360與騰訊激戰(zhàn)啟示：集成吊頂需尊重用戶體驗

集成吊頂行業(yè)發(fā)展到一定階段，企業(yè)之間的競爭將最終落足于用戶，而抓住用戶體驗，最大化滿足用戶需求才是集成吊頂企業(yè)贏得市場的終極法寶。

消費者的情感訴求

用戶體驗成為消費者的首要訴求，給產(chǎn)品漂亮的包裝、吸引眼球的名字不是產(chǎn)品的用戶體驗的全部，應(yīng)該更注重產(chǎn)品的舒適性、安全性和實用性。消費者最大化的擴充集成吊頂?shù)目臻g，但殊不知日常生活中，消費者在使用此類集成吊頂時，要費很大氣力來取衣物，反而造成了不好的用戶體驗，影響了集成吊頂?shù)匿N售。因此，提高產(chǎn)品用戶體驗要從實際出發(fā)，不能憑空想象。

集成吊頂發(fā)展需要自律

一個企業(yè)如果沒有良好的品質(zhì)形象，不尊重用戶體驗，遲早會被用戶遺棄，更別說贏得市場，給整個集成吊頂行業(yè)的品牌塑造之路難上加難。集成吊頂企業(yè)要想贏得市場，除了擴大營銷渠道、豐富營銷手段外，應(yīng)該承擔(dān)更多的社會責(zé)任。因此，集成吊頂企業(yè)發(fā)展不是立足于打壓對手，詆毀對手，而要努力做到嚴于律己，勇于承擔(dān)社會責(zé)任，共同維護集成吊頂行業(yè)良好的發(fā)展環(huán)境，提高行業(yè)競爭水平。

服務(wù)要滿足情感的歸屬感

現(xiàn)在消費者投訴企業(yè)的類別中，大部分都是關(guān)于企業(yè)產(chǎn)品的服務(wù)，關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量的投訴已經(jīng)不占主要。有人戲說集成吊頂行業(yè)就是服務(wù)行業(yè)，可見服務(wù)在企業(yè)整個產(chǎn)品營銷過程中的作用，不論是在集成吊頂前期的實地測量、樣式設(shè)計到后期的安裝、維護，集成吊頂行業(yè)中的服務(wù)體現(xiàn)的非常明顯。因此，企業(yè)要建立一套完善的產(chǎn)品服務(wù)體系，本著為消費者服務(wù)的理念，全心全意服務(wù)于消費者，抓住消費者的情感歸屬。