導(dǎo)讀:一提及周到的售后服務(wù),不由得想起汽車行業(yè)的“4S”服務(wù)。眾所周知,汽車行業(yè)的“4S”服務(wù)模式之所以能夠支撐全球四分之一的中國龐大汽車市場,證明了這種服務(wù)模式是科學(xué)、合理的,具有持久的生命力,同時(shí)為中國汽車行業(yè)快速發(fā)展提供了服務(wù)保證。這與中國集成吊頂行業(yè)類似,顧客購置一套廚房集成吊頂和一套衛(wèi)生間集成吊頂?shù)馁M(fèi)用少則幾千、多則幾萬,而集成吊頂長達(dá)十年以上的消費(fèi)周期,需求的保障也相對(duì)更大。所以,集成吊頂行業(yè)亟需建立出專業(yè)售后服務(wù)模式,讓消費(fèi)者買得放心,用得安心。
集成吊頂行業(yè)作為鋁板材料為主材料和相關(guān)電器搭配的行業(yè),產(chǎn)品有著自身的特點(diǎn),銷售上又有著其特殊的銷售流程和服務(wù)流程。集成吊頂產(chǎn)品的銷售靈活性較大,服務(wù)周期也較長,產(chǎn)品服務(wù)已經(jīng)成為了影響消費(fèi)者購買抉擇的重要因素之一,為了滿足消費(fèi)者的服務(wù)需求,現(xiàn)在中國集成吊頂行業(yè)越來越注重售后服務(wù)的宣傳和品牌形象的推廣。
集成吊頂行業(yè)呼喚專業(yè)的售后服務(wù)
做好售后服務(wù)的第一步,建立通暢的溝通渠道,并建立售后服務(wù)部門,只有信息溝通順暢,服務(wù)跟進(jìn)及時(shí),才能建立快速的反應(yīng)機(jī)制。通過開設(shè)服務(wù)熱線,并保證一旦有客戶的售后服務(wù)投訴,售后服務(wù)部門的相關(guān)服務(wù)人員就能在最短時(shí)間內(nèi)查詢問題產(chǎn)生的原因,評(píng)估維修程度,并與消費(fèi)者協(xié)商出解決方案,而后續(xù)的服務(wù)工作也能在最短時(shí)間內(nèi)通過上門修理或返廠維修等安排進(jìn)行解決。這樣的售后服務(wù)才能讓顧客買得放心,用得安心。
其次,必須建立集成吊頂行業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)上。銷售人員的接待是否周到、店內(nèi)形象是否舒適、推薦的產(chǎn)品是否適合客戶需求、客戶下訂單后,設(shè)計(jì)是否能提供專業(yè)的設(shè)計(jì)服務(wù),安裝及時(shí)與否等等,不管售前、售中,還是售后,售后服務(wù)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)都亟需出臺(tái)。售后服務(wù)就是增加品牌附加值,為客戶帶來產(chǎn)品以外的價(jià)值。
良好的售后服務(wù),更容易讓我們的品牌在廣大消費(fèi)者中口碑相傳,品牌效益日益凸現(xiàn)。所以,集成吊頂產(chǎn)品要做好售后服務(wù),必須為客戶提供全方位的設(shè)計(jì)、測量、制造、送貨、安裝、保養(yǎng)、維護(hù)全流程的技術(shù)支持和咨詢服務(wù)等。只有通過嚴(yán)格管理、保證質(zhì)量、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)才能獲得良好的市場回報(bào),企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品才能成為真正消費(fèi)者信得過的產(chǎn)品,對(duì)企業(yè)的品牌建設(shè)起到助推作用,這也是企業(yè)生存之根本。
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