水電行業(yè)售后服務也將標準化

本報訊 （駐重慶記者 李云） 重慶工商業(yè)聯合會（總商會）建材商會水電專委會年內將出臺《重慶水電行業(yè)售后服務標準》。2008年1月16日，在重慶水電專委會的年會上，記者獲悉，作為該專委會會長單位的重慶奧申（控股）集團有限公司，已起草本市水電行業(yè)的售后服務標準，并已提交到該專委會的議事日程上，年內即將定稿出臺。

據重慶水電專委會統(tǒng)計表明，2007年，重慶市全年涉及水電建材產品質量糾紛，有主流媒體曝光的事件就不下百起，問題突出不容怠慢。據水電專委會會長唐義勇介紹，質量糾紛中70％均緣起售后，如安裝問題、更換問題、維修問題等。

據介紹，目前國內用于控制水電管材生產質量的生產標準已趨于規(guī)范，尤其選擇歐亞特、菲時特、歐倍、顧地、鴿牌等一些相對知名的品牌，就能得到可靠的質量保障。但在水電行業(yè)的售后方面，脫節(jié)的情況相對普遍。其主要原因是消費者在實施安裝的過程中，往往委托第三方承擔，很難有效控制安裝質量。
為引發(fā)同行共同關注水電行業(yè)的售后服務，作為重慶水電專委會會長單位的重慶奧申（控股）集團有限公司，結合自身的管理經驗，正式起草并遞交了重慶市首個《水電行業(yè)售后服務標準》。奧申集團總經理王選松先生說，“實施標準化的售后服務規(guī)范一定要在公司內部形成部門間的督促機制，即必須成立專職的針對售后服務、投訴受理的督促部門，并公開售后服務（或投訴）專線電話?！薄稑藴省分袊栏褚?guī)范了售后服務的流程及售后質量的考核標準。

據了解，該水電行業(yè)售后服務標準正在大量征集主管部門、行業(yè)人士及消費者的意見，以提高標準的可執(zhí)行性。