克蘭斯集成吊頂　讓服務(wù)成為一種習(xí)慣

一直以來，集成吊頂就有著“三分產(chǎn)品、七分服務(wù)”的說法，集成吊頂不像其它建材類產(chǎn)品所要承擔(dān)的售后服務(wù)很少，集成吊頂不僅需要承擔(dān)售后安裝，還要負(fù)責(zé)消費(fèi)者在使用過程中出現(xiàn)的各種問題，比如扣板出現(xiàn)問題、電器發(fā)生故障等，都需要經(jīng)銷商提供上門服務(wù)。因此，集成吊頂安裝的規(guī)范程度直接影響其使用質(zhì)量，而售后服務(wù)水平的好壞直接關(guān)系到消費(fèi)者的使用和廠家品牌的美譽(yù)度。因此，在集成吊頂行業(yè)產(chǎn)品嚴(yán)重同質(zhì)化，消費(fèi)者對(duì)集成吊頂?shù)南M(fèi)觀念日益理性化的今天，服務(wù)迅速成為繼外觀、質(zhì)量、配置之后各大集成吊頂廠商關(guān)注的重點(diǎn)。服務(wù)成為企業(yè)發(fā)展必不可少的一種策略性方式，逐漸成為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的主要手段。

這是一個(gè)以服務(wù)取勝的年代，克蘭斯人明白，服務(wù)雖不是自己的核心技術(shù)，但卻是克蘭斯集成吊頂占領(lǐng)市場(chǎng)的重要手段。如果售后服務(wù)跟不上不僅會(huì)給消費(fèi)者帶來很多麻煩，也會(huì)給品牌的成長(zhǎng)帶來困難，在如今的集成吊頂市場(chǎng)因售后工作不到位導(dǎo)致產(chǎn)品滯銷乃至地區(qū)性品牌“破產(chǎn)”的事例屢見不鮮。因此克蘭斯在吊頂行業(yè)中率先推行了“大服務(wù)”的概念，邁入大服務(wù)時(shí)代。

首先，克蘭斯一直推崇最好的服務(wù)就是不需要服務(wù)的理念。因此克蘭斯從市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品設(shè)計(jì)開始，為用戶提供高質(zhì)量的產(chǎn)品?？颂m斯不斷推出核心技術(shù)，提高質(zhì)量來降低售后服務(wù)率。作為生產(chǎn)型企業(yè)的克蘭斯，從產(chǎn)品的選材到對(duì)產(chǎn)品制做的每一個(gè)細(xì)節(jié)都做到精藝求精，追求產(chǎn)品零缺陷，為用戶提供精良的產(chǎn)品。

其次，克蘭斯的終端專賣店采用行業(yè)領(lǐng)先的體驗(yàn)式裝修風(fēng)格，讓顧客在購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)更加直觀的了解到克蘭斯產(chǎn)品的裝修效果。同時(shí)，克蘭斯對(duì)全國(guó)所有門店進(jìn)行統(tǒng)一的裝修，統(tǒng)一專賣店人員接待客戶的禮儀規(guī)范，微笑服務(wù)，讓顧客感受到克蘭斯人優(yōu)質(zhì)的服務(wù)以及飽滿的熱情。另外所有購(gòu)買公司產(chǎn)品的消費(fèi)者都能享受免費(fèi)測(cè)量，免費(fèi)設(shè)計(jì)的星級(jí)服務(wù)。

最后，克蘭斯集成吊頂實(shí)行“24小時(shí)上門服務(wù)，24小時(shí)電話回訪”的服務(wù)承諾，對(duì)每一筆買出去的產(chǎn)品進(jìn)行跟蹤服務(wù)，追求服務(wù)的連貫性。同時(shí)，克蘭斯整體吊頂電器主機(jī)及配件實(shí)行一年免費(fèi)保換，二年免費(fèi)保修，終身維修的售后服務(wù)承諾，讓消費(fèi)者買的放心，用的稱心。

“讓消費(fèi)者滿意”一直是克蘭斯的宗旨和目標(biāo)，以規(guī)范的服務(wù)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)爭(zhēng)效益，突出“服務(wù)是原則而不是策略，服務(wù)只有起點(diǎn)而沒有終點(diǎn)”的主旨，實(shí)現(xiàn)服務(wù)規(guī)范化，服務(wù)過程程序化，服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化。這一切服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)正成為克蘭斯人的一種行為習(xí)慣，一種職業(yè)習(xí)慣，從而讓消費(fèi)者享受到及時(shí)、周到、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。