本報(bào)訊 (駐重慶記者 李云) 重慶工商業(yè)聯(lián)合會(huì)(總商會(huì))建材商會(huì)水電專委會(huì)年內(nèi)將出臺《重慶水電行業(yè)售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》。2008年1月16日,在重慶水電專委會(huì)的年會(huì)上,記者獲悉,作為該專委會(huì)會(huì)長單位的重慶奧申(控股)集團(tuán)有限公司,已起草本市水電行業(yè)的售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),并已提交到該專委會(huì)的議事日程上,年內(nèi)即將定稿出臺。
據(jù)重慶水電專委會(huì)統(tǒng)計(jì)表明,2007年,重慶市全年涉及水電建材產(chǎn)品質(zhì)量糾紛,有主流媒體曝光的事件就不下百起,問題突出不容怠慢。據(jù)水電專委會(huì)會(huì)長唐義勇介紹,質(zhì)量糾紛中70%均緣起售后,如安裝問題、更換問題、維修問題等。
據(jù)介紹,目前國內(nèi)用于控制水電管材生產(chǎn)質(zhì)量的生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)已趨于規(guī)范,尤其選擇歐亞特、菲時(shí)特、歐倍、顧地、鴿牌等一些相對知名的品牌,就能得到可靠的質(zhì)量保障。但在水電行業(yè)的售后方面,脫節(jié)的情況相對普遍。其主要原因是消費(fèi)者在實(shí)施安裝的過程中,往往委托第三方承擔(dān),很難有效控制安裝質(zhì)量。
為引發(fā)同行共同關(guān)注水電行業(yè)的售后服務(wù),作為重慶水電專委會(huì)會(huì)長單位的重慶奧申(控股)集團(tuán)有限公司,結(jié)合自身的管理經(jīng)驗(yàn),正式起草并遞交了重慶市首個(gè)《水電行業(yè)售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》。奧申集團(tuán)總經(jīng)理王選松先生說,“實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化的售后服務(wù)規(guī)范一定要在公司內(nèi)部形成部門間的督促機(jī)制,即必須成立專職的針對售后服務(wù)、投訴受理的督促部門,并公開售后服務(wù)(或投訴)專線電話?!薄稑?biāo)準(zhǔn)》中嚴(yán)格規(guī)范了售后服務(wù)的流程及售后質(zhì)量的考核標(biāo)準(zhǔn)。
據(jù)了解,該水電行業(yè)售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)正在大量征集主管部門、行業(yè)人士及消費(fèi)者的意見,以提高標(biāo)準(zhǔn)的可執(zhí)行性。
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