集成吊頂團(tuán)購：售后跟不上 價格再低又如何?

【中國集成吊頂網(wǎng)rpcr.cn】前言：在集成吊頂行業(yè)頻頻遇冷的今天，集成吊頂剛需消費(fèi)已大不如前，盡管許多“樂觀者”仍在持續(xù)向市場傳遞“樂觀因素”，但擺在人們眼前的一直都是行業(yè)低迷這個不爭的事實(shí)。因此，在群雄逐鹿而各受其傷的無奈之下，愈來愈多的企業(yè)拋出團(tuán)購這樣一個促銷手段，企圖以低價在市場上占領(lǐng)一席之地。然而，團(tuán)購一出，在售后方面，很多消費(fèi)問題又開始現(xiàn)身。

低價團(tuán)購貓膩多

現(xiàn)在的集成吊頂促銷，價格仍是主要利器。特別是“團(tuán)購”旺季促銷階段，商家的促銷手段迭出，因?yàn)榧ち业母偁幎紩褍r格壓得很低。在活動中，經(jīng)過反復(fù)對比，林先生選定了一家相對報(bào)價便宜的家裝公司，送了幾千元的主材代金券不說，還保證裝修完了作為樣板房。動工之后，李先生慢慢發(fā)現(xiàn)工程實(shí)際用料遠(yuǎn)高于預(yù)算單，各種主材花銷都高于預(yù)算，而且不少用料都需額外買單。特別是許多小配件，根本沒有計(jì)算在內(nèi)，等工人一個“急需”電話打來，只能趕緊奔到建材超市去買。經(jīng)過核實(shí)，施工隊(duì)在施工時，水電管線都故意繞著走，墻面漆等各方面也花費(fèi)超支。

隨著裝修公司之間的競爭加劇，采用低價簽單已成為裝修公司爭取客戶的一種方法。特別是“團(tuán)購”旺季沖量的需要，商家為增加業(yè)務(wù)量，千方百計(jì)擺出諸多有吸引力的價格手段。然而，等到真正裝修的時候，準(zhǔn)備不足的業(yè)主常會被多出來的開銷搞得措手不及，仔細(xì)一算賬，不僅沒省錢，反而超支一大塊。因此，選擇家裝公司時，除了要看其是否具備施工資質(zhì)、營業(yè)執(zhí)照、售后服務(wù)能力外，還應(yīng)該看其管理是否完善，施工隊(duì)伍是否穩(wěn)定等。

旺季交貨頻延遲

家住西安南郊的李先生向記者反映，他在某家具商場購買了一套品牌家具，包括一張床、兩個床頭柜、一個書柜、一個電視柜，當(dāng)時就付了全款。售貨員說，床和床頭柜沒有現(xiàn)貨，于是拿出一個樣品床和樣品床頭柜頂替，約定等假期結(jié)束就將全部新品家具送到。當(dāng)李先生一次又一次地打電話詢問時，售后中心給出的答復(fù)是，剩余家具仍然在生產(chǎn)中，產(chǎn)品還沒有下流水線，什么時候到貨等通知。

當(dāng)無奈的李先生稱要退貨時，期待已久的床和床頭柜終于“姍姍而來”。訂貨合同中有一款寫著，如遇延期交貨1至7天(含7天)供方向顧客一次性賠償購貨金額的1%;延期交貨8至14天，供方向顧客一次性賠償購貨金額的2%。但商家卻拒絕賠償。關(guān)于合同上注明的延期賠付事項(xiàng)，售后中心表示，因?yàn)橄M(fèi)者已經(jīng)使用了公司提供的樣品，并沒有因?yàn)樗拓洸患皶r給消費(fèi)者帶來不便，所以不給予賠償。

記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，目前很多集成吊頂銷售商也都存在著送貨嚴(yán)重滯后的現(xiàn)象。消協(xié)工作人員建議，消費(fèi)者在簽訂集成吊頂購買合同時，應(yīng)訂立較詳細(xì)的協(xié)議或合同，對易產(chǎn)生爭議的關(guān)鍵條款宜明確，應(yīng)仔細(xì)約定送貨違約罰則。

搶工期質(zhì)量無保證

江女士家長假后安裝的集成吊頂沒幾天就出現(xiàn)了頂部變型、光源不亮等現(xiàn)象，江女士找到當(dāng)初包工包料的家裝公司，隨后該公司派工人對集成吊頂進(jìn)行了重新安裝。但江女士認(rèn)為，現(xiàn)在家中的集成吊頂被大面積破壞了，而且存在大大小小的縫隙非常難看，就這么解決不滿意。但集成吊頂商認(rèn)為集成吊頂沒有問題，是施工問題;而施工隊(duì)則一口認(rèn)定是集成吊頂質(zhì)量出現(xiàn)了問題，這讓江女士維權(quán)出現(xiàn)了麻煩。

業(yè)內(nèi)人士告訴記者，現(xiàn)在很多集成吊頂商為搶占節(jié)日市場，很大程度上過于注重施工速度，在施工質(zhì)量和細(xì)節(jié)處理方面把關(guān)不嚴(yán)，給集成吊頂?shù)拈L期使用造成了許多隱患。一般大的建材消費(fèi)旺銷期過去，關(guān)于各種送貨、安裝和使用的問題反映多多。原因主要是商家的售后服務(wù)包括送貨、安裝等力量不配套，無法應(yīng)付突如其來的銷售高峰。對消費(fèi)者而言，在關(guān)注價格、分辨促銷力度的同時，更應(yīng)回歸到對產(chǎn)品本身的考證。