隨著“十一”黃金周逐漸臨近，商家之間的囤貨備戰(zhàn)也進(jìn)入到白熱化的階段。
為了爭(zhēng)取那些準(zhǔn)備在黃金周期間外出旅游的消費(fèi)者以及為在黃金周期間裝修而備戰(zhàn)的準(zhǔn)業(yè)主，家居建材賣場(chǎng)不約而同地將“十一”促銷戰(zhàn)提前奏響，積極熱身，先拔頭籌。
招式一：店慶
裝修選材的省錢秘籍
金秋將至，多家服裝商場(chǎng)和家居賣場(chǎng)都迎來(lái)了自己的生日，作為商家自己的節(jié)日，他們通常都會(huì)和消費(fèi)者一同慶賀，因此，店慶也是商家一年促銷時(shí)節(jié)中最大手筆的一次。
為了迎接9周年的店慶，東方家園在八月初便開始了各店的升級(jí)改造工作，重裝開業(yè)又迎9周年司慶華誕，東北七家連鎖店鋪在8月30日~9月15日期間同期舉行有史以來(lái)規(guī)模最為盛大的優(yōu)惠酬賓活動(dòng)，以示慶賀。
東方家園相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“為了打造這場(chǎng)空前盛況的店慶酬賓，東方家園在一個(gè)月之前就開始實(shí)施大型采購(gòu)計(jì)劃，得到了各大廠商的大力支持，這不但為東方家園保證了市場(chǎng)暢銷商品貨源，同時(shí)，又在商品的促銷政策上優(yōu)先保證了東方家園，使得東方家園可以大幅度讓利給消費(fèi)者。對(duì)各大供貨商來(lái)說(shuō)，這場(chǎng)即將來(lái)臨的酬賓意味著又一個(gè)新的銷售高峰，各廠家也都在進(jìn)行緊張的備戰(zhàn)。”
那么店慶期間，賣場(chǎng)又將給消費(fèi)者帶來(lái)哪些驚喜呢？就讓我們先睹為快吧！“低至5折驚爆價(jià)”、“筆記本電腦天天送”、“名品折扣3折起”“、裝修折上折”、“1元競(jìng)拍”、“老板簽售大放價(jià)”……共計(jì)九大單元連環(huán)酬賓。東方家園企劃部相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者：“這些活動(dòng)將在9月6日~7日的店慶酬賓開幕式期間全盤推出。”
招式二：服務(wù)
贏得人心的內(nèi)功心法
隨著人們消費(fèi)能力的提高，消費(fèi)者已不再單純地糾纏價(jià)格，而開始側(cè)重于服務(wù)，尤其是家居產(chǎn)品。對(duì)消費(fèi)者而言，家里的每一件物品都關(guān)系到日后的生活質(zhì)量，因此好的售后服務(wù)顯得尤為重要。
消費(fèi)者的需求自然也是商家的風(fēng)向標(biāo)，隨著更多賣場(chǎng)進(jìn)駐沈城，系統(tǒng)化、規(guī)范化、服務(wù)化也逐漸成為家居建材賣場(chǎng)的代名詞，告別以往“一錘子買賣”的市場(chǎng)陋習(xí)，如今的家居建材賣場(chǎng)已經(jīng)不僅僅局限在增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，而達(dá)到了提升服務(wù)理念的新高度。
香江家居為了打造家居無(wú)憂購(gòu)物而推出4321服務(wù)體系，這也是對(duì)服務(wù)理念的一次升級(jí)。香江家居相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“香江家居希望通過四個(gè)放心、三個(gè)舉措、兩個(gè)上帝、一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)量化服務(wù)，將服務(wù)工作做到實(shí)處。其中首問責(zé)任制，也是我們此次服務(wù)升級(jí)提出的一個(gè)重點(diǎn)，要求香江工作人員在賣場(chǎng)內(nèi)遇有任何咨詢、投訴的情況，均不能推諉搪塞、不予答理，均要禮儀引導(dǎo)，熱情接待、協(xié)調(diào)解決。雖然這看上去是件再簡(jiǎn)單不過的事，但往往也是最不應(yīng)該忽略的細(xì)節(jié)，正所謂換位思考，我們就是要把自己當(dāng)作消費(fèi)者，去考慮消費(fèi)者的需求，并為之付出行動(dòng)。”除了香江家居，其他商場(chǎng)對(duì)服務(wù)的追求也是孜孜不倦，居然之家提出的“先行賠付”、紅星美凱龍的“綠色環(huán)保標(biāo)簽”等，讓我們欣喜地發(fā)現(xiàn)，商家對(duì)服務(wù)理念的貫徹始終如一。
招式三：活動(dòng)
互動(dòng)娛樂的營(yíng)銷寶典
這是一個(gè)靈感與創(chuàng)意迸發(fā)的年代，在這里，需要的不僅僅是一個(gè)足夠誘人的促銷價(jià)格，而是一個(gè)可以和消費(fèi)者互動(dòng)的活動(dòng)平臺(tái)，讓消費(fèi)者在購(gòu)物的過程中始終放心、愉悅。
紅星美凱龍率先啟動(dòng)“綠色環(huán)保簽動(dòng)中國(guó)”大型活動(dòng)，從入駐沈陽(yáng)起就特別邀請(qǐng)了沈陽(yáng)市產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)院進(jìn)駐商場(chǎng)為商場(chǎng)產(chǎn)品把關(guān)，如果消費(fèi)者需要證實(shí)產(chǎn)品是否是環(huán)保綠色安全產(chǎn)品，可以到一樓客服部綠色產(chǎn)品接待站進(jìn)行檢驗(yàn)?！熬G色環(huán)保標(biāo)簽”可以給消費(fèi)者提供明顯的標(biāo)志，方便消費(fèi)者在購(gòu)買家居產(chǎn)品時(shí)對(duì)健康家居的識(shí)別和區(qū)分，讓他們?cè)诩t星美凱龍遠(yuǎn)離不健康、不環(huán)保的產(chǎn)品。
同樣，無(wú)論是嚴(yán)肅的自查活動(dòng)還是趣味的營(yíng)銷活動(dòng)，居然之家一直把消費(fèi)者當(dāng)作朋友般依賴著、呵護(hù)著。居然之家相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“‘以消費(fèi)者為中心，向消費(fèi)者傾斜’是居然之家一向堅(jiān)持的服務(wù)宗旨。良好服務(wù)的前提是必須要有優(yōu)質(zhì)的商品，所以居然之家不僅在品牌引入場(chǎng)前對(duì)各種入場(chǎng)手續(xù)、資格證書、產(chǎn)品合格證明等進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，同時(shí)還經(jīng)常進(jìn)行市場(chǎng)的自查、自律。行業(yè)協(xié)會(huì)的自查自律活動(dòng)是居然之家每年的必修課，目的就是讓經(jīng)銷商對(duì)自身質(zhì)量與形象保持高度重視。
除此之外，居然之家還不定期推出一些單品營(yíng)銷活動(dòng)，開展趣味游戲拉近與消費(fèi)者的距離。居然之家市場(chǎng)部相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“雖然對(duì)商家而言，銷售是惟一目的，但居然之家也希望通過互動(dòng)讓商家和消費(fèi)者成為朋友，而不是簡(jiǎn)單的買賣關(guān)系，盡可能地建立多些平臺(tái)來(lái)開展與消費(fèi)者之間供需求的情感交流。”
