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奔騰解構(gòu)吊頂幫你分析消費(fèi)者購買心理

2011-10-13 來源：集成吊頂責(zé)任編輯：?jiǎn)棠? 瀏覽數(shù)：699次手機(jī)訪問：集成吊頂在線

很多導(dǎo)購員反映現(xiàn)在的產(chǎn)品不好賣，客戶對(duì)產(chǎn)品很挑剔，看來看去就是不下訂單——顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的，這種現(xiàn)象表明我們的終端導(dǎo)購員缺乏一定的銷售技巧，自身把握不住顧客的需求。作為一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)購人員，你要了解你的產(chǎn)品和服務(wù)，你的客戶，還有你的地區(qū)，一有機(jī)會(huì)，你就要練習(xí)你的技巧。銷售技巧對(duì)于客人、公司和自己都是很重要的，因此作為顧客服務(wù)員要不斷提高自己的銷售技巧。奔騰解構(gòu)吊頂幫你分析一下消費(fèi)者的購物心理：

一、正確掌握顧客購買動(dòng)機(jī)

正確判斷顧客想買吊頂?shù)恼髡?，以免錯(cuò)過時(shí)機(jī)，顧客“著迷”就意味著想購買。

1、購物之前的“著迷”狀態(tài)

在顧客看吊頂“注意到”、“表現(xiàn)興趣”這個(gè)階段，導(dǎo)購員會(huì)產(chǎn)生一系列的心理活動(dòng)，即猜測(cè)顧客的購物心理，希望顧客購買等等。從互相比較到確定購買對(duì)象，顧客會(huì)考慮“是買，還是不買呢？”、“還有別的更合適的品牌嗎？”他們往往拿不定主意。

2、顧客即將下決心購買之前的各種表現(xiàn)，歸納為11種征兆：

1）手摸產(chǎn)品 2）細(xì)心地看產(chǎn)品 3）索要產(chǎn)品資料 4）很認(rèn)真地提問 5）問價(jià)格和購買條件 6）咨詢售后服務(wù)情況 7）與同伴商量 8）詢問公司的情況 9）重新回來看同一款產(chǎn)品 10）問產(chǎn)品安全、技術(shù)情況 11）對(duì)某款吊頂或者電器表示出好感

3、抓住顧客想買的征兆

“考慮”與“拿不定主意”的表現(xiàn)十人有十個(gè)樣，導(dǎo)購員為了抓住的“想買征兆”，必須邊談生意邊仔細(xì)地觀察顧客的表情、視線、手勢(shì)、語言等，而且，即使發(fā)現(xiàn)了“想買征兆”也應(yīng)配合一定的導(dǎo)購策略促使顧客下定決心。