如何營(yíng)造集成吊頂專賣店軟環(huán)境氛圍？

專賣店環(huán)境可以分為硬環(huán)境和軟環(huán)境兩大類：硬環(huán)境一般是指人們視覺的因素，具有較強(qiáng)的物質(zhì)性，如位置環(huán)境、設(shè)施環(huán)境等。軟環(huán)境則是指易被人們用心理感覺的因素，具有較強(qiáng)的精神性，如服務(wù)環(huán)境、文化環(huán)境等。

消費(fèi)者是一個(gè)情感形的動(dòng)物，其中情緒是左右行為的一個(gè)很重要的因素，因此注意消費(fèi)者的情緒揣摩是很有必要的。加強(qiáng)軟環(huán)境建設(shè)的目的就是在消費(fèi)者的消費(fèi)心理上，進(jìn)行情感經(jīng)營(yíng)，引導(dǎo)消費(fèi)者情緒走向，拉近與消費(fèi)者的之間的關(guān)系，軟化消費(fèi)者和商家之間潛在的心理博弈力度。

在專賣店的軟環(huán)境的具體實(shí)施上，幾點(diǎn)建議：

一．注重服務(wù)氛圍：

1．接待謙和，親切，不可激進(jìn)。

2．介紹主動(dòng)，熱情，設(shè)問而答，不可盲目。

3．保持接觸過程中與客戶的親和力，不可急功近利。

4．注意服務(wù)物料的運(yùn)用。如：咖啡和茶，糖果點(diǎn)心、可以讓消費(fèi)者感覺被推崇尊重。

這些在銷售過程中的行為禮儀是作為專賣店經(jīng)營(yíng)首要考慮的因素。這是在語言和行為兩個(gè)方面拉近與客戶之間的距離，讓客戶感覺更為舒服，自然，愜意。

二．注重店面的文化氛圍：

1．營(yíng)業(yè)員專業(yè)著裝，讓消費(fèi)者感覺職業(yè)化，專業(yè)化；

2．藝術(shù)性產(chǎn)品的規(guī)范展示與競(jìng)品的差異化，符合消費(fèi)者的求異心理；

3．關(guān)于品牌及產(chǎn)品平面藝術(shù)性廣告畫面和輔助物料（例如：堆頭等）的規(guī)范使用，增強(qiáng)產(chǎn)品的藝術(shù)內(nèi)涵，讓消費(fèi)者感知產(chǎn)品的附加值；

4．一些工藝品和藝術(shù)品可根據(jù)空間合理利用來增強(qiáng)專賣店的美感，讓消費(fèi)者感覺不是純粹置身買賣之間；

5．溫馨提示牌的應(yīng)用，如：“請(qǐng)注意您的隨身物品”，“請(qǐng)注意臺(tái)階”等體現(xiàn)對(duì)于消費(fèi)者人文化的關(guān)懷；

三．注重 “家”環(huán)境的體驗(yàn)：

家與展廳的空間變化和交換，將家的氛圍轉(zhuǎn)移到展廳來，這種有效的模擬，可以讓消費(fèi)者在展廳這樣的環(huán)境中感覺到舒適，溫馨，浪漫，安全感，可以充分地讓消費(fèi)者聯(lián)想在家的感覺，能夠在銷售的成交概率上得到有效提升。比如：設(shè)置一塊沙發(fā)區(qū)域，有音樂，咖啡，茶，電視MV等，讓消費(fèi)者感覺不是在購(gòu)物，似乎在鄰家的做客或是戶外的休閑。讓消費(fèi)者在這種放松的心境下，不知不覺地完成購(gòu)物。