三鹿“毒奶粉”事件,推倒了奶粉行業(yè)的多米諾骨牌,也向中國的各個行業(yè)敲響了警鐘!在這個快速發(fā)展的商業(yè)時代,部分企業(yè)社會責任感的嚴重缺失,招致了企業(yè)的信任危機、市場危機與品牌危機,作為與人們家庭生活息息相關的家居建材裝飾行業(yè)又該如何從中得出什么啟示,又如何負起品牌的責任呢?
市場呼喚責任品牌
眾所周知,責任是一個企業(yè)生存的基石,被譽為企業(yè)的生命也毫不為過。只有有責任感的企業(yè)才懂得如何做到誠信經營,如何為消費者服務,這也是企業(yè)存在、發(fā)展、成熟、強大的根本條件。
牛頓第三定律中,這樣描述“作用力與反作用力”:兩個事物之間,作用力與反作用力總是同時存在,大小相等,方向相反。延伸到企業(yè)的品牌運作管理中,“作用力與反作用力”的原理同樣適用。只有品牌勇于對消費市場負責任,消費市場也會對品牌予以相應的認同和信任。建材裝飾行業(yè)發(fā)展20年來,許多卓有遠見的先行者都一致認為:建材品牌的核心是擔當,勇于“責任承擔”才能讓品牌擁有無窮的力量。
然而,目前,我省家居建材行業(yè)發(fā)展良莠不齊,市場競爭白熱化。不少的投資者認為家居建材裝飾行業(yè)是一塊肥肉,盲目跟進,渾水摸魚,擾亂了市場秩序,而一些小品牌也缺乏品牌遠程規(guī)劃意識,只圖謀賺眼前的銀子,責任意識更是無從談起,讓消費者應有的權益無法得到保障,誠信缺失的現象屢屢發(fā)生。業(yè)內人士表示,“毒奶粉”事件出現之后,讓很多消費者對大品牌也心存顧慮,在這種情況下,品牌如何體現自己的責任,如何做到讓消費者放心,是一個很關鍵的問題。
有責任才能有所作為
目前,受國際經濟因素的影響,房地產、股市低迷,市場不景氣,讓很多建材商市場份額下滑,很多小品牌被淘汰出局,一些大品牌的利潤也降到了歷史最低點。而“毒奶粉事件”的出現,讓 “品牌”們所宣揚的種種誘人說辭在消費者心中大打折扣。雖然建材產品不像食品行業(yè)對人們的身體產生的影響那么直接,但是,建材的環(huán)保、安全同樣在人們的家居健康中發(fā)揮著重要的作用。在這種情況下,各家居建材企業(yè)應該如何自身責任呢?
楊潤天董事長認為,什么事業(yè)都要有良心,抓好產品質量關,裝修業(yè)更要把環(huán)保放在首位。
他說:“追求利潤并不是企業(yè)唯一的目的,企業(yè)所肩負的社會責任很重要,尤其是和消費者家庭生活密切相關的建材行業(yè),更應該把消費者的安全放在首位,為消費者的健康著想。”他還表示,品牌責任首先要體現在過硬的產品質量上,好的產品是企業(yè)和品牌的基石,是市場形象的基石,任何企業(yè)和品牌,沒有好的產品質量,是長不成參天大樹的;即使一棵參天大樹,如果產品質量出了問題,照樣會生命凋零。產品做不好,卻一門心思玩概念、忙炒作,那些靠吹捧起來的神話,最終都會以銷聲匿跡告終。
云南白云通力木業(yè)有限公司(白云木業(yè))董事長彭慧芳認為,建材行業(yè)是一個大資金小利潤的行業(yè),企業(yè)的品牌責任體現在堅持上,能夠始終堅持最好的產品質量,堅持最好的企業(yè)形象,堅持對消費者負責任,要兢兢業(yè)業(yè)地干好實事,不能投機取巧。除此之外,品牌責任還表現在企業(yè)要想方設法去盡更多的社會責任,從小處講,幫助社會解決失業(yè)人員就業(yè)問題,從大處講在國家遭受災難時能夠伸出援手等。
三鹿奶粉事件,讓很多行業(yè)開始反思和整頓,建材行業(yè)的商家們也在積極探索和改革,他們認為,真正做好品牌,體現品牌責任,不僅要在生產環(huán)節(jié)上進行嚴格控制,做到質量和環(huán)保雙保險,同時也要加大服務的力度。全友家私滇池生活館總經理劉磊說:“現在的品牌都加大了對服務的重視,良好健全的服務體系也是對消費者負責任的一種體現。”
專家也表示,市場的成熟,以責任承擔為基礎的品牌戰(zhàn)略來規(guī)范市場,最終被證明是有效和可行的。這一點,從10年前的家電行業(yè)的發(fā)展不難看出,大小混戰(zhàn)的時代已一去不復返,即使有競爭,也是高水平、高質量的競爭,受益者是用戶。這也是建材行業(yè)升級的必經之道。
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