口不談書房方案。陳某自付尚有時日考慮書房方案，待考慮成熟后再讓其更改不遲，便無二話。
過了三日，陳某再次前來巡視，發(fā)現書房部分已近尾聲，客廳部分卻無任何進展，急召游某問話，游某辯稱“因書房部分復雜，故先難后易，何況前幾日告知施工計劃時，你并末提出任何更改意見，現在才提太晚了”，木已成舟，陳某無計可施，只有認了。

第7計 無中生有

裝修工鄭某承包業(yè)主謝某的樓中樓，謝某對鄭某的施工組織計劃比較滿意，但對家具的功能設計不還是提出了不少特別要求。 為了盡快贏得謝某的確認，鄭某稱所有家具完全符合謝某的要求，謝某非常滿意，經在圖紙上簽字確認。
待到工程完工了，謝某前來驗收，打開柜門發(fā)現柜內根本不符合其設計要求，急問鄭某，此時的鄭某方醒悟：當初滿口應允卻忘記讓手下人按謝某要求制作。但事已至此，總不能認賠，遂取出謝某當時簽了字的圖紙，辯道：“這圖上本來就沒有，而且我也試著改，只是空間太小，根本無法更改，再說你不也簽字確認了嗎？”此時的謝某方知自己付出的是信任，得到的卻是“坑害”。

第8計 暗渡陳倉

業(yè)主鄭某帶裝修工人邵某一齊到某潔具店購買潔具和淋浴房。邵某表異常積極，非常賣勁地為鄭某安排產品，砍價格，最終在邵某的狠砍下交易成交，鄭某當場支付全部貨款。可事實上，邵某早在之前就通知潔具店提高價格，一邊卻討好鄭某，賣力幫著殺價，贏得鄭某的信任。達成交易后，從潔具店獲得高額的加扣。

第9計 隔岸觀火

業(yè)主方某請師傅趙某為其裝修190M2的樓中樓，方某偏好鋼木梯，而方某之妻魏某則喜好全木梯，兩人各持已見，終久不決。當方、魏兩人征求趙某意見時，趙某對兩方案不發(fā)表任何意見，也不提供任何技術上的建議，完全置身于事外，僅表示將按兩人最終方案執(zhí)行。
結果是按方某方案執(zhí)行了一半，出現了一些技術上的問題后，轉按魏某方案執(zhí)行，正是缺乏職業(yè)道德的趙某，導致了不必要的返工，既浪費了材料，又浪費了人工，當然贏家只能是趙某了。


第十計 笑里藏刀

業(yè)主許某與裝修工歐某頗有交情，便全權委托歐某裝飾某房，凡事歐某均事前請示許某意愿和偏好，所報價格也均經市場價低許多，許某大為滿意，甚至表示愿意另外支持歐某兩個月工資以示感謝。然而歐某并不滿足，一邊以較低價格噓弄許某，一邊卻令手下使用偽劣產品，結果交房后不到六人月，強化木地板拱起，天花板開裂，墻面涂料開始粉化，家具開始變黃。

第十一計 李代桃僵

裝修工李某為業(yè)主張某裝修居室占地90M2的套房，張某認為李某在電視背景墻一項要價8000元應減少2000元，李某百般不愿，便提出一交換條件：原價7000元的實木電視柜以木線條封邊代替雕刻，以板材代替實木。爽快的張某不愿李某叫屈，便同意其交換條件。殊不料這一交換，李某不但彌補了2000元的利潤，還多賺了1000多元。

第十二計 順手牽羊

裝修工徐某承接業(yè)主楊某三居室新房的裝修合同，合同中言明磁磚、潔具、燈飾等由楊某自行購買。當徐某開始泥水部分工程時，便提出要采購水泥順便帶楊某前去挑選磁磚和潔具，并一起運回，省得另行安排，節(jié)省時間及運費。由于徐某的精心安排，最終楊某在徐某的引薦下達成交易，徐某獲得了店老板10%的業(yè)務介紹費。

第十三計 打草驚蛇

裝修工施某與業(yè)主林某簽裝修合同，合同規(guī)定合同價格僅含工費和水泥、沙、石等輔料和工具，其它主要材料均由林某自行購買。施某明知身為工薪階層的林某裝修預算偏低，要想賺林某的錢，只有在材料選購上下功夫。于是施工開始后不久便崔促林某選購主要材料并協(xié)助名貴材料商名址、電話，以高貴的價格粉碎其選購的信心，迫使林某按其推薦的“實惠型方案”選購，最終施某除賺足了工錢外，還從材料商店那兒賺取了10%的業(yè)務介紹費。

第十四計 借尸還魂

游擊隊黃某為爭取白某的裝修業(yè)務，拿著朋友王某早已注銷的裝飾公司營業(yè)執(zhí)照復印件和某裝修公司的設計作品向白某展示其“公司”的成功業(yè)務案例。白某被其“真誠”的服務態(tài)度和“脫俗”的裝修設計風格所動。

第十五計 調虎離山

裝修工周某以低價與業(yè)主胡某簽訂新房裝修合同，因有朋友指點胡某應多在施工過程中監(jiān)控，防止偷工減料，故胡某幾乎天天一同上下班，嚴密監(jiān)控。到了該進行水電管線鋪設的時間了，周某為擺脫胡某的監(jiān)控，便稱明日進行古廚衛(wèi)地磚和墻磚鋪設，請其速安排磁磚選購，就這樣支開胡某后，周某命手下人以極快速度用假冒產品布管布線，為節(jié)省材料又以水泥填掩，待胡某習買回磁磚，管線已全部布掩完畢，饒是你火眼金睛，亦看不出絲毫破綻。

第十六計 欲擒故縱

小工頭張某，以口頭承諾按某正規(guī)裝修公司6折的價格承攬下業(yè)主許某的居室裝修業(yè)務。許某遂起草合同，崔促謝某簽署，以便早日開工。此時的許某見魚兒上鉤，卻以沒時間推諉，同時又好心地讓許某到某裝修公司咨詢，或許該公司有更佳、更實惠價格方案等等，謝某良好的“職業(yè)道德”和“誠信經營”的做法，深得許某的贊賞，經過一番粗略評估，最后指定由謝某全權負責設計裝修和材料代購。

第十七計 拋磚引玉

巧言嗇色的包工頭包某承接了業(yè)主鄭某的別墅裝修合同，鄭某一向追求簡約、單一、就連若大的別墅一片吊頂都沒有橫梁的棱和角暴露元遺。冥思苦想的包某遂向鄭某建議增加個壁燈和20多個射燈，以形燈光之下交錯，美化簡約家居效果，且造價僅需300元（倒貼200元）鄭某大喜，逐從之。考慮到射燈布線的需要，鄭某授意在布射燈周圍寬三十公分處鋪設架吊頂。

第十八計 擒賊擒王

精明的包工張某以免費設計，工頭清理，清潔和工程管理，并在泥水、水電、安裝口部分報低價的辦法，承接了業(yè)主林某的豪華別墅裝修業(yè)務。待到裝修的主要部份工程時，陳某便把木作部分細分成：原材料、輔料/工具搬運費/運費。制作工費、油漆、油漆工費，稅金等部分，并層層加碼，漫天要價。林某意欲拒絕，陳某卻坦言：報價中很多部分是免費的，水電、泥水安裝又都是工錢，我總不能做虧本生意吧。
第十九計 簽底抽薪

裝修工許某承包業(yè)主謝某的商品房裝修業(yè)務，謝某對許某的材料報價非常敏感，許某經過幾次反復后，便報出超低價，與此前報價懸殊達三倍之多。謝某滿腹疑慮，拿著許某的報價到市場上了解產品質量，卻壓根兒沒處找，謝某又擔心偽劣品坑害，不得已之下，最終還是把價格做了上調。

第二十計 混水摸魚

裝修工人謝某承接了業(yè)主方某的裝修業(yè)務。因規(guī)劃設計需要，必須在客廳和餐廳之間建一電視背景墻，喜歡簡約的方某偏向于以藝術磚砌隔輔以磚縫線條色勒，自然流暢，且造價底廉，而方某之妻許某卻喜好玻璃夾木柜結構，雙方各持己見，一時難見分曉。謝某見方某和許某注意力全在電視背景墻，便令手下暫時擱工，轉而以偽劣產品快速制作吊頂衣柜，書架及床具，每當方某或許某欲對其家具制作有所質詢，謝某便岔開話題，把話題引向電視背景墻，其目的當然是為了制造混水摸魚了。

第二十一計 金蟬脫殼

小工頭游某承接業(yè)主郭某的三室二廳新居裝修業(yè)務。剛開始幾天每天都有四個工人在敲打布線，等拿到50%的工費后，每天卻只有一兩個工人在慢吞吞地干活，眼看六十天的裝修期限將盡，每天還是只有一兩個工人在“磨”郭某急叫游某趕工，郭某卻反問：“水泥未干，如何趕工？趕工質量如何保證？”。小工頭往往都是以金蟬脫殼的辦法，以三五個人的隊伍卻同時承接三五套房子的裝修，謀求超額利潤。

第二十二計 關門捉賊

裝修工人鄭某承接了業(yè)主黃某的新居裝修業(yè)務?！八臁钡泥嵞碁榱讼螯S某表示其服務誠意，在合同中寫道：所有使用材料由黃某指定，由鄭某代購并免費搬運。如此，實際上鄭某已被合法授權為指定代理商，于是，“神通廣大”的鄭某總是能以較低的價格買到黃某指定的材料，從中獲利。

第二十三計 遠交近攻

裝修工葉某承包了業(yè)主王某的新居室裝修業(yè)務。其工程報價僅包括泥水和水電部份，很多輔料和木作油漆等部份都沒有包括。王某一直擔心裝修會超預算，便一再催促葉某把后期工程造價書面報個價。但狡猾的葉某一再以沒時間推托，只是說花不了多少錢啦等等。一邊卻在所有的在做工程上斤斤計較，一會兒增加這個，一會兒增加那個，使得裝修費用節(jié)節(jié)攀升。
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第二十四計 假道代虢

在該區(qū)內攬活的游擊隊員游某趁鄭某帶裝修公司設計師到現場丈量尺寸，便以交流名義與其談論裝飾之設計及費用。鄭某見游某誠心參謀便請其指點。首先是就裝修公司之設計從頭到尾地“修訂”了一番，接著又在價格上“大幅讓利”，鄭某仔細一算，可節(jié)省近4萬元。遂辭了裝修公司，轉游某簽訂合同。不用說，游某此后是使出渾身解數，使得裝修費用一再提高，其中貓膩游某自是心知肚明，卻害得鄭某后悔不迭。

第二十五計 偷梁換柱

某小裝修公司與業(yè)主鄭某簽訂了包工包料裝修合同，合同中明確規(guī)定了所有材料的品牌和規(guī)格，但該裝修公司利用鄭某工作繁忙，無暇在現場監(jiān)控，便從管線、木材、五金、油漆、磁磚等各方面要嘛更換品牌，要嘛使用假冒產品。在工程完工后，爽快的鄭某稍微查看了一下，即付清所有款項。卻沒想到不到半年，涂料開始脫落，家具開始變黃，電燈也時亮時不亮。

第二十六計 指桑罵槐

裝修工游某承接業(yè)主方某的三居室裝修工程。由于方某堅持其親友為其推薦的物美價廉之裝修方案。游某一心想更改其初衷，以從中獲取超額利潤。遂迂回地為方某編造故事：“有一朋友，貪圖便宜，用的就是這種材料配置。不但顏色土氣，而且由于冬冷夏暖的溫差，很快就開始變形。最后不得不重新施工，結果就此一項，多花了近2萬元。因此，我還是建議你寧可把錢花在前面，千萬別著了便宜的道”，方某深恐出現“類似情況”，只好遂了游某的愿。

第二十七計 假癡不顛

木工/油漆工黃某承接業(yè)主陳某的木作和油漆部分工程。由于陳某自行設計的家具功能較為簡單，黃某一開始不予言明，待到開工過半，才向陳某提出修正方案。因陳某擔心中途增加工作量會遭遇“費用陷阱”，故遲遲不決?！昂浪钡狞S某見狀，便說“我看你我都是爽快人，增加的木工工作量我不算你錢啦，和你交個朋友，以后給我介紹一筆業(yè)務就得了”。陳某連連稱謝，就依黃某方案開始修訂。待到最后結算，雖然“增加“的木工部分不加錢，可油漆部分，連油漆帶工錢就多出了近四千元。此時陳某方知黃某”豪爽“是假，”“敲詐”是真，在經過一番激烈的爭辯后，陳某還是外支付了三千元，才讓氣焰囂張的黃某及其雇傭的工人離開陳宅。


第二十八計 上屋抽梯

裝修工莊某為了獲取業(yè)主張某占地120M2的三居室裝修業(yè)務，以包工包料5萬元的價格達成口頭約定，開工后第三日，莊某從張某處獲得分包預付款，次日，莊某便拋出一份合同，要張某簽署，張某仔細一看，發(fā)現其材料品牌均是一些小廠所產，市場口碑不用說，就連質量恐也難保證，張某提出更改材料品牌，莊某便要求相應提高裝修金額，由于張某已付了一萬元預付款，故只有被莊某引著，亦步亦趨，待到房屋裝修完畢，張某的花費已整整提高到十二萬之多。

第二十九計 樹上開花

裝修工安某為承接業(yè)主曹某的家裝工程，該意召集4個班組十幾個工人，又拿著拼湊出來的施工計劃，在曹某面前大肆渲染其專業(yè)施工工人員如何緊密交叉施工，保證按曹某要求在三十天內完成裝修。浩大的場面讓曹某對安某的組織施工能力深信不疑，于是雙方當場簽訂裝修合同，前面三天曹某還能見到三個人在里面熱火朝天地敲打，待付了一萬元過后，卻只能見到一個人在那不緊不慢地磨著，工程完工一算，前后只有不同班組5個人為曹某裝修過，共花了75天才完成80M2二居室家裝工程。

第三十計 反客為主

裝修工賈某承接業(yè)主鄭某的家裝工程，深知鄭某的裝修預算偏低，精明的賈某總是在臨近時提出材料采購請求，并同時提供2個參考品牌及價格，礙于時間緊湊，鄭某往往只能按賈某提供的住處去采購，或者干脆就委托賈某代為辦理，如此一來，賈某算是來了個徹底的“咸魚翻身“，變被動為主動，難怪他平日常自夸：“沒有我辦不成的事”。

第三十一計 美人計

裝修工魏某為了承接業(yè)主趙某的別墅裝修業(yè)務，便通過趙某的朋友何某，邀請趙某共赴晚餐。晚餐過后，魏某又稱一起放松放松，便安排到××酒店洗桑拿浴。期間，極善察言觀色的魏某密囑服務小姐蔡某一定要為其把趙某“擺平”，并提前支付“服務費”500元，并交代事后所有費用由其買單，就這樣魏某在“吃人嘴短”的何某和“美艷動人“的何某的推動下，輕而易舉地和趙某簽訂了合同。

第三十二計 空城計

裝修工游某承接了業(yè)主許某的三居室裝修業(yè)務，為獲取該業(yè)務，許某曾保證嚴格按照許某緊促的工期計劃進行施工。待到木作部分做完，許某發(fā)覺已過三十多天，便催促游某加緊施工，可游某沿未找到油漆工人，無耐只好說：“我從今晚便開始加夜班，保證按您要求的工期完成?！爱斠乖S某居然前來查崗，但見室內通明，便以為油漆工在施工，剛沐浴過的許某不愿到現場去沾惹灰塵，便回去了。最終，“認真細致”的油漆工還是“花”了十天才做完所有涂料和油漆工程。

第三十三計 反間計

裝修工吳某承接了業(yè)主劉某的三居室裝修工程。在完成水電布線后，吳某便向劉某推薦了2個磁磚品牌，并為其產品質量信誓旦旦如己出。卻有劉某親戚杜某，專業(yè)從事磁磚批發(fā)生意，劉某找到杜某，杜某便以成本價推薦了一種較高檔產品，從杜某處出來，劉某便隨手撥通吳某手機，通知他磁磚已買好，下午送到家中，讓他叫好工人般運，吳某急問磁磚品牌及價格，劉某如實告知，不料吳某反問道：“看來你這親戚不地道，他那個品牌的磁磚根本不是什么名牌貨，質量也很一般，居然還坑了你那么高的價格?！痢谅飞线€有一間磁磚店，同樣質量，價格只有他的一半，劉某一聽，深感此親戚之不誠，遂轉向吳某介紹的磁磚店購買。

第三十四計 苦肉計

裝修工陳某與業(yè)主趙某達成新房裝修協(xié)議。1、所有工程分階段進行，由陳某在施工前趙某確認金額，2、趙某可以隨時終止該協(xié)議，另覓他人。為了取得趙某的信任，陳某在拆砌墻，水電布置，泥水等部分均報以低價，最終以虧本2000元的代價贏得趙某的首肯，把木作，油漆，連同燈飾，窗簾等一同另立合同，由趙某委托采購并按實際采購金額外加1.5萬元工錢和3000元工程管理費結算.

第三十五計 連環(huán)計

裝修工黃某為了取得業(yè)主林某的家裝業(yè)務，老是不厭其煩地與之砌磋，并就其中林某關心的問題做了大量的工作。價格上也大需“苦肉計”，還故意欲搞故縱，讓林某向多家頗有碑的裝修公司了解價格行情，在簽訂完全合同過后，黃某一改往日“自夸”的個性，對自己過去的設計來個徹底否定，建議林某按新方案執(zhí)行，于是裝修費用又一路攀升，最終還是讓林某以超出原先報價近4萬元的價格買了單。

第三十六計 走為上

裝修工鄭某以包工包料形式承包業(yè)主黃某的二居室小套房裝修。由于黃某裝修預算只有不到6萬元，故所用材料基本不作指定，而由鄭某包辦，但合同規(guī)定鄭某必須采用環(huán)保材料，并承擔三年的保持期。裝修完畢，黃某因種種原因未經驗收就搬遷入住了，可不到半年，家具變黃，涂料脫落，磁磚空鼓半破裂，黃某急一召鄭某過來維修，第一次鄭某還滿口應允，可過了三天不見其蹤影，鄭某再次撥通其手機，卻是“您所撥打的電話已停機”，鄭某急趕往其住處，卻被告知黃某昨天剛剛退租。