對話建邦長盛集團(tuán)董事長:我一直奮斗在路上

他是中國人民大學(xué)國政系的碩士研究生，曾任職廣州市委宣傳部，前程遠(yuǎn)大，1993年，他作出人生的一個(gè)重大戰(zhàn)略決策――辭職下海。

重慶直轄，讓他認(rèn)識到機(jī)遇來了。1997年，他帶上全部身家10萬元，來渝投資創(chuàng)辦燈飾廣場，短短兩年時(shí)間便占據(jù)了重慶燈飾界的半壁江山。

隨后，他于2002年3月投資建立上海楚喬衛(wèi)浴電器有限公司，旗下的“楚楚”浴霸迅速成長為業(yè)界的一個(gè)知名品牌，2003年開始在重慶發(fā)展建材家居連鎖專業(yè)賣場――建瑪特，2004年成立了浙江楚喬電氣有限公司，在浙江桐鄉(xiāng)投資308萬美元建起了國際化生產(chǎn)流水線。

他就是“傳統(tǒng)建材賣場升級換代的領(lǐng)跑者”――建瑪特的董事長儲建根。在外人眼里，儲建根已經(jīng)是站在成功的頂端，但這個(gè)儒雅的商人，認(rèn)為自己距離成功還有一段距離，他的目標(biāo)是成為中國知名企業(yè)的負(fù)責(zé)人。

服務(wù)打造品牌

記者：在重慶工作生活近10年時(shí)間，儲總不僅見證了重慶燈飾行業(yè)的發(fā)展，也推動了重慶建材賣場的創(chuàng)新，請你評價(jià)一下重慶的建材家居賣場？

儲建根：總的來說是“欣欣向榮”。近年來，重慶房地產(chǎn)市場發(fā)展勢頭越來越好，房屋裝修、建材也緊跟發(fā)展。各類建材專業(yè)市場，比如說燈具市場、家具市場，還有建材超市等都發(fā)展迅猛，賣場的環(huán)境、規(guī)模、服務(wù)都有所提高。不光本地的建材賣場開始發(fā)展，外來的賣場也看好重慶市場，紛紛進(jìn)入。無論是專業(yè)的、綜合的、本地的、外來的都有一個(gè)較完整的布局，互相競爭發(fā)展，因此，我認(rèn)為重慶的建材家居賣場行業(yè)一片欣欣向榮的景象。

記者：有人將建瑪特稱為“傳統(tǒng)建材賣場升級換代的領(lǐng)跑者”，建瑪特已經(jīng)成長為消費(fèi)者心目中值得信賴的品牌，能不能介紹一下建瑪特的經(jīng)營模式，有何獨(dú)特的經(jīng)營理念來打造這個(gè)品牌？

儲建根：是一種商場式的經(jīng)營模式。提到百貨公司，消費(fèi)者就會很自然的想到新世紀(jì)、太平洋、重百，因?yàn)檫@些商場都做得很成功；提到建材賣場，消費(fèi)者會想到龍溪鎮(zhèn)、馬家?guī)r，這是傳統(tǒng)的建材賣場模式，沿街店鋪銷售的模式也會令消費(fèi)者有不放心的感覺。建瑪特希望成為建材行業(yè)的重百、新世紀(jì)，為商家和顧客服務(wù)，建設(shè)一個(gè)專業(yè)的大賣場。

建瑪特的經(jīng)營理念就是“服務(wù)”。打造“建瑪特”這個(gè)品牌要做兩件事情。第一件事要為商家服務(wù)，“建瑪特”三個(gè)字是空的，商家是實(shí)實(shí)在在的，商家進(jìn)入建瑪特這個(gè)賣場，就要讓他們在這個(gè)平臺上充分展示他自己。打個(gè)比方說，好的歌手簽約糟糕的公司也會被埋沒，建瑪特就是要扮演一個(gè)好的經(jīng)紀(jì)公司的角色，商家的品牌在建瑪特能更上一層樓。

第二要為顧客服務(wù)，通過賣場里的品牌和商家，服務(wù)于顧客。創(chuàng)造顧客價(jià)值是企業(yè)的最高標(biāo)準(zhǔn)，建瑪特的售后服務(wù)部在全國都是領(lǐng)先的，服務(wù)理念不輸于北京、上海等城市的企業(yè)。

我一直認(rèn)為，任何產(chǎn)品不可能說沒有一點(diǎn)問題，但服務(wù)可以做到極致。

記者：目前有哪些特色服務(wù)？

儲建根：特色很多。以前建材銷售是沿街店鋪的方式，也給消費(fèi)者不誠信的感覺，我們服務(wù)的內(nèi)容就是解決消費(fèi)者不放心的問題，由建瑪特來承擔(dān)所有的問題。同時(shí)也推出一些家裝監(jiān)理、免費(fèi)送貨、安裝燈具、空氣質(zhì)量檢測等多種服務(wù)方式。圍繞“放心”這兩個(gè)字解決顧客的難題。

我們顧客服務(wù)的核心是全負(fù)責(zé)制，其中最主要就是先行賠付，顧客購買的產(chǎn)品出現(xiàn)問題，顧客與商家協(xié)商無果，又確實(shí)是商家的過失，我們就會啟動先行賠付，解決顧客的困擾，同時(shí)也使顧客更加信任建瑪特這個(gè)品牌。

到目前為止，建瑪特已經(jīng)拿出20多萬用于先行賠付，主要涉及門業(yè)、樓梯等類別。顧客對此的反饋只有一個(gè)字“好”。

記者：建瑪特今后的發(fā)展之路？

儲建根：目前建瑪特在重慶有南坪、江北兩個(gè)店，在重慶起碼還要再開兩個(gè)店。有四個(gè)店后，在主城區(qū)的布局就很平穩(wěn)了。只要時(shí)機(jī)成熟，建瑪特還會繼續(xù)向外擴(kuò)張。

面對市場上越來越多的建材家居賣場，建瑪特還應(yīng)更加突出自己的特色，以后會重點(diǎn)發(fā)展燈飾、建材兩部分，打造燈飾、建材的權(quán)威性市場，更加專業(yè)化的發(fā)展，只要一提起購買燈飾和建材，自然就想到建瑪特。

此外，為了突破地域上的限制，我們還考慮籌辦網(wǎng)上建瑪特。建瑪特本身有很多優(yōu)勢，手中有很多知名品牌，把它聯(lián)合起來，放到網(wǎng)上，就可以開網(wǎng)上建瑪特，每一個(gè)品牌幾乎在每個(gè)城市都有店面，無論哪個(gè)城市的消費(fèi)者在網(wǎng)上購買之后，就能安排當(dāng)?shù)氐赇佀拓洶惭b。虛擬店鋪和目前的專賣店結(jié)合起來，在重慶很容易實(shí)現(xiàn)，也能很快輻射到區(qū)縣和鄰近城市，這是建瑪特以后發(fā)展的重要思路。但網(wǎng)上商店也面臨誠信問題，消費(fèi)者為什么相信你的網(wǎng)上店鋪，建瑪特有這個(gè)條件，目前我們做了一個(gè)領(lǐng)袖品牌盡在建瑪特的推廣活動，就是告訴消費(fèi)者一個(gè)信息，我們已經(jīng)把品牌聯(lián)合起來了，網(wǎng)上商城就更具有可行性了。

記者：網(wǎng)上建瑪特大概多久能實(shí)現(xiàn)？

儲建根：能否讓品牌參與是一個(gè)關(guān)鍵，還有，怎么來經(jīng)營好這個(gè)網(wǎng)站，都不是容易的事情。一、兩年的時(shí)間吧，這是我們以后的發(fā)展思路。

競爭促進(jìn)發(fā)展

記者：近段時(shí)間，美克美家、居然之家、紅星美凱龍等專業(yè)建材家居賣場都開始擴(kuò)張，建瑪特經(jīng)過3年多的發(fā)展，也在為再次擴(kuò)張做準(zhǔn)備，在這個(gè)“群雄紛爭”的時(shí)刻選擇擴(kuò)張，是為了“圈地”還是出于企業(yè)發(fā)展需要？

儲建根：他們來與不來，跟我們擴(kuò)張都沒有太大關(guān)系，一個(gè)企業(yè)要想發(fā)展必須按經(jīng)濟(jì)規(guī)律辦事。建瑪特現(xiàn)在在重慶有兩個(gè)店，重慶是組團(tuán)式消費(fèi)，應(yīng)該還有我們發(fā)展的空間，旁邊有沒有店并不重要，重要的是對手是誰。比如說超市，這里有好又多、新世紀(jì)，沃爾瑪還是一樣會來，但是，如果是一個(gè)小超市想進(jìn)駐，他就會考慮要不要在沃爾瑪旁邊開店。建瑪特在重慶已經(jīng)有一定的號召力，選擇去哪里開店不會有太多顧慮。所以，建瑪特開店不會因?yàn)檎l來了就趕快開店，企業(yè)發(fā)展有自己的計(jì)劃和步驟，企業(yè)管理團(tuán)隊(duì)的成熟、經(jīng)驗(yàn)的積累、市場需求等條件滿足之后，企業(yè)才會擴(kuò)張。

記者：第三店的情況能透露一點(diǎn)嗎？

儲建根：目前還在商談，面積都不會低于4萬平方米。

記者：外地家居建材大鱷紛紛進(jìn)駐重慶，建瑪特與洋超市在經(jīng)營模式上有那些不同呢？建瑪特有什么優(yōu)勢？

儲建根：當(dāng)時(shí)百安居進(jìn)駐南坪的時(shí)候，很多人都在猜測，建瑪特南坪店會不會完蛋，甚至我們心里也沒有底，兩個(gè)店實(shí)在相隔太近。事實(shí)證明，洋超市并不是本土建材賣場的終結(jié)者，相反，還發(fā)展得更好。

洋超市和建瑪特這類建材大賣場各有各的優(yōu)勢。洋超市可能更注重他的貼牌產(chǎn)品，洋超市要展示品牌的個(gè)性很難，全部是貨架式的，千篇一律，達(dá)不到專賣店的展示效果。但洋超市賣場氛圍比較濃，經(jīng)常有促銷活動，也能吸引顧客。消費(fèi)者可以兩邊選擇，反而促進(jìn)消費(fèi)者停留在南坪建材商圈消費(fèi)，使南坪建材商圈發(fā)展壯大。

記者：重慶有這么多建材賣場，競爭在所難免，怎么看待建材賣場之間的競爭？

儲建根：剛才我說了，建材市場是一個(gè)欣欣向榮的局面，這是對于建瑪特而言，但對于很多人來說，這個(gè)行業(yè)競爭慘烈。

我認(rèn)為競爭是一件好事。競爭只會讓你成長，如果競爭讓你感到悲哀的話，你本來就應(yīng)該出局。競爭讓你明確知道自己還缺什么。在某一層面上，競爭是殘酷的，另一層面上，競爭可以看成是娛樂的，如果沒有人與你競爭，就不會有超越別人的欲望。賣場與賣場之間的競爭只會導(dǎo)致重慶建材賣場發(fā)展越來越好。

外地賣場進(jìn)入重慶后，我就認(rèn)為它是本地品牌了，他有良好的基礎(chǔ)，肯定會影響重慶的市場，促進(jìn)重慶賣場的共同發(fā)展。

“兩條腿”齊步走

記者：眾所周知，你不僅在建材行業(yè)發(fā)展，還有自己的電器產(chǎn)品，楚楚浴霸在全國可以說是家喻戶曉，楚楚全吊頂9月進(jìn)入重慶市場，迅速引起市場銷售的熱點(diǎn)，開發(fā)這個(gè)產(chǎn)品的初衷？

儲建根：這是建瑪特產(chǎn)品的一個(gè)延伸，建瑪特有很多產(chǎn)品，楚楚的產(chǎn)品在建瑪特里面有銷售，在這個(gè)基礎(chǔ)上，我們有這個(gè)精力和便利來開發(fā)一個(gè)新產(chǎn)品，通過作這個(gè)產(chǎn)品，我們也可以了解到商家的想法，我們通過做賣場，可以幫助我們銷售產(chǎn)品，既有賣場也有產(chǎn)品，兩條腿走路，不管發(fā)生什么情況，我們發(fā)展更穩(wěn)當(dāng)。一個(gè)賣場要迅速擴(kuò)大有一定難度，產(chǎn)品要迅速成長則相對容易。

記者：以后會不會立足發(fā)展廚衛(wèi)空間里面的產(chǎn)品？

儲建根：我們現(xiàn)在集中精力做全吊頂，這是個(gè)全新產(chǎn)品，我們要繼續(xù)領(lǐng)跑。一個(gè)新產(chǎn)品、新行業(yè)誕生，看誰能夠把握這個(gè)千載難逢的機(jī)會，一舉成為老大。

記者：楚楚全吊頂是不是正抓住了這樣一個(gè)機(jī)會？

儲建根：現(xiàn)在這個(gè)機(jī)會我們還沒有喪失。我們正在把重慶打造成樣板市場，重慶建好之后，我們會拓展到整個(gè)西部，我們在這里培養(yǎng)人才，完善產(chǎn)品鏈，一旦這個(gè)步驟完成，我們就會在全國進(jìn)行推廣。

記者：楚楚和建瑪特這兩個(gè)品牌，你更看重哪一個(gè)？今后的重點(diǎn)？

儲建根：一樣重要，就像兩個(gè)孩子一樣，各有長處。作為一個(gè)商場來說，培養(yǎng)成熟后，財(cái)務(wù)會很穩(wěn)固，風(fēng)險(xiǎn)很小，雖然很慢，但形成后很穩(wěn)；產(chǎn)品雖然很快能占領(lǐng)市場，但跟新?lián)Q代變化很多，我們又想穩(wěn)又想快，所以兩個(gè)品牌都要抓。

記者：從創(chuàng)辦重慶第一個(gè)燈飾廣場到短時(shí)間將楚楚浴霸發(fā)展為國內(nèi)的知名品牌，再到建瑪特的創(chuàng)立發(fā)展，似乎每一次都很順利，當(dāng)初做建瑪特這個(gè)品牌的時(shí)候，是否已經(jīng)預(yù)見到今天的成功？

儲建根：我現(xiàn)在并不覺得自己成功，現(xiàn)在的狀況與我當(dāng)初的設(shè)想相差太遠(yuǎn)，但并不表示我對目前的工作自暴自棄或看不起。我們現(xiàn)在的發(fā)展是一步一步走過來的，并不是飛過來，所以我還是滿意的，只是離自己的追求還有差距。我的目標(biāo)是要成為中國知名企業(yè)的負(fù)責(zé)人，目前還有很大的距離。

記者：現(xiàn)在的創(chuàng)業(yè)環(huán)境與10年前一樣嗎？你能否給今天創(chuàng)業(yè)的年青一代，介紹一些可以借鑒的成功經(jīng)驗(yàn)?zāi)兀?

儲建根：現(xiàn)在的創(chuàng)業(yè)環(huán)境比起10年前更難，各行各業(yè)的態(tài)勢已進(jìn)入成熟發(fā)展階段，創(chuàng)業(yè)面臨的挑戰(zhàn)更大，要創(chuàng)業(yè)，就要找到自己比較優(yōu)勢的地方，但現(xiàn)在優(yōu)勢很少?，F(xiàn)在不管哪個(gè)行業(yè)都有比較成熟的企業(yè)，很難超越，除非你創(chuàng)新，但創(chuàng)新也面臨很多現(xiàn)實(shí)的問題，比如你的創(chuàng)新思路能否商品化？

另外，創(chuàng)業(yè)有三個(gè)基本條件，第一要非常勤奮，第二要有思想，第三非常的執(zhí)著，三者缺一不可。勤奮是前提，有思想就表示你很能把握機(jī)會，第三個(gè)呢，你很勤奮，也很有思想，但你還要執(zhí)著，創(chuàng)業(yè)中困難隨時(shí)而來，你就必須要去面對，具備了這三點(diǎn)，在中國創(chuàng)業(yè)就不是一件難事了。

后記：

與他對話，是一件愉快的事情。他儒雅，認(rèn)真傾聽你提出的每一個(gè)問題；他幽默，總是用很多生動的比喻來闡釋他的觀點(diǎn)；他健談，對行業(yè)的看法、企業(yè)的發(fā)展，娓娓道來；他謙虛，身價(jià)過億的他認(rèn)為自己還不算成功者……

中國人民大學(xué)國政系碩士研究生畢業(yè)的他，正是儒商的代表之一。他的企業(yè)尊重知識、推崇文化，并將“忠誠、勤奮、團(tuán)結(jié)”的企業(yè)文化作為企業(yè)發(fā)展的核心競爭力之一，貫穿于企業(yè)發(fā)展的每一階段。

他目光遠(yuǎn)大，他的一言一行、他的自信與優(yōu)雅勢必帶領(lǐng)他的