您的位置：首頁 > 新聞首頁 > 行業(yè)快訊 > 頂上集成頂，重視售后服務(wù)是贏得客戶的法寶。

頂上集成頂，重視售后服務(wù)是贏得客戶的法寶。

2008-01-29 來源：中國集成吊頂網(wǎng) 責(zé)任編輯：喬木瀏覽數(shù)：12147次手機訪問：集成吊頂在線

800-857-3537是浙江頂上電器有限公司設(shè)立的全國售后服務(wù)免費電話，一直由公司小楊負責(zé)。據(jù)小楊說，剛開始的時候，電話總是忙的不可開交，很多客戶都會來電詢問產(chǎn)品的一些使用上和質(zhì)量方面的問題等，還有些客戶也會抱怨產(chǎn)品的的售后服務(wù)，如:上門安裝、保修期內(nèi)的免費維修等，還或者是經(jīng)銷商的服務(wù)信譽、維修人員的上門服務(wù)質(zhì)量等問題，種種問題構(gòu)成了小楊每天的繁瑣工作，也成為了頂上企業(yè)提升產(chǎn)品形象名譽的絆腳石。

將商品賣出并不等于銷售工作已經(jīng)完成。許多代理商將產(chǎn)品售出后便不聞不問。須知，沒有售后服務(wù)的銷售，在客戶眼里是沒有信用的銷售；沒有售后服務(wù)的商品，是沒有保障的商品；而不能提供售后服務(wù)的代理商，其最終也無法贏得客戶的信賴和忠誠。

售后服務(wù)是銷售活動的一個重要組成部分，通過開展售后服務(wù)可以滿足客戶的一些需求；同時，通過提供售后服務(wù)與客戶接觸的機會，還可以起到聯(lián)絡(luò)感情、搜集情報的作用，有遠見的經(jīng)銷商和銷售人員對此應(yīng)該好好利用。售后服務(wù)最主要的目的是為了維護商品的信譽，有眼光的經(jīng)銷商和銷售人員在銷售時總是強化售后服務(wù)的。在類似或相同的商品銷售競爭條件下，售后服務(wù)常常成了客戶決定取舍的重要因素。因此，商品的售后服務(wù)也就代表了商品的信譽。

頂上在充分認識售后服務(wù)問題的重要性后，在以下幾方面展開了努力：①商品品質(zhì)的保證：商品出售之后，為了使客戶充分獲得“購買的利益價值”，銷售人員必須經(jīng)常提供一些售后服務(wù)。這不僅僅是為客戶盡道義上的責(zé)任，也是維護本身商譽的必要行動。②服務(wù)承諾的履行：在銷售人員說服客戶購買的時候，無論如何，應(yīng)強調(diào)與商品有關(guān)部門、甚至沒有直接關(guān)聯(lián)的服務(wù)，因為提供這些服務(wù)的承諾對達成交易有巨大的幫助。但是，相對于承諾而言，履行所做的承諾則更為重要。往往有許多銷售人員在說服客戶購買時，漫不經(jīng)心地向客戶提出商品出售后的某種服務(wù)，后來卻忽略掉了曾經(jīng)許下的承諾，這樣一來很容易給客戶造成誤會或不愉快，如此一來，怎么能保證客戶會再度購買呢？

同時，要學(xué)會如何妥善處理“客戶投訴”，一旦處理不當(dāng)，會引致不滿和糾紛。其實從另一個角度來看，客戶投訴是最好的產(chǎn)品情報，銷售人員不僅沒有理由逃避，而且應(yīng)該懷抱感激之情欣然前往處理。“客戶投訴”是客戶對商品或服務(wù)品質(zhì)不滿的一種具體表現(xiàn)。處理客戶投訴，不僅是找出癥結(jié)所在，彌補客戶需要而已，同時必須努力恢復(fù)客戶的信賴。對外應(yīng)妥善化解客戶投拆，圓滿解決；對內(nèi)應(yīng)利用客戶投訴，充分檢討與改善，將其化為提升銷售素質(zhì)的良機。

另外，公司也增設(shè)了許多的專業(yè)維修點，對維修工人有嚴格的技術(shù)考核外，對于他們的服務(wù)態(tài)度也制定了嚴格要求。

可是，最近頭投訴電話是越來越少了，小楊的免費電話卻是越來越忙了，這是為什么呢？哈，小楊笑著說，是許多慕名而來要加盟的客戶越來越多啦！！