前段時(shí)間應(yīng)邀去嘉興某知名集成吊頂企業(yè)采訪,筆者與該企業(yè)市場(chǎng)推廣負(fù)責(zé)人的溝通中發(fā)現(xiàn),該品牌雖然已經(jīng)開始靈活使用微博,并利用微博做了很多促銷活動(dòng),但是,對(duì)于微博營(yíng)銷也只是謙虛地認(rèn)為處于“摸著石頭過(guò)河”階段,嘗試成為一種營(yíng)銷的態(tài)度。
因?yàn)槲⒉┰谥袊?guó)興起的時(shí)間并不長(zhǎng),微博營(yíng)銷的效果暫時(shí)沒有一個(gè)定論。但是,已經(jīng)有一些集成吊頂企業(yè)在微博操作過(guò)程中已經(jīng)暴露出了一些問(wèn)題。解決這些問(wèn)題的過(guò)程中,就是學(xué)會(huì)如何利用微博營(yíng)銷的過(guò)程。
企業(yè)利用微博營(yíng)銷,首先,必須在觀念上改變。現(xiàn)在大部分企業(yè)還都沒有意識(shí)到微博營(yíng)銷的優(yōu)點(diǎn),既沒有微博賬號(hào),也沒有關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)上關(guān)于本行業(yè)或者自己企業(yè)的信息。甚至“每天有大量的用戶在互聯(lián)網(wǎng)上罵他或夸他,他都不知道”。
企業(yè)的產(chǎn)品既然是要賣給消費(fèi)者,就應(yīng)該利用微博和消費(fèi)者進(jìn)行溝通。另外,不能怕微博用不好而導(dǎo)致“出力不討好”。因?yàn)樵绞嵌惚苓@種潮流,離消 費(fèi)者就越遠(yuǎn),久而久之企業(yè)跟消費(fèi)者之間就會(huì)產(chǎn)生一道溝,而且會(huì)變得越來(lái)越深。所以說(shuō),在社會(huì)化媒體時(shí)代,企業(yè)必須轉(zhuǎn)變觀念,放下身段,去跟消費(fèi)者溝通來(lái)消 解矛盾,才能取得好的效果。
其次,微博語(yǔ)言的使用一定要講究。在企業(yè)和消費(fèi)者進(jìn)行溝通或者發(fā)布消息時(shí),語(yǔ)言不能生硬,要根據(jù)需要, 用一些網(wǎng)民喜歡的語(yǔ)言或者網(wǎng)絡(luò)流行語(yǔ),而不是官方語(yǔ)言。例如,戴爾中國(guó)在2010年4月12日評(píng)論并轉(zhuǎn)發(fā)一位網(wǎng)友的微博時(shí)說(shuō)道,“Dell在中國(guó)的增長(zhǎng)真 的快的說(shuō),而且潛力巨大的說(shuō)……謝謝親!”這種嚴(yán)重的賣家腔也許并不招所有人喜歡,但作為客服這語(yǔ)氣的確讓人覺得很親切。
第三,微博營(yíng)銷需要及時(shí)與互動(dòng)。微博一方面是信息的傳遞,另一方面是和用戶產(chǎn)生互動(dòng),從而及時(shí)收到用戶的反饋信息,來(lái)拉近自己和用戶的距 離。如果有用戶提出疑問(wèn),在一小時(shí)內(nèi)沒有回復(fù),那么作用就會(huì)大打折扣。及時(shí)的回復(fù)和互動(dòng),不僅是發(fā)生在與這個(gè)用戶之間,而且也讓廣大的粉絲從側(cè)面給企業(yè)打 上了一個(gè)“親民”的印象。很多集成吊頂企業(yè)只是利用微博發(fā)布自己的新產(chǎn)品,公司內(nèi)部的活動(dòng)等等,這些情況,消費(fèi)者會(huì)了解,但是不見得會(huì)感興趣。企業(yè)微博想 要在親民上更進(jìn)一步就需要主動(dòng)選擇合適的突破點(diǎn)與消費(fèi)者進(jìn)行互動(dòng)。
第四,另外微博更多的組件。隨著微博技術(shù)的發(fā)展,各種有趣的微博組件也被研發(fā)出來(lái)。作為服裝企業(yè)也需要時(shí)刻關(guān)注新的微博組件,尋找到自己可 以利用的點(diǎn)進(jìn)行企業(yè)品牌形象的推廣。首先是微博營(yíng)銷的堅(jiān)持,不能只等到有新品發(fā)布或者有什么活動(dòng),才和用戶在微博上交流,平時(shí)也要經(jīng)營(yíng)自己的微博形象,一 定要形成一個(gè)常態(tài)化的日常工作。很多有趣的微博活動(dòng)雖然不能直接推廣企業(yè)形象,但是軟性的推廣反而更能夠贏得消費(fèi)者的關(guān)注與參與。
第五,注意線上線下、微博和其他媒介尤其是時(shí)下刀鋒不減仍然迅猛的電子商務(wù)平臺(tái)的聯(lián)動(dòng)。發(fā)揮每個(gè)媒介的優(yōu)勢(shì),來(lái)達(dá)到最大的營(yíng)銷效果。
第六,要有好的創(chuàng)意。社會(huì)化媒體時(shí)代,也是個(gè)注意力時(shí)代,如何創(chuàng)新發(fā)布產(chǎn)品、品牌信息來(lái)吸引大家的眼球至為重要。雖然從目前來(lái)看,微博的營(yíng)銷效果很難評(píng)估,但投入也很少,只要細(xì)心經(jīng)營(yíng),微博對(duì)企業(yè)形象的構(gòu)建、品牌內(nèi)涵的宣揚(yáng)的意義不言而喻。
在微博的平臺(tái)上,一小部分人的聲音能夠很快被放大一百倍、一千倍甚至百萬(wàn)千萬(wàn)倍,口口相傳實(shí)現(xiàn)了影響力的最大化。而企業(yè)自己不用花費(fèi)一分錢或者只花費(fèi)很小的錢,讓消費(fèi)者成為活廣告而達(dá)到宣傳的效果,這就是社會(huì)化媒體的營(yíng)銷之道。
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