市區(qū)上古井，原來(lái)是偏僻的郊區(qū)，兩年不到的時(shí)間，這里的荒涼就被一片迅速崛起的大規(guī)?，F(xiàn)代化建筑取代。不久之后，新浙中建材市場(chǎng)將在此開(kāi)業(yè)。6.3億元的投資額，24萬(wàn)多平方米的建筑面積，這些硬件條件已經(jīng)使其成為目前國(guó)內(nèi)面積最大、功能最全的單體建材市場(chǎng)。
硬件是基礎(chǔ)，但還不是全部?，F(xiàn)在，浙中建材的經(jīng)營(yíng)者們正在精心規(guī)劃，希望以服務(wù)來(lái)提升自己的軟實(shí)力，做國(guó)內(nèi)家居行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的制定者。在這背后，是他們?cè)谖磥?lái)十年規(guī)劃的遠(yuǎn)景：在國(guó)內(nèi)做大名氣，企業(yè)進(jìn)入連鎖化，形成跨越式發(fā)展，整體上市，進(jìn)入全國(guó)民營(yíng)企業(yè)500強(qiáng)。
浙中建材市場(chǎng)十年成長(zhǎng)
在新浙中建材市場(chǎng)，進(jìn)入裝修掃尾階段的市場(chǎng)頗為熱鬧，不少經(jīng)營(yíng)戶正在抓緊布置店面，寬闊的馬路上車(chē)來(lái)車(chē)往，開(kāi)業(yè)以后的繁忙景象可以預(yù)期。據(jù)了解，從今年4月開(kāi)始招商，至今招商入駐率已經(jīng)超過(guò)80%，入駐商戶約800戶。順利的招商來(lái)自市場(chǎng)多年形成的實(shí)力和影響力，這一點(diǎn)從去年的成績(jī)單上可見(jiàn)一斑。據(jù)浙中建材市場(chǎng)董事長(zhǎng)王會(huì)明介紹，去年浙中建材市場(chǎng)8大交易區(qū)全年商品成交額約20.8億元，比前年增長(zhǎng)了3億多元。
這樣的成績(jī)和規(guī)模當(dāng)然不是短時(shí)間內(nèi)就能做到的，事實(shí)上，這經(jīng)過(guò)了近十年的時(shí)間。
1999年，隨著金華房地產(chǎn)市場(chǎng)的紅火，一些建材經(jīng)銷商陸續(xù)在市區(qū)八一南街等幾條街道開(kāi)起了建材商店，街邊狹小的零散店面、無(wú)序和低檔次的小規(guī)模市場(chǎng)，在經(jīng)營(yíng)規(guī)劃、品種和檔次上都不能滿足社會(huì)需求，而且也給市區(qū)交通帶來(lái)了不良影響。在金華城區(qū)建一個(gè)有序的、品種齊全的建材市場(chǎng)呼聲開(kāi)始高漲，于是，浙中建材市場(chǎng)的前身―――飛機(jī)場(chǎng)建材市場(chǎng)，于1999年底在閑置多年的廢棄機(jī)場(chǎng)上誕生。
2000年，市委、市政府將浙中建材市場(chǎng)列入了市區(qū)重點(diǎn)培育市場(chǎng)，形成了石材、燈飾、木板材、陶瓷潔具、水暖五金、油漆涂料、舊貨調(diào)劑、燈具等八大交易區(qū)，在浙中西部地區(qū)形成較強(qiáng)輻射力，成為浙江中西部地區(qū)規(guī)模最大、品牌最多、客流量最大的建材專業(yè)市場(chǎng)，浙江省區(qū)域性重點(diǎn)市場(chǎng)和全國(guó)2004年度競(jìng)爭(zhēng)力百?gòu)?qiáng)市場(chǎng)。吸引了周邊的衢州、麗水等地的大批消費(fèi)者光顧。目前商品銷售已輻射到江西、安徽等省市，市場(chǎng)每年約有20%的產(chǎn)品銷往外省，覆蓋全國(guó)，石材產(chǎn)品已出口到日本、美國(guó)、英國(guó)、澳大利亞、意大利等國(guó)家和地區(qū)。
2006年，為促進(jìn)和做大市場(chǎng)，給市場(chǎng)有一個(gè)更大的發(fā)展空間，市委、市政府決定將浙中建材市場(chǎng)整體搬遷到金東區(qū)上古井，并將項(xiàng)目建設(shè)列入市重點(diǎn)項(xiàng)目。
新浙中建材市場(chǎng)的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)一開(kāi)始就定位在“浙中第一，全國(guó)領(lǐng)先”，按五星級(jí)規(guī)劃。市場(chǎng)層層都可以通車(chē)，僅樓頂就可停車(chē)1500輛，還設(shè)有智能化中央空調(diào)、網(wǎng)上交易平臺(tái)、國(guó)際結(jié)算中心、會(huì)展中心、娛樂(lè)健身中心等現(xiàn)代化功能和設(shè)施。市場(chǎng)將形成以專業(yè)市場(chǎng)為基礎(chǔ)，商品交易為主業(yè)，現(xiàn)代倉(cāng)儲(chǔ)物流為配套，電子商務(wù)為平臺(tái)，出口貿(mào)易為依托的現(xiàn)代建材中心和出口基地，實(shí)行一站式配套服務(wù)，預(yù)計(jì)年交易額可達(dá)30個(gè)億。
浙中建材市場(chǎng)打造服務(wù)軟實(shí)力
既然浙中建材市場(chǎng)的未來(lái)目標(biāo)是全國(guó)連鎖，那經(jīng)營(yíng)者考慮的方向和角度就要從全國(guó)出發(fā)，而且必須做出在國(guó)內(nèi)業(yè)界有影響力的品牌。有了十年的經(jīng)驗(yàn)，有了領(lǐng)先的硬件，他們選擇在服務(wù)上突破，而且要做就做龍頭，做國(guó)內(nèi)行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的制定者。為此，王會(huì)明從北京挖回了業(yè)界頗有名氣的營(yíng)銷專家井然做新浙中建材市場(chǎng)的總經(jīng)理。
井然是經(jīng)濟(jì)管理專業(yè)碩士，是他自己所說(shuō)的“學(xué)院派”。2000年，在北京萬(wàn)家燈火裝飾城經(jīng)營(yíng)十分困難的情況下出任總經(jīng)理。憑借獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)思路，大膽推出了一系列創(chuàng)新服務(wù)項(xiàng)目，受到了消費(fèi)者歡迎，使這個(gè)建筑面積只有2萬(wàn)多平方米的裝飾城很快擺脫困境，由一個(gè)名不見(jiàn)經(jīng)傳的建材市場(chǎng)，發(fā)展為在北京享有較高聲譽(yù)、具有較大規(guī)模的綜合性家居市場(chǎng)。
井然告訴記者，他從2000年進(jìn)入這個(gè)行業(yè)，就開(kāi)始對(duì)家居建材流通行業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式關(guān)注、研究和思考。經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的探索和實(shí)踐，到2007年，一套全新的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)模式成型，并取得了市場(chǎng)的良好效果。在他看來(lái)，浙中建材市場(chǎng)雖然有先發(fā)優(yōu)勢(shì)，但做好服務(wù)，做家居服務(wù)的提供商才是企業(yè)能夠做大做強(qiáng)，往外發(fā)展的途徑。市場(chǎng)將來(lái)不僅是單純意義上的專業(yè)市場(chǎng)，開(kāi)發(fā)、創(chuàng)新的服務(wù)項(xiàng)目將是企業(yè)的軟實(shí)力和核心競(jìng)爭(zhēng)力。
井然到金華來(lái)，帶來(lái)了一連串的點(diǎn)子。在北京時(shí)，他曾經(jīng)成功推出了“零利潤(rùn)”自營(yíng)家裝，還有“八大管家成套服務(wù)”等王牌，以及基于網(wǎng)絡(luò)博客、企業(yè)網(wǎng)站等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的網(wǎng)上營(yíng)銷活動(dòng)。所有這些，形成了在家居行業(yè)模式創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、營(yíng)銷創(chuàng)新上的全面突破。而在金華，這些成功的做法將來(lái)也都會(huì)實(shí)現(xiàn)，惠及消費(fèi)者。井然相信，這些全新的家居服務(wù)理念，不僅會(huì)給金華的裝修戶一個(gè)新鮮的印象，而且肯定能得到他們的認(rèn)同。
怎樣的服務(wù)留住客戶
仔細(xì)看新建材市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)布局，可以發(fā)現(xiàn)，除了傳統(tǒng)的陶瓷、潔具、木板材、木地板、石材、燈飾、油漆等交易項(xiàng)目外，櫥柜、家具、布藝、床上用品、家裝公司等經(jīng)營(yíng)內(nèi)容也被納入了新市場(chǎng)，除了形成了家居一站式服務(wù)的便利，也為市場(chǎng)做大做強(qiáng)打下了基礎(chǔ)。但這無(wú)疑也會(huì)引起市場(chǎng)既有競(jìng)爭(zhēng)格局的改變，特別是新市場(chǎng)內(nèi)的家裝公司采取自營(yíng)，將會(huì)對(duì)金華的家裝市場(chǎng)帶來(lái)創(chuàng)新模式的可能。
據(jù)井然介紹，新建材市場(chǎng)里將出現(xiàn)市場(chǎng)自營(yíng)的裝修公司，它將大大不同于目前市場(chǎng)上一般的家裝公司，“因?yàn)槲覀兊募已b公司可以不要利潤(rùn)”。
他說(shuō)，“零利潤(rùn)”自營(yíng)家裝，即“成本裝修”，就是按照不以營(yíng)利為目的原則，把家裝工程部分的利潤(rùn)回饋給消費(fèi)者，從而吸引消費(fèi)者前來(lái)做家裝，進(jìn)而帶動(dòng)市場(chǎng)內(nèi)建材、家具商戶的銷售，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者、商戶、市場(chǎng)“三贏”的目標(biāo)。由于“零利潤(rùn)”自營(yíng)家裝滿足了消費(fèi)者在家裝方面的需求，這種集家居銷售和家裝業(yè)務(wù)于一體的經(jīng)營(yíng)模式目前收效不錯(cuò)。
新浙中建材市場(chǎng)還將在金華推行“免費(fèi)家裝環(huán)保檢測(cè)”，這也是“零利潤(rùn)”自營(yíng)裝修的質(zhì)量保障內(nèi)容之一?？蛻舻难b修工程竣工后，可獲得市場(chǎng)贈(zèng)送的價(jià)值千元的“免費(fèi)家裝環(huán)保檢測(cè)”。由權(quán)威檢測(cè)機(jī)構(gòu)對(duì)客戶室內(nèi)空氣中苯、甲醛、TVOCD等有害物質(zhì)含量進(jìn)行檢測(cè)，并出具正式檢測(cè)報(bào)告，如不合格將及時(shí)進(jìn)行協(xié)調(diào)處理，直至完全達(dá)標(biāo)為止，確保客戶住上安全健康房。
井然設(shè)計(jì)的最完整的家裝服務(wù)模式創(chuàng)新，就是“八大管家成套服務(wù)”。這個(gè)服務(wù)項(xiàng)目涵蓋了家裝過(guò)程中簽訂合同、家裝設(shè)計(jì)、選材購(gòu)料、施工管理等8個(gè)環(huán)節(jié)。針對(duì)消費(fèi)者在家裝過(guò)程中遇到的種種問(wèn)題和麻煩，由建材市場(chǎng)布置專人，從簽合同一開(kāi)始就介入，每個(gè)階段都有專門(mén)的技術(shù)人員為客戶提供咨詢服務(wù)，嚴(yán)格把關(guān)，甚至現(xiàn)場(chǎng)查看工程的材料和工藝質(zhì)量。既為沒(méi)有裝修經(jīng)驗(yàn)的客戶提供了實(shí)用建議，也減少了客戶面對(duì)煩瑣過(guò)程的苦惱和對(duì)工程質(zhì)量的擔(dān)心，讓客戶省心、省力、省時(shí)間。如同登上一部家裝“直通車(chē)”，可享受到全程的家裝“無(wú)縫服務(wù)”。關(guān)鍵是，這個(gè)服務(wù)也是免費(fèi)的。
這么多服務(wù)不收費(fèi)，理由何在？井然說(shuō)，消費(fèi)者買(mǎi)建材、做家裝、購(gòu)家具，已經(jīng)付出費(fèi)用了，相應(yīng)的服務(wù)也應(yīng)該包含在里面，而且所得到的商品就應(yīng)該是質(zhì)量合格的。雖然實(shí)際上不能絕對(duì)保證，但因此再向消費(fèi)者收費(fèi)不合適。
做企業(yè)有好幾個(gè)階段，開(kāi)始是市場(chǎng)，做營(yíng)銷，達(dá)到一定規(guī)模后就是拼文化、拼理念，以軟實(shí)力作為核心競(jìng)爭(zhēng)力。對(duì)于市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，只有做好品牌，營(yíng)造和引導(dǎo)消費(fèi)者的消費(fèi)理念，形成優(yōu)質(zhì)獨(dú)特的服務(wù)模式，才是市場(chǎng)生存和快速發(fā)展之路。而從更深的意義上講，建材市場(chǎng)不僅可以是買(mǎi)建材的地方，還可以是體驗(yàn)美好生活的地方。
