以服務(wù)感動客戶——訪六安美爾凱特店長張克菊

六安美爾凱特經(jīng)銷商伊德寶一直都十分重視“手心服務(wù)”的理念，以服務(wù)塑造高端品牌，通過專業(yè)貼心細(xì)致的服務(wù)，用心感動客戶。在接待客戶時，導(dǎo)購員極具親和力，專業(yè)耐心的講解讓客戶感覺貼心；在售后服務(wù)上，只要有客戶反映的問題，能馬上解決，就像開頭說的客戶始終相信美爾凱特除了產(chǎn)品質(zhì)量的保證以外，完善的售后服務(wù)是使客戶產(chǎn)生信任感的重要原因。張克菊還告訴記者，每逢節(jié)假日，他們都會給老客戶發(fā)送祝福短信，讓人印象深刻，如此種種貼心的服務(wù)使很多老客戶常常介紹親戚朋友使用美爾凱特產(chǎn)品。建立在專業(yè)的服務(wù)態(tài)度之上的，是六安導(dǎo)購員的基本素質(zhì)。在形象上，統(tǒng)一著裝，打造品牌團(tuán)隊；在專業(yè)上，為了提升自己的導(dǎo)購素質(zhì)，他們常常參加公司的導(dǎo)購培訓(xùn)，同時，自己也會翻閱專業(yè)書籍或上網(wǎng)看有關(guān)視頻，擴(kuò)充知識儲備。