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奧華?德科隆導(dǎo)購力就是終端核心競爭力

2007-10-17 來源：中國集成吊頂網(wǎng) 責(zé)任編輯：喬木瀏覽數(shù)：6381次手機(jī)訪問：集成吊頂在線

4月，奧華?德科隆出臺了“全國金牌導(dǎo)購評選標(biāo)準(zhǔn)”，展開了聲勢浩大的優(yōu)秀導(dǎo)購員評選活動，贏得了導(dǎo)購員的一致歡迎；5月，“奧華?德科隆導(dǎo)購員全國巡回培訓(xùn)活動”在武漢拉開了序幕，歷經(jīng)2個月，完成12個省市近400名導(dǎo)購員的的培訓(xùn)。

奧華?德科隆緣何如此重視導(dǎo)購員工作呢？奧華?德科隆認(rèn)為，導(dǎo)購員是公司最重要的銷售團(tuán)隊，導(dǎo)購力的強(qiáng)弱決定著企業(yè)的發(fā)展和未來。首先，導(dǎo)購員是公司品牌的形象代言人。導(dǎo)購員不僅是奧華?德科隆品牌面向顧客的一扇窗，更是連接顧客的紐帶。他們代表著奧華?德科隆的品牌形象和品牌內(nèi)涵；品牌的市場綜合競爭力，就是在一線導(dǎo)購員的個人競爭力的綜合體現(xiàn)；其次，導(dǎo)購員是連接品牌與顧客溝通的橋梁。導(dǎo)購員一方面把品牌有關(guān)信息傳遞給消費者；另一方面又將消費者的意見和建議傳遞給企業(yè)；再次，導(dǎo)購員是品牌的服務(wù)大使。導(dǎo)購是在充分了解所銷售產(chǎn)品的特性、用途、功能、價值、使用方法的基礎(chǔ)上，為顧客提供最好的服務(wù)、建議和幫助，從而創(chuàng)造銷售機(jī)會，締造銷售佳績；最后，導(dǎo)購員是終端形象的設(shè)計師。

導(dǎo)購員的重要性不容置疑，然而如何提高終端的導(dǎo)購力呢？

一、培訓(xùn)導(dǎo)購員的企業(yè)歸屬感

由于屬加盟店性質(zhì)，導(dǎo)購員對工廠及品牌的狀況不甚了解，甚至對自己所從事的行業(yè)認(rèn)識模糊。因此，他們把企業(yè)的過去、現(xiàn)狀及遠(yuǎn)景規(guī)劃告訴導(dǎo)購員，使其為能成為這個大家庭的一員而感到自豪。并通過培訓(xùn)，讓導(dǎo)購員把個人價值自覺納入公司長期發(fā)展目標(biāo)中。

二、培訓(xùn)導(dǎo)購的專業(yè)知識

集成吊頂業(yè)不僅要求導(dǎo)購員熟練掌握產(chǎn)品知識和銷售技巧，同時還須熟悉安裝知識、專賣店管理及售后服務(wù)流程。通過對導(dǎo)購系統(tǒng)的專業(yè)知識培訓(xùn)，讓他們不僅能自如地應(yīng)對消費者的各種問題，同時努力成為終端管理的能手。

三、培訓(xùn)導(dǎo)購員的執(zhí)行力和思維能力

導(dǎo)購是實戰(zhàn)性極強(qiáng)的工作，不僅要求導(dǎo)購員具有較好的思維能力，還必須具備較強(qiáng)的執(zhí)行力。在培訓(xùn)過程中進(jìn)行理論講解的同時，通過提問、分組討論、考試等方法，啟發(fā)導(dǎo)購員在銷售中找方法、而不停留在原始銷售層面。

四、培訓(xùn)導(dǎo)購員的服務(wù)意識和服務(wù)水平

消費者購買的不僅是"物美價廉的產(chǎn)品"，同時也是購買服務(wù)。所以，必須不斷提升服務(wù)理念，強(qiáng)化導(dǎo)購員堅持"專業(yè)、貼心、持續(xù)"的服務(wù)原則。對于已經(jīng)購買產(chǎn)品的顧客建立顧客檔案，對于沒有購買的顧客，建立意向客戶跟蹤表。平時除了常規(guī)服務(wù)，還要進(jìn)行電話跟蹤服務(wù)和上門拜訪服務(wù)。

五、激勵

導(dǎo)購員有了豐富的專業(yè)知識，還必須具備勤奮、進(jìn)取的品質(zhì)。奧華德科隆通過“金牌導(dǎo)購評選”的方式，以物質(zhì)和精神的雙重鼓勵在導(dǎo)購員隊伍中倡導(dǎo)公平競爭、積極進(jìn)取的精神。

當(dāng)然，培訓(xùn)、激勵導(dǎo)購員，提升導(dǎo)購力的方法有很多，奧華?德科隆在提升導(dǎo)購力方面所做的工作只是一個開始，更多需要各個加盟店和辦事處的日常培訓(xùn)和激勵。奧華?德科隆將不斷探索，以更科學(xué)的方法培訓(xùn)、激勵導(dǎo)購員，為奧華德科隆整體吊頂，為各個加盟商培訓(xùn)更多更優(yōu)秀的導(dǎo)購員。