布局是地利，產(chǎn)品鏈?zhǔn)翘鞎r(shí)，服務(wù)是人和。加強(qiáng)周邊布局、堅(jiān)持全程導(dǎo)購(gòu)、完善產(chǎn)品鏈成為本土建材超市靚家居今年抵御建材寒冬的三大策略。誠(chéng)然，作為建材零售時(shí)尚業(yè)態(tài)的建材超市，只有不斷豐富產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、提升服務(wù)品質(zhì)才能在淡季挽留更多消費(fèi)者，贏得更大消費(fèi)潛力。
周邊布局有利淡市生存
廣州靚家居建材超市副總經(jīng)理鄭巍然表示，靚家居作為廣州本土的建材超市，關(guān)于建材超市布局的一個(gè)明確定位就是在城市中心區(qū)域，不希望單打獨(dú)斗建立一個(gè)賣場(chǎng)，一直樂(lè)于跟百安居或者說(shuō)在這個(gè)市場(chǎng)具有一定知名度的賣場(chǎng)一起合作，這樣才能把商圈做得更大，能夠吸引到更多的客流，從而能夠在廣州市場(chǎng)產(chǎn)生影響。
隨著今年市場(chǎng)的不斷低迷，靚家居仍舊積極在外圍區(qū)域布點(diǎn)，大舉籌辦的花都店就將在11月初開業(yè)。周邊市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)沒(méi)有廣州的中心區(qū)域那么激烈，建材超市形態(tài)的出現(xiàn)，定然會(huì)對(duì)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)產(chǎn)生巨大的吸引力，有利于拉動(dòng)當(dāng)下慘淡行業(yè)格局下的市場(chǎng)信心和銷售前景。
全程導(dǎo)購(gòu)打服務(wù)差異化
眾商家所羨慕的靚家居顧客成交率高的重要原因是靚家居特有的"專業(yè)全程導(dǎo)購(gòu)服務(wù)"，近日又專設(shè)了服務(wù)臺(tái)，旨在更專業(yè)、更快速的處理售后服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量。據(jù)介紹，從消費(fèi)者進(jìn)入超市的那一刻起，靚家居銷售人員便為消費(fèi)者做全程導(dǎo)購(gòu)服務(wù)，一路跟進(jìn)，椐銷售人員介紹，公司對(duì)他們的要求是掌握所有經(jīng)營(yíng)品牌的產(chǎn)品知識(shí)，同時(shí)對(duì)其產(chǎn)品知識(shí)的培訓(xùn)和考核也是相當(dāng)嚴(yán)格的。顧客購(gòu)物開單后，全程售后跟進(jìn)服務(wù)將由服務(wù)臺(tái)專人承接，這樣就使得人員分工更加細(xì)化，服務(wù)更加全面，免去消費(fèi)者購(gòu)物售后之憂。
完善產(chǎn)品鏈擴(kuò)大規(guī)模優(yōu)勢(shì)
產(chǎn)品鏈優(yōu)勢(shì)一直是建材超市賴以存在發(fā)展的根本，也是國(guó)外建材超市品牌的一貫優(yōu)勢(shì)。擺脫原本依賴于單一的瓷磚、木地板等門類的銷售局面，靚家居今年來(lái)大舉打開多門類建材思路。據(jù)鄭巍然介紹，廚房電器、燈飾、櫥柜壁柜、五金電料等門類產(chǎn)品遍地開花，不僅大大豐富了原有的產(chǎn)品鏈，更有利地拉動(dòng)了靚家居的品牌價(jià)值。
