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北京天花板銷(xiāo)售服務(wù)水平有待提高

2006-10-31 來(lái)源:中國(guó)集成吊頂網(wǎng)轉(zhuǎn)載 責(zé)任編輯:?jiǎn)棠? 瀏覽數(shù):7647 手機(jī)訪問(wèn):集成吊頂在線

記者在采訪中了解到,旺季將至,雖然北京天花板銷(xiāo)售日益火爆,銷(xiāo)售額漸刷新高,但是銷(xiāo)售服務(wù)還存在不少問(wèn)題,個(gè)別經(jīng)銷(xiāo)商的服務(wù)水平有待提高。

據(jù)了解,服務(wù)水平存在比較突出的問(wèn)題主要有三個(gè)方面:一是服務(wù)意識(shí)不強(qiáng),熱情不高;二是產(chǎn)品知識(shí)不夠?qū)I(yè)全面,講解促銷(xiāo)不到位;三是一錘子買(mǎi)賣(mài)意識(shí)太重,功利主義太強(qiáng)。
銷(xiāo)售其實(shí)是一種服務(wù),門(mén)店銷(xiāo)售更是一個(gè)服務(wù)顧客的過(guò)程。部分銷(xiāo)售人員是看人說(shuō)話,一錘子買(mǎi)賣(mài)意識(shí)太重,功利心太強(qiáng)。他們對(duì)衣著體面的客人熱情,對(duì)衣著一般的客人冷淡;對(duì)情趣濃厚、購(gòu)買(mǎi)意向明顯的客人熱情,對(duì)購(gòu)買(mǎi)意圖不明顯的客戶冷淡。
在今天產(chǎn)品豐富、市場(chǎng)飽和的商業(yè)環(huán)境下,要想取得好的銷(xiāo)售業(yè)績(jī),首先要有服務(wù)的熱情,這樣才能贏得顧客的好感;其次是對(duì)產(chǎn)品知識(shí)的掌握,銷(xiāo)售的重點(diǎn)在于引導(dǎo)指導(dǎo),引導(dǎo)消費(fèi)者注意我們的產(chǎn)品,給消費(fèi)者介紹產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)、功能、特點(diǎn)、使用方法等。如果連自己的產(chǎn)品質(zhì)地、性能、價(jià)格等基本的信息都不懂,銷(xiāo)售員自然也就無(wú)法給顧客提供好的服務(wù)。
現(xiàn)在天花板行業(yè)沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),正是一個(gè)“八仙過(guò)海、各顯神通”的階段,這樣的服務(wù)水準(zhǔn)存在,并且有一定的普遍性,不但對(duì)其自身的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)是一個(gè)負(fù)面影響,而且也不利于天花板行業(yè)的整體形象提高。

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