星雅圖集成吊頂員工培訓(xùn)——“如何應(yīng)對顧客異議”

先對客戶異議進行了分類：

1，向你詢問信息，這類顧客主要是想咨詢相關(guān)的咨詢，現(xiàn)場購買欲望低。

2，對價格提出異議（最常見），有購買欲望但是可能對價格所對應(yīng)的價值表示懷疑，或者是拒絕的一種理由

3，針對個人的異議，這一類主要針對的是銷售員自身存在的問題。

4，贊成型客戶，對你說的話都表示贊成但不購買，此類大多數(shù)為同行調(diào)查員。

由上面的幾個問題引入你必須考慮的要素：

1.價格是顧客提出異議的重要原因嗎？

2.顧客是否急切的需要你的產(chǎn)品或服務(wù)？

3.你的顧客講的是實話嗎？

4.顧客是否和你在砍價，以獲得最低價？

5.如果價格合理，顧客會立即購買嗎？

弄清楚了以上信息我們就可以針對其最關(guān)鍵的價格做出一系列的解答方式：

1.談?wù)摴?jié)省的費用——使用時間壽命所能節(jié)約下來的錢遠遠超出低廉產(chǎn)品與我們產(chǎn)品的價格差

2.從顧客務(wù)實的特點出發(fā)，強調(diào)價錢和質(zhì)量的對等性。價格低廉的肯定在質(zhì)量或服務(wù)上有縮水。

3.確?？蛻糁浪麄兪褂玫土a(chǎn)品所冒的風(fēng)險！

4.增加附加值。提高相對應(yīng)的附加服務(wù)。

5.樹立信譽?？蛇\用舉實例的方式來說明自己產(chǎn)品和服務(wù)受到顧客的信賴.

再而針對顧客的三種心態(tài)“尋求認(rèn)同型”“尋求安全感型”“尋求實惠型”出發(fā)，進行有效地回答模式答復(fù)如“如果·····那么”“新老客戶的感受”“提出問題”“扭轉(zhuǎn)異議”“承認(rèn)”“解釋”等方式來一一解答。

最終你將拿下客戶！

星雅圖學(xué)員們在一次的培訓(xùn)中都受益匪淺，在以后的業(yè)務(wù)中一定更加的出色。

星雅圖邀您與我們一起探討盈利方式，我們有的方法您就有，您還擔(dān)心什么？歡迎您加入我們星雅圖集成吊頂！

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