沈陽建材服務(wù)升級 打造全新的行業(yè)理念

一個建材企業(yè)要想取得長足的發(fā)展，不但要保證產(chǎn)品質(zhì)量，更重要的是對客戶的服務(wù)。這個"服務(wù)"并不是指簡單的"售后服務(wù)"，而是指"系統(tǒng)服務(wù)"，貫穿于研發(fā)、設(shè)計、生產(chǎn)、銷售、售后服務(wù)的全過程。在建材產(chǎn)品嚴(yán)重同質(zhì)化的今天，服務(wù)或許是許多企業(yè)競爭的有力砝碼。這一點(diǎn)上，建材超市就比傳統(tǒng)賣場做得更好，除了廠家的維修服務(wù)外，建材超市提供了更多的增值服務(wù)，比如提供常規(guī)售后服務(wù)的同時，更在售前、售中提供了服務(wù)，并且還提供特殊訂做、訂購商品服務(wù)，免費(fèi)家裝課堂，加工間服務(wù)，前臺咨詢服務(wù)，工具租賃與維修等給消費(fèi)者更多的便利。

企業(yè)求發(fā)展就必須走出一條符合中國國情的家居建材流通模式。居然之家在家居行業(yè)，首先打出"先行賠付"的大旗。好像只是簡單的四個字，代表的含義卻很深遠(yuǎn)，這也就預(yù)示著經(jīng)營管理理念的轉(zhuǎn)變。2001年提出了家裝環(huán)保，叫綠色裝修。這幾年在家居建材行業(yè)面臨外資大舉進(jìn)入的情況，又創(chuàng)造了家居建材主題的概念。"一站式"、"家居建材主題購物中心"、"全業(yè)態(tài)"、"先行賠付"人們用這些關(guān)鍵詞定義著"居然模式"。

"先行賠付"代表了企業(yè)的經(jīng)營理念，從原先以生產(chǎn)廠家為中心，以產(chǎn)品為中心，向消費(fèi)者為中心轉(zhuǎn)移，是一個重大的轉(zhuǎn)移。原先你在市場買東西以后，沒有人對你的安全負(fù)責(zé)，現(xiàn)在以消費(fèi)者為中心，依次往后倒退，以消費(fèi)者的要求，以消費(fèi)者的需求，去管理現(xiàn)代企業(yè)，管理產(chǎn)品品牌。綠色環(huán)保裝修的提出也是一樣，一直到2000年以后，大家最關(guān)心的就是健康環(huán)保，那個時候國家的標(biāo)準(zhǔn)還沒有制定出來，首先這個行業(yè)提出要搞環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，綠色標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)國家起草這個標(biāo)準(zhǔn)的時候，就必須有很多的標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)提出。

建材行業(yè)從最初的傳統(tǒng)攤位到先進(jìn)的超市經(jīng)營模式，在這個漫長的轉(zhuǎn)變中，觀念與服務(wù)的升級似乎代表了一個新的時代。不僅是建材企業(yè)意識到了這個問題，作為消費(fèi)者，觀念似乎也在不經(jīng)意間發(fā)生變化。面對大趨勢的沖擊，我們不得不放眼未來，先進(jìn)的理念與服務(wù)觀，正不知不覺的占據(jù)整個建材行業(yè)，促進(jìn)其向新的高度快速邁進(jìn)。