去年底,葉先生到某建材店購買了一套集成吊頂,并支付了1000元的預交款,同時約定由商家送貨上門并負責安裝。一個月的送貨期限已到,卻不見吊頂?shù)嫩櫽?。心急的葉先生聯(lián)系商家,要求盡快送貨上門安裝,可是商家卻以葉先生未購買其他電器配件為由拒絕安裝。見商家違約,氣憤的葉先生向12315投訴。
12315工作人員介入后,建材店負責人表示集成吊頂安裝難度大,且目前缺少工人安裝,他們只能送貨上門,由客戶自行找人安裝,愿意賠錢給消費者作為補償。經(jīng)工作人員的調(diào)解,商家退還了1000元的預交款,并賠償給消費者1000元。
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