集成吊頂售后服務(wù)能否做到位關(guān)系到企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展

某些產(chǎn)品的使用年限較長，所以消費者對其的售后服務(wù)要求也相對較為長遠(yuǎn)。集成吊頂屬于建材行業(yè)，一般家庭裝修時才會用到，而他的使用壽命也相對較長，大部分消費者購買集成吊頂除了看產(chǎn)品本身之外也考慮其售后，售后服務(wù)能否做到位，也關(guān)系到企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。

眾所周知，一個品牌如果想尋求長期發(fā)展，那么服務(wù)尤其重要，好的服務(wù)理念代表了一個品牌的重要形象，也是給消費者最直觀的第一判斷。不論是做任何產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)、還是周邊的包裝，如果離開了服務(wù)誠意，就會脫離消費者的消費需求，沒有服務(wù)誠意的品牌經(jīng)營在這個紛繁的商品市場里是不必要的，也是消費者所不待見的。

好的服務(wù)是品牌的聲譽(yù)的根本，是能夠真正影響周邊消費者并帶來二次消費的一種必要素質(zhì)，所以，作為一個品牌，這樣的素質(zhì)不但不能丟棄，更要不斷完善。

有消費者指出，在購買集成吊頂?shù)倪^程中印象最深刻的就是導(dǎo)購人員的態(tài)度。“先生，您不買不要緊，拿不定主意也不要急，裝修房子是大事，您可以多走走多看看，看好了我們再接著談，需要我做什么您盡管吩咐。”這樣樸實而誠摯的話語，比起那些其他品牌的夸大宣傳，更容易讓自己產(chǎn)生信任感。

也有集成吊頂品牌的服務(wù)已經(jīng)做得很到位，從消費者走進(jìn)集成吊頂?shù)牡昝孢M(jìn)行咨詢開始，全方位的服務(wù)環(huán)節(jié)就已經(jīng)展開。售前的耐心咨詢，售中的處處著想與周到，對顧客的尊重及維護(hù)，這樣把“客戶需要服務(wù)”變?yōu)?ldquo;需要為客戶服務(wù)”，更能夠讓品牌形象直擊消費者的心門。

在企業(yè)服務(wù)行業(yè)中，誰能提供消費者滿意的服務(wù)，誰就會加快銷售步伐，占有市場份額。要想使客戶滿意，就應(yīng)做出高于競爭對手做不到、不愿做或沒有想到的超值服務(wù)，并及時予以承諾，提高各方面的服務(wù)質(zhì)量，使企業(yè)售后服務(wù)在企業(yè)營銷中真正發(fā)揮其獨特的作用，推動企業(yè)良好、健康的市場發(fā)展，也為企業(yè)的長期發(fā)展做一塊夯實的基石。

文：小張/中國集成吊頂網(wǎng)