裝修高峰期 遼寧消協(xié)提示謹防家裝七陷阱

陽春三月，又是一年芳草綠，適逢北方又一個裝修旺季的來臨，裝修消費亦將進入一個高峰期。市場調(diào)研情況顯示：目前遼寧省裝修行業(yè)利潤空間較大，市場競爭激烈，企業(yè)道德水準與專業(yè)技術(shù)良莠不齊，魚目混珠，由此導(dǎo)致的不正當競爭及對消費者合法權(quán)益的惡意侵害現(xiàn)象時有發(fā)生。遼寧省消費者協(xié)會攜手省家居裝飾委員會，共同揭秘家裝七大陷阱，提出科學(xué)建議，愿廣大消費者增強防范意識，加強防范手段，共創(chuàng)安全消費。

陷阱一：虛假廣告

廣告宣傳是裝修公司宣傳企業(yè)、招徠業(yè)務(wù)最常用的前期方法，通過宣傳向消費者展示自家的實力及能力。而一些家裝公司卻常常利用虛假廣告，夸大其詞，誤導(dǎo)消費。如在廣告中以“××協(xié)會會員”、“×強企業(yè)”、“誠信單位”、“無投訴單位”等虛假或過期的榮譽稱號，證實自己的實力和信譽，誤導(dǎo)消費者上當。或者以抄襲的成品設(shè)計圖冒充自家的設(shè)計，夸大設(shè)計能力。

建議消費者：

認真審核其各種榮譽及認證，必要時可向發(fā)證單位驗證其真?zhèn)?，不要輕信他們的宣傳。

陷阱二：合同陷阱

合同陷阱，是不法裝修公司侵害消費者權(quán)益的最毒辣的手段之一，主要有以下幾個表現(xiàn)手法。

一、利用消費者專業(yè)信息及消費經(jīng)驗等相對短缺的情況，自制不平等格式合同或以大量專業(yè)術(shù)語模糊約定，在消費者不知情的情況下，將侵犯消費者合法權(quán)益行為合同化，最后令消費者面對親手簽訂的合同有苦難言。比如在合同中約定使用某品牌的油漆，但卻不約定該品牌油漆的等級，從而賺取等級差價。

二、花言巧語誤導(dǎo)消費者同時簽訂兩份內(nèi)容不同的合同，謊稱一份是正式合同，另一份是示范合同。而結(jié)算時卻以與己有利的合同要求消費者支付費用。

建議消費者：

1、簽訂合同時，應(yīng)要求家裝公司使用正規(guī)的合同文本，并加蓋裝修公司印章。2007年，省工商局已在全省發(fā)布了統(tǒng)一使用的《遼寧省家庭居室裝飾裝修合同（示范文本）》，合同每頁右上角印有“遼寧省工商行政管理局合同示范文本監(jiān)制”章。

2.在合同中，應(yīng)詳細簽訂施工工期、幾次驗收程序(包括材料、隱避工程、局部和整體驗收等)、制作過程的說明、甲乙雙方各自提供材料的明細表和日期等，同時還應(yīng)約定好違約金的賠付比例。

3、找專家對家裝公司的設(shè)計圖和預(yù)算價格作評估，委托裝修公司挑選建材，一定要保存好材料樣品，以便日后檢查；在合同上約定由具有資質(zhì)的質(zhì)檢站或監(jiān)理公司來驗收工程；對合同約定的施工期限合同標的、施工項目、預(yù)算項目等裝修合同內(nèi)容作出變更時，需重新簽訂協(xié)議；對合同附件的施工材料報價單，材料的規(guī)格、型號、品牌、單價等都應(yīng)有具體標示。

陷阱三：預(yù)算陷阱

由于國家目前沒有統(tǒng)一的家裝報價標準，一些家裝市場也僅僅列出指導(dǎo)價供消費者參考。于是，有的裝修公司便借機在報價上玩“花活兒”，設(shè)置種種“裝修預(yù)算的陷阱”坑害消費者。許多消費者都遇到過這樣的情況，同一套住房，同樣的裝修內(nèi)容，不同的裝修公司的報價竟相差甚大。如裝修面積為120平方米的新房，一家公司的報價是4.8萬元，而另一家報價只有3.2萬元，這么大的差異“差”在哪呢？

1、化整為零。把一個報價項目分為多個單項來報價，例如墻漆工程，竟分成批燙、底漆、面漆等三五項，每一個小項看上去價格都不高，但整算起來卻比總算項目的價格高出“一大截”。

2、大數(shù)小報。把本來數(shù)量很大的項目故意報少數(shù)量，這樣就會把總報價壓下去，故意將預(yù)算表做得合乎消費者的期望，結(jié)算時卻稱當初的報價為基本價。

3、該報不報。在預(yù)算中故意漏掉一些裝修時必須有的固定項目，比如改擴門時必須做的砸墻項目，做地?zé)岜仨氉鞯脑瘹獾牟鹧b工程等，預(yù)算不做，施工時又不得不進行，進而達到坐地起價的目的。

4、故意亂報。故意把一些已經(jīng)淘汰的工藝或者做法寫進預(yù)算中去，其實際效果肯定不被業(yè)主接受，必然提出修改，一修改就可以坐地加錢了。比如將門套線做成120mm以上，效果當然很“土”了，改回50mm的吧，加錢！

5、重復(fù)計算。做預(yù)算時，故意混淆計量單位，把一些項目的算法改為不常規(guī)的算法，掩蓋重復(fù)計算的真相，致使結(jié)算時總價成“倍”飆升。例如計算墻面涂料面積時，將要拆除的和改其他裝飾的墻面一并計算，重復(fù)計算總價；改電項目按電線管路長度報價，實際卻按管內(nèi)電線的長度計價，如果管路里有三根電線，總價就翻了三倍。

6、不標明細。裝修工藝比較復(fù)雜，采用何種工藝又與主材相關(guān)，主材明確后，工藝是很難修改的。有的裝修公司在報價中故意突出工藝做法，卻把主材模糊化，而實際施工中才提出主材建議與選擇方案，進而自然提價，宰上消費者一刀。

7、籠統(tǒng)報價。多發(fā)生在簡單家裝工程中，故意籠統(tǒng)報個價，多少錢搞定，在實際裝修中，“生”出多個“不在報價內(nèi)”的計價項目，令消費者掏錢。

8、工藝修正。在合同中約定工藝價格后，裝修人員施工時以原工藝不合適，不如某某工藝合適為借口，誘使消費者改變原工藝，達到比合同約定的工藝更省錢更省工的目的，而結(jié)算時仍按原約定計算總價。

建議消費者：

1、邀請專業(yè)或有裝修經(jīng)驗的人士協(xié)助審核預(yù)算表；
2、與裝修公司簽訂“在不增加預(yù)算的情況下，保證預(yù)算效果完全實現(xiàn)”的書面合同內(nèi)容；
3、按照上述提示的有可能出現(xiàn)的各種情況與裝修公司一一對峙，最好要求裝修公司簽訂書面保證，避免上述情況的發(fā)生。

陷阱四：設(shè)計陷阱

一些裝修設(shè)計公司為了謀取利潤，在為消費者設(shè)計裝修方案的同時更是用心地布設(shè)了消費陷阱。

1、設(shè)計圖誘你上鉤。一些設(shè)計公司為了制作出效果最佳的圖紙，會采用各種各樣的技術(shù)手段。例如，一間四五平方米的衛(wèi)生間，在設(shè)計師的鏡頭下可以顯得寬敞無比、氣派非凡，其奧秘就在于設(shè)計師在拍攝樣圖時選用了廣角鏡頭，而這種視覺效果是人的正常視角根本無法達到的。此外，效果圖上展現(xiàn)出來的燈光、色調(diào)等，大多是設(shè)計師們利用專業(yè)電腦軟件反復(fù)修飾而成的，與自然條件下的實際效果常常相去甚遠。

2、不必要的裝飾耗費你錢財。一些設(shè)計單位利用消費者“家庭裝潢要一步到位”的欠理性的裝修心理，在室內(nèi)設(shè)計方案中加入大量無用多余的對象，以抬高裝修報價。

3、免收設(shè)計費。有的裝修公司接待消費者時，許諾免收設(shè)計費，但要求消費者先繳付一定數(shù)額的裝修定金。當消費者不滿意設(shè)計打算另換一家裝修公司時，裝修公司便立即“翻臉”，以設(shè)計作為裝修工程中重要的知識產(chǎn)權(quán)為由，扣下幾百元設(shè)計費。而裝修公司口頭承諾免費，也必定會在接下來的裝修施工中“找”回來。

建議消費者：

1、在觀看裝修公司設(shè)計人員演示室內(nèi)設(shè)計的平面圖、立體圖和“逼真”的效果圖時，保持清醒頭腦，不要輕易當場拍板、訂合同、付錢。

2、千萬不可被裝修設(shè)計公司許諾的低價所蒙騙，要注意設(shè)計師介紹公司情況時是否夸大其辭，是否經(jīng)常使用“沒問題”一類的詞語，或者把工程量的計算壓低，甚至遺漏計算項目，并且不向客戶詳細介紹工藝做法和質(zhì)量標準。這通常是設(shè)計師急于簽單，增加個人收入，而對客戶進行欺詐的手法。

陷阱五：“免費監(jiān)理”陷阱

目前，請專業(yè)監(jiān)理參與家庭裝修已被很多消費者接受，并逐漸成為一種家裝消費新理念。專業(yè)監(jiān)理可以幫助消費者從專業(yè)角度對裝修的過程進行全程監(jiān)控，確保家裝質(zhì)量，并節(jié)省大量的費用和時間。聘請監(jiān)理是消費行為，消費者要付出一定的費用。因此，家裝公司便借機推薦“免費監(jiān)理”。而實際情況卻是，家裝公司用消費者的費用請監(jiān)理，不是與其相識的監(jiān)理公司的，就是自家公司的監(jiān)理，其所付的監(jiān)理費，已打入消費者的裝修造價，已經(jīng)由消費者“埋單”了。再說這樣請來的監(jiān)理，且不說誰買單的問題，其公正性也是值得懷疑的吧。

建議消費者：盡量不接受家裝公司的推薦；若對其推銷的“免費監(jiān)理”很感興趣，也最好在預(yù)算前先拒絕，預(yù)算后再接受，避免裝修公司將監(jiān)理費用打在你的預(yù)算里。

陷阱六：替代品陷阱

目前，家裝市場的新材料、新產(chǎn)品不斷涌現(xiàn)，有的家裝公司熱情“建議”消費者采用新材料、綠色產(chǎn)品、環(huán)保材料。這些新產(chǎn)品新材料一則價格比較高，二則幾乎都有相應(yīng)的低檔替代品，從外觀看足以假亂真，替代品和正品兩者差價驚人。對此，裝修公司對其材質(zhì)、規(guī)格、等級、價格十分清楚，推薦新材料、新產(chǎn)品的用意也十分明顯。如果消費者對家裝公司的“熱心”不細心、不留心，那些替代品就會這樣偷偷走進自己家的裝修現(xiàn)場，而采用這些大多環(huán)保不達標的替代品裝修的居室，可能會出現(xiàn)甲醛、氨和苯超標，對人體健康不利。

建議消費者：在拿到預(yù)算單時，首先對主要的基礎(chǔ)材料，如電線、管道、開關(guān)、插板、鋁塑板、家具板、木工乳膠漆等一一進行市場了解，了解內(nèi)容為：產(chǎn)品商標、等級、環(huán)保指標、防火性能、合格檢驗證書等，尤其是看看價格是否與預(yù)算書上相符。

陷阱七：選購陷阱

家裝公司在選購材料上設(shè)置陷阱令很多消費者防不勝防。

一是設(shè)計師推薦材料。有的設(shè)計師為了達牟取利益的目的，通常會建設(shè)消費者：“你不用×××的材料，出了問題，我們不負責(zé)任。”其實，設(shè)計師這樣做，目的就是為了在主材料上從銷售商那是拿回扣。

二是裝修人員熱情協(xié)助消費者購買材料，或者陪同購買材料。當消費者和裝飾人員一同來到材料市場時，銷售商一眼就能看出彼此，當消費者還沒問好價格，銷售商的一個眼神已讓裝飾公司陪你買材料的人心領(lǐng)神會，消費者剛把材料拖走，裝飾人員就把“回扣”裝在袋中。

建議消費者：在選購材料時，應(yīng)對提出“必須用×××”建議的裝修公司“另眼相看”，斟酌它的誠信度；貨比三家，熟知市場價格，做到心中有數(shù)。特別要對設(shè)計人員和裝修人員的“熱心”推薦，多留一個心眼。