這是一個以服務取勝的年代,克蘭斯人明白,服務雖不是自己的核心技術,但卻是克蘭斯集成吊頂占領市場的重要手段。如果售后服務跟不上不僅會給消費者帶來很多麻煩,也會給品牌的成長帶來困難,在如今的集成吊頂市場因售后工作不到位導致產品滯銷乃至地區(qū)性品牌“破產”的事例屢見不鮮。因此克蘭斯在吊頂行業(yè)中率先推行了“大服務”的概念,邁入大服務時代。
首先,克蘭斯一直推崇最好的服務就是不需要服務的理念。因此克蘭斯從市場調研、產品設計開始,為用戶提供高質量的產品。克蘭斯不斷推出核心技術,提高質量來降低售后服務率。作為生產型企業(yè)的克蘭斯,從產品的選材到對產品制做的每一個細節(jié)都做到精藝求精,追求產品零缺陷,為用戶提供精良的產品。
其次,克蘭斯的終端專賣店采用行業(yè)領先的體驗式裝修風格,讓顧客在購買產品時更加直觀的了解到克蘭斯產品的裝修效果。同時,克蘭斯對全國所有門店進行統(tǒng)一的裝修,統(tǒng)一專賣店人員接待客戶的禮儀規(guī)范,微笑服務,讓顧客感受到克蘭斯人優(yōu)質的服務以及飽滿的熱情。另外所有購買公司產品的消費者都能享受免費測量,免費設計的星級服務。
最后,克蘭斯集成吊頂實行“24小時上門服務,24小時電話回訪”的服務承諾,對每一筆買出去的產品進行跟蹤服務,追求服務的連貫性。同時,克蘭斯整體吊頂電器主機及配件實行一年免費保換,二年免費保修,終身維修的售后服務承諾,讓消費者買的放心,用的稱心。
“讓消費者滿意”一直是克蘭斯的宗旨和目標,以規(guī)范的服務優(yōu)質的服務爭效益,突出“服務是原則而不是策略,服務只有起點而沒有終點”的主旨,實現(xiàn)服務規(guī)范化,服務過程程序化,服務質量標準化。這一切服務標準正成為克蘭斯人的一種行為習慣,一種職業(yè)習慣,從而讓消費者享受到及時、周到、優(yōu)質的服務。
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