美爾凱特2012首屆服務(wù)交流會圓滿落幕

21日上午9點(diǎn)，沈副總首先致辭，歡迎各位經(jīng)銷商和相關(guān)人員的到來，會議由此拉開序幕。培訓(xùn)專員房佳琴和品管部經(jīng)理李家雙輪流講解了2012年產(chǎn)品知識和產(chǎn)品安裝流程及注意事項(xiàng)。檢驗(yàn)員趙寶為大家現(xiàn)場展示了電器接線、常見故障及維修。在全面了解產(chǎn)品的基礎(chǔ)下，大家開始對產(chǎn)品質(zhì)量和安裝等方面提出建議，結(jié)合日常工作經(jīng)驗(yàn)，對服務(wù)流程也一一列出細(xì)則，幫助完善產(chǎn)品質(zhì)量體系和服務(wù)體系。

22日上午，終端管理部謝總監(jiān)通過對比新、老方法退換貨流程，細(xì)致分析了退、換、調(diào)貨及維修流程新規(guī)范，這一新規(guī)范不僅提高了退換貨效率，還使公司信息的獲取有了時效性。系統(tǒng)梳理了服務(wù)流程的相關(guān)制度后，營銷部張總監(jiān)帶領(lǐng)大家對服務(wù)流程、規(guī)范最終稿進(jìn)行確定，不管是安裝人員的服裝、禮貌用語，還是售后回訪操作等一些列規(guī)章制度，都由在場人員一一討論落實(shí)。經(jīng)過大家的努力，美爾凱特服務(wù)體系最終確立。會議結(jié)束后，人事部黃經(jīng)理帶領(lǐng)經(jīng)銷商們前往嘉興紅星美凱龍美爾凱特專賣店參觀，至此，美爾凱特首屆服務(wù)交流會圓滿落幕。

服務(wù)交流會的開展加強(qiáng)了各地經(jīng)銷商之間、經(jīng)銷商和公司之間的溝通聯(lián)系，讓信息更加透明且有效傳達(dá)。更重要的是，進(jìn)一步完善了美爾凱特售前、售中和售后的服務(wù)體系，提高了整體服務(wù)質(zhì)量。在競爭愈發(fā)激烈的集成吊頂行業(yè)，單靠質(zhì)量取勝已跟不上競爭步伐，只有穩(wěn)抓質(zhì)量、狠抓服務(wù)才能不斷提高公司競爭力。美爾凱特?fù)碛懈咂焚|(zhì)的產(chǎn)品和一流的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，在今后的服務(wù)戰(zhàn)中必能吹響勝利的號角。

交流會現(xiàn)場

討論服務(wù)體系