【中國(guó)集成吊頂網(wǎng)rpcr.cn】集成吊頂行業(yè)近年來(lái)蓬勃發(fā)展，一日千里，幾年前還不經(jīng)傳的行業(yè)逐步顯示出其優(yōu)勢(shì)，作為家居建材行業(yè)經(jīng)營(yíng)難度最大的行業(yè)，服務(wù)
營(yíng)銷成為行業(yè)日漸關(guān)注的焦點(diǎn)，甚至是決定未來(lái)集成吊頂。
集成吊頂加盟：硝煙四起的中國(guó)集成吊頂行業(yè)恐怕中國(guó)家居建材行業(yè)沒(méi)有哪個(gè)行業(yè)能夠比得上今天的集成吊頂行業(yè)如此“繁華”了，從2008-2012年短短4年間，中國(guó)集成吊頂行業(yè)一日千里，
品牌群雄逐鹿，百舸爭(zhēng)流，上演著中國(guó)家居行業(yè)的熱門大戲。也許在2008年前，中國(guó)集成吊頂行業(yè)還只是為數(shù)不多的少數(shù)品牌在粗放競(jìng)爭(zhēng)，以友邦集成吊頂為首的行業(yè)領(lǐng)軍品牌，大肆進(jìn)行品牌擴(kuò)張運(yùn)動(dòng)，儼然劍指中國(guó)泛家居行業(yè)領(lǐng)頭品牌。這期間，各大品牌活的滋潤(rùn)，據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，此期間集成吊頂行業(yè)的平均毛利可達(dá)60%-100%，于是家居建材行業(yè)便有了“集成吊頂行業(yè)是最暴利行業(yè)”之傳說(shuō)。
然而近2年以來(lái)，隨著集成吊頂?shù)陌l(fā)展壯大，該品類已經(jīng)引起眾多行業(yè)關(guān)聯(lián)巨頭的高度關(guān)注，各大品牌紛紛爭(zhēng)相上馬集成吊頂產(chǎn)業(yè)。
作為中國(guó)家居建材行業(yè)經(jīng)營(yíng)難度最大的行業(yè)，為何被諸多跨業(yè)巨頭如此看好?有必要對(duì)集成吊頂行業(yè)經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)做出深刻分析。當(dāng)前中國(guó)集成吊頂行業(yè)服務(wù)現(xiàn)狀中國(guó)集成吊頂行業(yè)發(fā)展歷史不到10年，行業(yè)仍在發(fā)展摸索階段，中國(guó)集成吊頂行業(yè)的飛速發(fā)展引發(fā)了諸多跨業(yè)巨頭的關(guān)注和巨資進(jìn)入，對(duì)行業(yè)專業(yè)人才的缺乏成為發(fā)展瓶頸。
隨著集成吊頂企業(yè)發(fā)展規(guī)模的不斷壯大，生產(chǎn)問(wèn)題更加突出，受設(shè)備及場(chǎng)地影響，各品牌產(chǎn)能均受到局限，如進(jìn)行OEM生產(chǎn)，很難把控質(zhì)量及貨期。帶來(lái)的結(jié)果是訂單的持續(xù)上漲與日益滿負(fù)荷的生產(chǎn)的矛盾。
而經(jīng)銷商對(duì)于廠家不斷的延期供貨已經(jīng)產(chǎn)品質(zhì)量的下滑，表達(dá)出了極度的不滿，不僅要求賠償，更有甚者，直接選擇了放棄經(jīng)銷。
業(yè)內(nèi)人士斷言：如不盡快解決好貨期和品質(zhì)這長(zhǎng)期困擾品牌發(fā)展的核心問(wèn)題，品牌的發(fā)展將無(wú)異于飲鴆止渴，圖一時(shí)之快，卻終端無(wú)單。生產(chǎn)對(duì)營(yíng)銷的影響勝過(guò)于其他成品庫(kù)存行業(yè)，廠家對(duì)經(jīng)銷商的產(chǎn)品生產(chǎn)制造服務(wù)可見(jiàn)一斑。
營(yíng)銷服務(wù)方顯廠家實(shí)力
經(jīng)銷商對(duì)于集成吊頂項(xiàng)目的了解甚少，集成吊頂行業(yè)的發(fā)展時(shí)間短，專業(yè)人才稀缺，經(jīng)銷商盡管不了解，但對(duì)集成吊頂?shù)陌l(fā)展前景早有耳聞，并覬覦著行業(yè)較為可觀的利潤(rùn)空間。
集成吊頂品牌要建設(shè)渠道產(chǎn)生銷量，勢(shì)必要輸出產(chǎn)品和行業(yè)的專業(yè)知識(shí)，各大廠家均將培訓(xùn)作為品牌發(fā)展的第一要?jiǎng)?wù)，由此廠家是在給經(jīng)銷商提供技術(shù)指導(dǎo)和銷售服務(wù)，如果不在工廠端進(jìn)行深入細(xì)致完整的培訓(xùn)，經(jīng)銷商很難在終端實(shí)現(xiàn)銷售。
近年來(lái)，各大品牌逐漸意識(shí)到經(jīng)銷商自身經(jīng)營(yíng)能力的脆弱，紛紛在進(jìn)行跑馬圈地的同時(shí)，加大了對(duì)經(jīng)銷商的扶持，具體表現(xiàn)在：展示設(shè)計(jì)成立培訓(xùn)督導(dǎo)隊(duì)伍，承擔(dān)終端兩大功能，一是進(jìn)行終端銷售設(shè)計(jì)安裝的系統(tǒng)專業(yè)培訓(xùn)，為終端建設(shè)好基礎(chǔ)工作，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)化運(yùn)營(yíng);二是輸出公司的標(biāo)準(zhǔn)化管理，督導(dǎo)經(jīng)銷商和管理人員，實(shí)現(xiàn)展廳終端形象統(tǒng)一、銷售口徑統(tǒng)一、銷售流程統(tǒng)一、客服(安裝、售后)統(tǒng)一，而這是非常難以掌控的。
廠家對(duì)經(jīng)銷商的服務(wù)還體現(xiàn)在展示設(shè)計(jì)，培訓(xùn)，
開(kāi)業(yè)支持及后期運(yùn)營(yíng)推廣等。由于集成吊頂行業(yè)終端銷售渠道主要來(lái)自于零售，而且專業(yè)化高，建店標(biāo)準(zhǔn)及管理要求高，是典型的連鎖加盟行業(yè)。
經(jīng)銷商對(duì)服務(wù)營(yíng)銷認(rèn)知
對(duì)于經(jīng)銷商而言，為業(yè)主提供的則是更為細(xì)致周到的服務(wù)。前面已經(jīng)談到，生產(chǎn)制造好的產(chǎn)品和準(zhǔn)確交貨是服務(wù)業(yè)主的基礎(chǔ)。經(jīng)銷商承擔(dān)著從銷售到設(shè)計(jì)，從安裝到售后的全流程服務(wù)。而就目前集成吊頂行業(yè)經(jīng)銷商經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀而言，對(duì)服務(wù)營(yíng)銷是缺乏認(rèn)知的，表現(xiàn)在：訂單服務(wù)不能體系化、規(guī)范化。大多數(shù)集成吊頂品牌都還沒(méi)有成熟的訂單管理系統(tǒng)，對(duì)訂單流程不能有效監(jiān)控，經(jīng)銷商層面更不知如何去規(guī)范訂單流程及訂單有效管理。
安裝服務(wù)隨意化，服務(wù)人員形象不統(tǒng)一，服務(wù)流程不規(guī)范。對(duì)經(jīng)銷商安裝客服團(tuán)隊(duì)了解后發(fā)現(xiàn)，安裝人員從到品牌服務(wù)開(kāi)始從未得到安裝服務(wù)規(guī)范的培訓(xùn)，在工廠及經(jīng)銷商處只能學(xué)習(xí)到集成吊頂?shù)陌惭b技術(shù)，但并未去規(guī)范過(guò)安裝人員的安裝行為及服務(wù)口徑。對(duì)安裝服務(wù)的流程管理亦是疏于管控。安裝師傅何時(shí)去安裝，安裝過(guò)程是否流暢，安裝結(jié)果是否令客戶滿意等，但是經(jīng)銷商層面嚴(yán)重打折，造成空有規(guī)范制度，而缺乏強(qiáng)勢(shì)執(zhí)行。對(duì)售后服務(wù)的簡(jiǎn)單敷衍了事，客戶使用過(guò)程中產(chǎn)生了質(zhì)量售后問(wèn)題，經(jīng)銷商僅僅滿足于“客戶不投訴”即可，不去深挖如何令客戶高度滿意。
對(duì)于經(jīng)銷商來(lái)說(shuō)，“銷售”是賺錢的，“服務(wù)”則是一項(xiàng)支出，不免懶散;不少企業(yè)至今仍善用“服務(wù)”口號(hào)，在面對(duì)業(yè)主時(shí)大肆鼓吹“提供一流產(chǎn)品及服務(wù)”，實(shí)際上卻是雷聲大雨點(diǎn)小，整個(gè)行業(yè)的服務(wù)水準(zhǔn)仍然很低，投訴不斷，難以讓消費(fèi)者信賴。
