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用服務(wù)贏得市場(chǎng)——訪美爾凱特盤錦經(jīng)銷商張立國

2010-10-07 來源：責(zé)任編輯：?jiǎn)棠? 瀏覽數(shù)：891次手機(jī)訪問：集成吊頂在線

隨著吊頂行業(yè)的快速發(fā)展，各大集成吊頂品牌之間的市場(chǎng)搶奪之戰(zhàn)也愈演愈烈，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)激烈的吊頂市場(chǎng)，美爾凱特盤錦專賣店依然取得了較高的市場(chǎng)占有率。談及原因，來自盤錦的美爾凱特經(jīng)銷商張立國為我們道出了他的銷售經(jīng)驗(yàn)。

首先，要與客戶建立良好的關(guān)系。“每當(dāng)新品上市時(shí)，我們會(huì)給客戶贈(zèng)送鑰匙扣、小禮品等，并通過發(fā)傳單的形式將新品信息傳播給消費(fèi)者。裝修的時(shí)候，我會(huì)帶著工作人員過去，保證產(chǎn)品的安裝到位。并給一些還未裝修的客戶介紹家裝的經(jīng)驗(yàn)。”張總很注重細(xì)節(jié)，上門安裝時(shí)，他會(huì)嚴(yán)格要求工作人員，不得出現(xiàn)亂拿亂吃的現(xiàn)象。每次安裝完畢，要保證現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境的整潔，給客戶留下良好的印象。并要求客戶填寫服務(wù)卡，對(duì)工作人員的服務(wù)作出評(píng)價(jià)，保證消費(fèi)者省心、放心的使用產(chǎn)品。

其次，以服務(wù)打動(dòng)消費(fèi)者，豎立良好的口碑。“客戶打電話，做到隨叫隨到，免費(fèi)上門服務(wù)，保證24小時(shí)內(nèi)解決問題。”張總說到，除此以外，張總還要求店內(nèi)的導(dǎo)購人員熟知產(chǎn)品的相關(guān)知識(shí)，這樣在為客戶講解時(shí)，會(huì)讓其感覺專業(yè)，具有較強(qiáng)的說服力。在引導(dǎo)客戶、發(fā)放資料的同時(shí)，店內(nèi)的工作人員還會(huì)依據(jù)季節(jié)的冷暖貼心的為他們送上咖啡或可樂等飲品，給客戶營(yíng)造一種賓至如歸的感覺。美爾凱特的產(chǎn)品在市場(chǎng)上價(jià)位雖然偏高，但是良好的口碑和服務(wù)還是讓許多客戶毫不猶豫的選擇了美爾凱特。

再次，小區(qū)推廣仍是銷售重點(diǎn)。由于小區(qū)推廣是直接面對(duì)客戶，良好的溝通會(huì)讓客戶迅速認(rèn)可品牌，接受產(chǎn)品。在推廣前期，張總會(huì)先和小區(qū)的物業(yè)搞好關(guān)系，以便后續(xù)工作的順利開展。掃樓前，他還會(huì)對(duì)業(yè)務(wù)員進(jìn)行知識(shí)培訓(xùn)，讓他們?cè)谕耆莆兆陨懋a(chǎn)品的信息外還要對(duì)相關(guān)聯(lián)的一些產(chǎn)品資料有所了解，如會(huì)涉及櫥柜安裝的高低、衛(wèi)生間的防水等一些家裝知識(shí)，力圖為客戶打造最完美的廚衛(wèi)生活。

除以上幾點(diǎn)，店面形象也是關(guān)鍵，張總會(huì)在店面上進(jìn)行一些裝修，通過一些小細(xì)節(jié)的處理讓客戶首先在心里上就對(duì)美爾凱特產(chǎn)生良好的印象，然后再以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、完善的售后、熱情的服務(wù)為賣點(diǎn)去打動(dòng)客戶，進(jìn)而贏得市場(chǎng)。