家裝市場(chǎng)八大變化 消費(fèi)者關(guān)注熱點(diǎn)調(diào)查

黨常春還認(rèn)為，家裝公司提供了更高的服務(wù)含量也是價(jià)格提升的部分原因。與兩年前相比，從施工上而言，自“標(biāo)準(zhǔn)工程”推出后，各家裝公司紛紛開始注重施工環(huán)境：施工工地越來越整潔，施工工人身著統(tǒng)一服裝，一些家裝公司的部分工地甚至配置了吸塵器，施工環(huán)境得到了很大改善，更加衛(wèi)生清潔;從設(shè)計(jì)師提供的服務(wù)來看，從單純出幾張?jiān)O(shè)計(jì)圖紙到各種設(shè)計(jì)圖紙的完善，標(biāo)準(zhǔn)更嚴(yán)格，服務(wù)更細(xì)致，如要求設(shè)計(jì)師陪同挑選材料等服務(wù)。而對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)的更系統(tǒng)的銜接，各個(gè)節(jié)點(diǎn)的關(guān)注，讓消費(fèi)者更加省心。“服務(wù)含量的提高是一個(gè)很重要的原因。”此外，管理費(fèi)和設(shè)計(jì)費(fèi)的加收也是家裝平均單值上漲不可忽視的因素。

四、家裝公司服務(wù)模式家裝―家居模式

變化：經(jīng)過兩年時(shí)間，家裝公司服務(wù)的最大變化莫過于服務(wù)模式從家裝走向家居。兩年前的家裝市場(chǎng)，品牌家裝公司更多的是提供“基礎(chǔ)裝修”，包括水電工、木工、油工、瓦工的活。但如今，家裝公司的服務(wù)模式開始轉(zhuǎn)向全程化的家居服務(wù)，包括設(shè)計(jì)、后期配飾等，基礎(chǔ)裝修只是其中最基礎(chǔ)的一種服務(wù)?！霸戎恢塾谝粭澐孔樱F(xiàn)在考慮的是整個(gè)生活環(huán)境，從設(shè)計(jì)、施工、配飾、服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)著手?！辈簧偌已b公司開始推出“提包入住”的服務(wù)，讓存在消費(fèi)盲點(diǎn)的消費(fèi)者只需要告訴設(shè)計(jì)師自己的喜好、取向，只需要做一道選擇題，而非事事親為。

原因：服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變直接導(dǎo)致了服務(wù)模式的變化。品牌家裝公司在努力使自己與小公司和游擊隊(duì)區(qū)分開來，也讓自己在品牌家裝公司中打出差異化。

五、家裝業(yè)務(wù)附加值更受重視

變化：目前家裝公司提供的附加值主要體現(xiàn)在一些細(xì)節(jié)上，無論從營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、設(shè)計(jì)、產(chǎn)品、工程還是服務(wù)上，附加值都有明顯的提升。比如“設(shè)計(jì)師對(duì)設(shè)計(jì)作品的詮釋、新材料的運(yùn)用;施工過程中，巡檢、財(cái)務(wù)系統(tǒng)、報(bào)價(jià)系統(tǒng)的完善讓消費(fèi)者更放心;工地管理也從虛到實(shí)，如巡檢出入工地的時(shí)間、現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)等公司都能夠獲知，并努力使施工問題在過程中解決?！薄拔覀冑?zèng)送第三方監(jiān)理、環(huán)保檢測(cè)、20萬元的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)，送保潔服務(wù)，公司成立專門的維修工隊(duì)取代原來的施工隊(duì)維修模式，使維修更系統(tǒng)專業(yè)等?！崩畋A表示。

原因：提高附加值也是家裝公司努力爭(zhēng)取消費(fèi)者的一個(gè)重大方面，但對(duì)附加值的理解，各家裝公司存在一些差異。其實(shí)綜合來看，不管是細(xì)節(jié)、理念還是活動(dòng)，都是從提高施工質(zhì)量、環(huán)境，提高消費(fèi)者滿意度方面著手。努力讓消費(fèi)者感覺消費(fèi)更省心，感覺更“值”是各裝飾公司更注重附加值，努力提高附加值的最終因素。

六、主材平臺(tái)面積更大、品類更全

變化：展廳面積從1000多平方米到10000多平方米;主材品類從1000多種到上萬種;銷售模式從代銷到廠價(jià)直銷。業(yè)之峰裝飾的主材平臺(tái)的變化可以從側(cè)面反映近兩年來家裝公司在主材平臺(tái)上的變化。黨常香則介紹，各家裝公司的主材平臺(tái)從最基礎(chǔ)的建材類產(chǎn)品瓷磚潔具等，到如今擴(kuò)大到衣柜等家具、窗簾布藝等家飾，產(chǎn)品線更完善，甚至還有工廠直接生產(chǎn)套裝。

原因：從2003年元洲推出主材平臺(tái)的概念以來，2005、2006年各家裝公司紛紛跟進(jìn)，而近兩年，家裝公司的主材展廳面積越來越大，品類也越來越全。數(shù)字上的變化只是表面的，更深層次的原因在于家裝公司對(duì)主材平臺(tái)態(tài)度的轉(zhuǎn)變?！斑@是家裝到家居模式轉(zhuǎn)變的一個(gè)重大過程?！苯鸩ㄕJ(rèn)為，兩年前，裝飾公司更多地把主材平臺(tái)當(dāng)作新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，而如今，主材平臺(tái)成了部分公司的文化支撐點(diǎn)，是配套服務(wù)的一種完善途徑，更是家居服務(wù)過程中的一部分。

七、維權(quán)投訴放心―省心

變化：維權(quán)途徑：消協(xié)、媒體、律師;投訴內(nèi)容：從單純的工程質(zhì)量衍生到了服務(wù)感受，不僅要求放心，更要求省心。“要求被關(guān)心被關(guān)注的心理，更注重細(xì)節(jié)，要求舒服的消費(fèi)過程?！?/FONT>