美家居集成吊頂南通專(zhuān)賣(mài)店?duì)I銷(xiāo)攻略

很早就流行一個(gè)服務(wù)環(huán)比公式1：8：25：1，也就是說(shuō)：服務(wù)好一個(gè)顧客，會(huì)直接影響8個(gè)顧客，這8個(gè)顧客會(huì)影響25個(gè)潛在的目標(biāo)顧客，在這25個(gè)潛在目標(biāo)顧客當(dāng)中，其中就會(huì)有1個(gè)顧客購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品，反之也一樣。用一個(gè)更形象的比喻：專(zhuān)賣(mài)店好像一個(gè)魚(yú)池，要想持續(xù)不斷地從里面釣到魚(yú)，就必須學(xué)會(huì)養(yǎng)魚(yú)，小魚(yú)養(yǎng)成大魚(yú)，大魚(yú)再不斷地產(chǎn)小魚(yú)。你的顧客資源滾動(dòng)起來(lái)了，專(zhuān)賣(mài)店自然也就能持續(xù)盈利了。

在整個(gè)加盟店運(yùn)作當(dāng)中，服務(wù)是無(wú)時(shí)不在、無(wú)處不在的。不管是售前服務(wù)、售中服務(wù)還是售后服務(wù)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目的就是為了獲得更好的口碑。

那么怎樣可能獲得顧客良好的口碑呢？

首先是日常提示服務(wù)。

這種服務(wù)方式最為普遍，很多加盟店在節(jié)假日促銷(xiāo)活動(dòng)都會(huì)用短信的形式傳播給顧客。雖然這種傳播方式商業(yè)味濃了一點(diǎn)，但是從現(xiàn)實(shí)調(diào)研數(shù)據(jù)可以看出，除了之前購(gòu)買(mǎi)過(guò)產(chǎn)品的顧客有點(diǎn)厭惡之外，大多數(shù)還是樂(lè)意接受這種“騷擾”的。當(dāng)然，信息做的要巧妙才能收到事半功倍的效果。比如：美家居集成吊頂恭祝您全家五一節(jié)快樂(lè)；美家居集成吊頂恭祝您國(guó)慶快樂(lè)；美家居集成吊頂提醒您：今天冬至，天氣轉(zhuǎn)冷，注意保暖照顧好自己等等。這么富有人情味的信息，應(yīng)該沒(méi)有人會(huì)拒絕的。

有人也許會(huì)提出質(zhì)疑，我的加盟店剛剛開(kāi)業(yè)，這么多的顧客信息到哪里去找？其實(shí)一點(diǎn)也不難：平時(shí)光顧你店堂的顧客；“傍”名牌得來(lái)的信息；小區(qū)收集來(lái)的顧客；組織團(tuán)購(gòu)得來(lái)的信息；等等。只要你用心整理、歸類(lèi)，然后存檔，日積月累，你的顧客信息就會(huì)越來(lái)越多，也就意味著你的魚(yú)池里的魚(yú)會(huì)越來(lái)越多、越來(lái)越大，取之不盡，用之不竭，這將是你賺得的最大財(cái)富。

其次是提供增值服務(wù)。

這種服務(wù)方式一定要造勢(shì)，高舉服務(wù)大旗，以免費(fèi)為最大賣(mài)點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)美家居對(duì)顧客手心服務(wù)、全程無(wú)憂服務(wù)的概念，這對(duì)品牌的幫助會(huì)很大，當(dāng)然也會(huì)消耗加盟店一定的既得利潤(rùn)。比如：免費(fèi)裝修咨詢、免費(fèi)上門(mén)測(cè)量、免費(fèi)設(shè)計(jì)、免費(fèi)送貨上門(mén)、免費(fèi)上門(mén)安裝、免費(fèi)維修、免費(fèi)提供清洗服務(wù)、免費(fèi)定期回訪等等一系列有特色的增值服務(wù)。江蘇南通鄒總推出的誠(chéng)信服務(wù)，只要顧客合理需求，第一時(shí)間上門(mén)解決；如安徽宿州許總，憑著他吃苦耐勞的精神，也打動(dòng)了不少的顧客，生意日漸起色。全心全意的、真誠(chéng)的為客戶解決問(wèn)題，想顧客之所想，急顧客之所急，小小的付出，將會(huì)給你帶來(lái)無(wú)窮的收獲。

最后是客訴處理服務(wù)。

在我們?nèi)粘＝?jīng)營(yíng)當(dāng)中，難免會(huì)遇到一些產(chǎn)品上或安裝上的問(wèn)題，造成顧客投訴?？驮V處理服務(wù)也叫事件服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，它是一把雙刃劍，處理好了，顧客的忠誠(chéng)度會(huì)直線上升，再通過(guò)口碑傳播，能達(dá)到意想不到的收獲；但是，如果處理不好，顧客就會(huì)怒氣沖天，遇到好講話的還好，要是遇到不好講話的，不但要求退貨，還要求你賠償經(jīng)濟(jì)損失、精神損失等，再遇到某些唯恐天下不亂的媒體新災(zāi)樂(lè)禍煽風(fēng)點(diǎn)火推波助瀾一把，夠你受的。雖然這種幾率是很小的，但是我們必須防患于未然，遇到這種事件一定要及時(shí)處理，第一時(shí)間通知工廠，把客訴事件引到積極的一面。

營(yíng)銷(xiāo)不是一件很復(fù)雜的事情，里面沒(méi)有高科技，只要我們把簡(jiǎn)單的事情重復(fù)著去做、堅(jiān)持著去做，你池塘里的魚(yú)會(huì)越來(lái)越多、越來(lái)越大。