上海品格：行業(yè)內(nèi)首家提出12315服務體系企業(yè)

2011年，品格吊頂強勢進駐上海市場，在上海建材市場興起新一輪品格健康風暴，品格吊頂借勢上海家和廚衛(wèi)電器有限公司，兩者強強聯(lián)合，在2011年，品格吊頂被授予“百姓最喜愛的裝飾材料品牌”

2012年，上海品格吊頂將會迎來新一輪跨越式的發(fā)展，上海家和廚衛(wèi)電器有限公司總經(jīng)理陳總說，2012年將是我們“家和”服務的一年，今年我們可以生意不做，但是我們必須把服務做好，這就是家和的服務，這就是上海品格吊頂。在陳總的帶領下，上海品格吊頂服務在行業(yè)內(nèi)首家提出“12315標準化服務體系”，這將是行業(yè)內(nèi)首家提出標準化服務體系的企業(yè)。

我們堅信，在偌大上海市場上，行業(yè)內(nèi)首家提出以服務為導向的企業(yè)不多，而在吊頂行業(yè)，上海品格吊頂又是首家提出以“服務”為導向的品牌，這將會給市場刮起新一輪的選購狂潮！

上海品格吊頂門店地址：

直營一店：真北路1208號紅星美凱龍真北店北館二樓B-8026

直營二店：曹安路1488號好美家建材家居中心2F250

咨詢電話：62688118

咨詢QQ：2580503704

上海品格吊頂：“12315”服務體系

一、12道安裝服務流程：

（一）客戶服務訂單；（二）訂單傳真公司；（三）錄入客戶資源庫；（四）安裝服務測量；（五）設計師出2-3套設計稿；（六）設計部出出庫單；（七）傳真配貨中心；（八）人事傳真庫管；（九）庫管統(tǒng)一配貨；（十）物流發(fā)貨；（十一）確認安裝時間；（十二）安裝客戶回訪。

二、3種理念：

客戶至上服務理念：上海品格吊頂服務團隊所有工作都是以客戶為導向，一切為客戶著想，急客戶之所急，憂客戶之所憂！

全程裝修服務理念：上海品格吊頂服務團隊提供給客戶不僅是吊頂安裝全程服務，更是裝修全套設計和解決方案，這就是上海品格吊頂專業(yè)服務和設計團隊！

創(chuàng)新貼心服務理念：上海品格吊頂服務團隊從售前、售中、售后不斷創(chuàng)新設置眾多服務貼心環(huán)節(jié)，例如愛心服務卡，吊頂安裝須知卡等等。

三、1個中心：

以標準化、統(tǒng)一化服務理念和服務行動為中心，讓上海品格客戶感受像“家”一樣“和”睦服務，是所有“家和人”服務的標桿！

四、5處到位：

安裝細節(jié)服務到位：上海品格吊頂所有安裝團隊均通過總部統(tǒng)一考核上崗，所有安裝細節(jié)（如安裝廢料、零配件帶離現(xiàn)場等）執(zhí)行總部統(tǒng)一安裝標準和規(guī)范。

吊頂安裝須知到位：針對每個上海品格吊頂客戶，吊頂安裝須知（安裝明細、安裝注意事項等）表必須派發(fā)給每一個客戶。

產(chǎn)品使用說明到位：針對上海品格吊頂客戶，品格專業(yè)售后安裝團隊有義務也有責任告知用戶使用電器說明以及保養(yǎng)產(chǎn)品的方法等等。

暖月增值服務到位：上海品格吊頂每年均有1-2次針對安裝客戶免費上門清潔和保養(yǎng)調(diào)試等增值服務；品格吊頂做的就是口碑，做的就是服務！

愛心服務卡到位：客戶安裝驗收完畢，遞上上海品格吊頂?shù)膼坌姆湛ǖ轿?，服務卡包括上海品格吊頂售后服務電話，服務項目等；貼心服務，唯有“家和”。