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做好集成吊頂售后，是經(jīng)銷商贏得消費者的長遠(yuǎn)之道

2011-04-10 來源：中國集成吊頂網(wǎng) 責(zé)任編輯：喬木瀏覽數(shù)：737次手機(jī)訪問：集成吊頂在線

在集成吊頂行業(yè)內(nèi)部分集成吊頂經(jīng)銷商表示，一些商家為了提高營業(yè)額，不顧一切大打價格戰(zhàn)，讓品牌經(jīng)銷商們很無奈。“價格戰(zhàn)”盡管在短時間內(nèi)能夠幫助經(jīng)銷商快速獲得一部分消費者，但是長此以往，對于經(jīng)銷商自己和整個集成吊頂市場而言，都將陷入價格戰(zhàn)的惡性循環(huán)，最終只能將整個市場做到“無利可圖”。

雖然市場環(huán)境如此，但記者發(fā)現(xiàn)，大部分集成吊頂經(jīng)銷商還是樂觀地認(rèn)為，品牌就要體現(xiàn)其品牌的價值，不能因價格而損害了品牌的形象。相信仍有許多理智的消費者會堅持“一分價錢一分貨”的道理，大家對集成吊頂行業(yè)未來的銷售前景依然看好。

集成吊頂產(chǎn)品質(zhì)量是生存根本

筆者據(jù)悉：在沈陽的某建材市場，商城的員工指著對面一間正在裝修的集成吊頂?shù)昝娓嬖V記者，那家店鋪剛剛換了商家，以前的那家經(jīng)銷商為了貪小利，為了一個短期的經(jīng)濟(jì)利益，以次充好，以劣充優(yōu)，最終只有關(guān)門走人。

在采訪中，記者了解到，目前消費者在選擇集成吊頂?shù)臅r候，依然將價格作為一個重要的購買指標(biāo)。同時一些經(jīng)銷商混淆各類集成吊頂?shù)母拍睿沟貌簧俚念櫩驮?ldquo;霧里看花”中便倉促出手。這類經(jīng)銷商雖然能夠獲得一個短期的效益，但是，時間一長，產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān)，消費者終究還是不會購買。就像之前那家改換門庭的經(jīng)銷商一樣，最終不得不關(guān)門大吉。產(chǎn)品質(zhì)量不僅是生產(chǎn)企業(yè)的生存線，同樣也是經(jīng)銷商們的生存根本。

服務(wù)，作為一個經(jīng)營領(lǐng)域不可缺少的理念，早被很多企業(yè)、商家奉為了經(jīng)營管理的重要條款。從記者了解的情況看，現(xiàn)在全中國大部份的集成吊頂經(jīng)銷商依然存在忽視售后服務(wù)的問題。

在某家集成吊頂經(jīng)營店，記者看到一位消費者因為所購買的集成吊頂在安裝后出現(xiàn)一定問題而找上門來，在顧客與商家的對話中，記者了解到，這位陳姓顧客前段時間在該店買了兩套房的集成吊頂，但是在安裝以后，發(fā)現(xiàn)其中扣板安裝不平整，多次打電話到店面尋求解決辦法，但是商家一再的推脫，最終，顧客只有親自上門“興師問罪”。

據(jù)記者了解，現(xiàn)在一些集成吊頂經(jīng)銷商屬于代理某個企業(yè)的產(chǎn)品，安裝與售后服務(wù)都由廠家負(fù)責(zé)，一旦消費者將問題反映到經(jīng)銷商處，經(jīng)銷商就出現(xiàn)推諉，解決慢等問題。經(jīng)銷商不是只銷售產(chǎn)品，更重要的是做好售后服務(wù)，就近、短時間幫助消費者解決相關(guān)的問題。這才是經(jīng)銷商贏得消費者的長遠(yuǎn)之道。