兵法說(shuō)，不打無(wú)準(zhǔn)備之仗。對(duì)于賣場(chǎng)的銷售人員而言，道理也是一樣的。很多剛出道的銷售人員通常都會(huì)進(jìn)入一個(gè)誤區(qū)，以為銷售就是要能說(shuō)會(huì)道，其實(shí)根本就不是那么一回事。銷售人員從產(chǎn)品知識(shí)到故障分析，從企業(yè)歷史到銷售技巧，每一個(gè)環(huán)節(jié)都必須了如指掌?，F(xiàn)在的顧客非常挑剔，哪里哪里有多么便宜，哪里哪里又打多少折了，如果你不能清楚地了解這些情況，面對(duì)顧客時(shí)將會(huì)非常被動(dòng)。另外，還要多學(xué)習(xí)別的店面銷售人員的一些促銷技巧，只有博采各家之長(zhǎng)，才能做好店面的銷售工作。
二、關(guān)注細(xì)節(jié)
促銷人員待客要主動(dòng)熱情。但在現(xiàn)實(shí)中，很多促銷員不能領(lǐng)會(huì)到其中的精髓，以為熱情就是要滿面笑容，要言語(yǔ)主動(dòng)。其實(shí)這也是錯(cuò)誤的，什么事情都要有個(gè)度，過(guò)分地?zé)崆榉炊鴷?huì)產(chǎn)生消極的影響。熱情不是簡(jiǎn)單地通過(guò)外部表情就能表達(dá)出來(lái)的，關(guān)鍵還是要用心去做。所謂精誠(chéng)所至，金石為開。隨風(fēng)潛入夜，潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲，真正的誠(chéng)就是想顧客所想，用企業(yè)的產(chǎn)品滿足他們的需求，使他們得到利益?，F(xiàn)在的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，簡(jiǎn)單地向顧客重復(fù)產(chǎn)品賣點(diǎn)顯然是不行了，在信息爆炸的年代，怎么樣才能讓顧客記住你，記住你的產(chǎn)品，必須要學(xué)會(huì)想象，學(xué)會(huì)畫餅，讓客戶感受到切實(shí)的利益。
三、借力打力
銷售就是一個(gè)整合資源的過(guò)程，如何合理利用各種資源，對(duì)銷售業(yè)績(jī)的幫助不可小視。作為站在銷售第一線的促銷人員，這點(diǎn)同樣重要。
生活中，常常在街頭會(huì)碰到有騙子實(shí)施詐騙的事情，其中一般都有一個(gè)角色——就是俗稱的“托” ，其重要作用就是烘托氣氛。當(dāng)然，作為促銷人員來(lái)講是不能做違法的事，但是，可以從中得到些啟發(fā)。特別是對(duì)一些非常有意向購(gòu)買的顧客，當(dāng)他們?cè)趦r(jià)格或者其他什么問(wèn)題上卡住的時(shí)候，促銷人員常常要請(qǐng)出店長(zhǎng)來(lái)幫忙。一來(lái)表明確實(shí)很重視他，領(lǐng)導(dǎo)都出面了;二來(lái)談判起來(lái)比較方便，只要領(lǐng)導(dǎo)再給他一點(diǎn)小實(shí)惠，顧客一般都會(huì)買單。當(dāng)然，如果領(lǐng)導(dǎo)不在，隨便一個(gè)人也可以臨時(shí)客串一下領(lǐng)導(dǎo)，關(guān)鍵是要滿足顧客的虛榮心和愛貪小便宜的心理。
四、見好就收
銷售最怕的就是拖泥帶水，不當(dāng)機(jī)立斷。通常，在銷售現(xiàn)場(chǎng)，顧客逗留的時(shí)間在5-7分鐘為最佳。有些促銷員不善于察言觀色，在顧客已有購(gòu)買意愿時(shí)不能抓住機(jī)會(huì)促成銷售，仍然在喋喋不休地介紹產(chǎn)品，結(jié)果導(dǎo)致了銷售的失敗。所以，店面的銷售人員一定要牢記自己的使命，就是促成銷售。不管你是介紹產(chǎn)品也好，還是做別的什么努力，最終都為了銷售產(chǎn)品。所以，只要到了銷售的邊緣，一定要馬上調(diào)整思路，緊急剎車，嘗試締約。一旦錯(cuò)失良機(jī)，要再度鉤起顧客的欲望就比較困難了，這也是剛?cè)腴T的促銷員最容易犯的錯(cuò)誤。
五、送君一程
很多店面的促銷人員在達(dá)成銷售后就馬上松了一口氣，甚至有人馬上離開顧客干自己的活去了。其實(shí)這也是犯了一個(gè)嚴(yán)重的錯(cuò)誤。很多人都說(shuō)，一個(gè)人最重要的資源不是別的什么，而是人脈，這是很有道理的。銷售上有一個(gè)說(shuō)法，開發(fā)一個(gè)新客戶的成本是保持一個(gè)老客戶成本的27倍。要知道，老客戶帶來(lái)的生意遠(yuǎn)比你想象中的要多得多。店面的銷售人員在做促銷的時(shí)候，要注意和已成交的顧客維持良好關(guān)系。如認(rèn)真地幫客戶打好包，再帶上一聲真誠(chéng)的告別，如果不是很忙的話，甚至可以把客戶送到電梯口。有時(shí)候，一些微不足道的舉動(dòng)，會(huì)使顧客感動(dòng)萬(wàn)分。
