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如何做一個瘋狂集成吊頂?shù)匿N售員？

2012-04-30 來源：中國集成吊頂網(wǎng) 責(zé)任編輯：喬木瀏覽數(shù)：4752次手機(jī)訪問：集成吊頂在線

【中國集成吊頂網(wǎng)】前言：營銷工作就是通過各種媒介，包括溝通(廣告為其之一)、識別、產(chǎn)品、共同建立品牌、環(huán)境、網(wǎng)站和消費者，刺激消費者的感官和情感，引發(fā)消費者的思考、聯(lián)想，使其行動和體驗，并通過消費體驗，不斷地傳遞品牌或產(chǎn)品的好處。走訪各地櫥柜賣場時就發(fā)現(xiàn)，許多專賣店存在著以下幾點問題：

一、瘋狂的銷售員

眾所周知，在宜家和蘋果體驗店里，我們可以靜靜地欣賞和體驗產(chǎn)品，如果碰上了問題或者詢問價格，一招手，銷售人員會在第一時間給你答案。而在許多集成吊頂?shù)昀?，給我們的是另一種“體驗”：剛看到一款不錯的產(chǎn)品或是在某款產(chǎn)品前駐足的時間長點，一群銷售人員便走來，像大話西游里的唐僧一樣，嗡嗡嗡的一直給你洗腦式的灌輸產(chǎn)品如何好，如何偉大，如何有天堂一般的感覺——通常情況下，大多數(shù)消費者會一直點頭，直到?jīng)]有興趣再聽下去.....。更有些銷售人員，消費者一進(jìn)店，便喋喋不休的介紹產(chǎn)品，讓人不禁懷疑“他這么著急向我推銷產(chǎn)品，是不是產(chǎn)品有問題”，最后消費者隨便轉(zhuǎn)一圈就走了，喪失了不少良機(jī)。

二、體驗的自由性

在蘋果專賣店里可以自由地體驗iPod touch，MacBook等等產(chǎn)品，沒有人煩你，想怎樣體驗，就怎樣體驗，耳機(jī)，播放器，完美的筆記本設(shè)計，一切都讓你心無旁騖地體驗。當(dāng)然，宜家里也總能看見“請坐下試試”“床很軟，請?zhí)上略囋?rdquo;.....之類的話語，勸你主動體驗宜家的產(chǎn)品；消費者都是普通老百姓，忍不住地就去嘗試下有多舒服......但進(jìn)了我們的賣場里，就截然相反了，甚至能看見“勿坐”，“罰款”，“請別摸我，我怕臟”等警示的話語，于是進(jìn)店消費者碰都不敢碰產(chǎn)品，更別說買了。

三、一個讓顧客了解自己文化的平臺

你對宜家了解多少，對蘋果了解多少，到了專賣店里就能感受到了，買蘋果產(chǎn)品的，都想去體驗店里先體驗一下蘋果的音樂之震撼，蘋果的流線設(shè)計果然很前衛(wèi)，蘋果的強(qiáng)大觸摸功能，時尚與簡約等等，總有你想得到的感覺在里面，這個過程已經(jīng)讓你完成了初期的購買欲望，買蘋果只是購買的渠道不同而已，apple公司有足夠的耐心讓你接受蘋果的產(chǎn)品。

那么宜家就更厲害了，把幾套50平方，70平方(要知道，我們大部分的80后現(xiàn)在都住的小房子，這就是主流)的房間布置好了，讓你走進(jìn)去參觀宜家做出的貼心設(shè)計，讓你體驗宜家的眾多產(chǎn)品和服務(wù)——只要進(jìn)了我的店，“總有一款適合你”，然后，就等著你成為它的顧客了。

宜家用了67年的時間創(chuàng)造了獨一無二的家具體驗，在宜家里你能看見照相的，躺著享受的，甚至是參考的等等，這些人很多都表示會在宜家購買產(chǎn)品，即使不買也對宜家的東西心曠神怡；蘋果的體驗店更是顛覆了3C家電所有的賣場設(shè)計，完全成為了一個體驗apple快樂的地方，購買apple前都向往在apple店里體驗一番，全世界如夢初醒，原來專賣店也可以這么做。

體驗營銷就是通過看、聽、用、參與的手段，充分刺激和調(diào)動消費者的感官、情感、思考、行動、關(guān)聯(lián)等感性因素和理性因素，重新定義、設(shè)計的一種思考方式的營銷方式。這種思考方式突破傳統(tǒng)上“理性消費者”的假設(shè)，認(rèn)為消費者消費時是理性與感性兼具的，消費者在消費前、消費中和消費后的的體驗才是購買行為和品牌經(jīng)營的關(guān)鍵。