差異化服務(wù)將成集成吊頂品牌核心競爭力

隨著建材集成吊頂行業(yè)競爭的加劇，各集成吊頂企業(yè)從最初的價格競爭上升到服務(wù)競爭。對于廠家來說，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)才能打造品牌和提升品牌價值；對于經(jīng)銷商來說，優(yōu)質(zhì)服務(wù)才能贏得市場和客戶。服務(wù)，將成為集成吊頂銷售的核心競爭力，是未來企業(yè)生存及開拓市場的關(guān)鍵。

據(jù)相關(guān)調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，售后服務(wù)對于消費者的影響正不斷加大，服務(wù)將成為消費者購買的首要考慮因素。隨著社會的發(fā)展，消費者要求服務(wù)的項目越來越多，對服務(wù)質(zhì)量要求也越來越高，正是在這種服務(wù)觀念的影響下，眾多集成吊頂生產(chǎn)企業(yè)都將服務(wù)的宗旨牢牢定位于以客戶為中心。消費者所需的服務(wù)，就是企業(yè)應(yīng)提供的服務(wù)。

近年來，定制家居理念誕生，倍受消費者熱捧，導(dǎo)致建材行業(yè)已經(jīng)從產(chǎn)品為主轉(zhuǎn)變?yōu)橐韵M者需求為主的發(fā)展模式，與此相關(guān)的建材銷售市場必須從以產(chǎn)品為中心轉(zhuǎn)向以滿足消費者為中心的全程服務(wù)模式。

對于從事建材集成吊頂銷售的經(jīng)銷商來說，其存在的價值和意義在于向消費者提供滿意的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使消費者乘興而來，滿意而歸。因為消費者是企業(yè)的有形資源，是企業(yè)在激烈的市場競爭中的保障。因此，服務(wù)被提到企業(yè)發(fā)展的議事日程。

服務(wù)是指為滿足顧客需要，由服務(wù)提供方和顧客在相互接觸過程中所發(fā)生的一系列創(chuàng)造價值活動。一般說來，服務(wù)是由不同的雙方接觸活動所產(chǎn)生的，不接觸即不產(chǎn)生互動和服務(wù)。但是，由于服務(wù)是一個復(fù)雜的過程，既包含系列的接觸、互動與溝通活動，也包含相關(guān)的設(shè)備、設(shè)施，既有特定的個人服務(wù)也有作為產(chǎn)品的服務(wù)。

隨著服務(wù)水平的提升，集成吊頂行業(yè)的競爭越來越激烈，顧客也變得越來越挑剔。幾年前為人們所稱道的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，今天可能是低水平的服務(wù)；那些現(xiàn)在被認(rèn)為是提供高級服務(wù)的企業(yè)，幾年后可能被認(rèn)為僅僅是提供了一種普通的服務(wù)。因此，我們不可避免地要把越來越多的注意力，放在如何系統(tǒng)地做好服務(wù)上面。

買方市場是服務(wù)競爭加劇的主要原因。由于集成吊頂行業(yè)的市場已滿天都是，買方市場促使企業(yè)為消費者提供更完善的服務(wù)，差異化的服務(wù)將成為未來企業(yè)的核心競爭力.