抓住售后跟蹤和評(píng)估是集成吊頂企業(yè)突圍方式之一

時(shí)間飛逝，我們從夏日炎炎走到了爽朗的秋季，集成吊頂也從銷售淡季走到了銷售旺季，金九銀十即將過(guò)去，各行業(yè)在這個(gè)黃金季節(jié)也都收獲了不菲的成績(jī)。雖然收益頗豐，但隨之而來(lái)的售后問(wèn)題也越來(lái)越多。

不少集成吊頂企業(yè)認(rèn)為把產(chǎn)品賣出去了就“萬(wàn)事大吉”了，其實(shí)并不那么簡(jiǎn)單。時(shí)下的集成吊頂企業(yè)對(duì)于售后服務(wù)沒有明確的概念。一些集成吊頂企業(yè)嚴(yán)重缺乏售后服務(wù)體系，沒有明確的責(zé)任機(jī)制，一出問(wèn)題就互相推諉；也有一些集成吊頂企業(yè)的服務(wù)人員沒有規(guī)范的行為與和善的態(tài)度，使得顧客在接受售后服務(wù)的時(shí)候不禁對(duì)品牌產(chǎn)生懷疑；此外有些集成吊頂企業(yè)雖然有服務(wù)，但“不情不愿”的服務(wù)常常是敷衍了事，顧客對(duì)這種服務(wù)不到家的行為也讓集成吊頂品牌大打折扣。

售后服務(wù)是為顧客解決產(chǎn)品存在問(wèn)題的最好途徑，但如果集成吊頂企業(yè)都把它當(dāng)成是一種毫無(wú)必要的負(fù)擔(dān)，則是大大的損失。對(duì)于集成吊頂企業(yè)來(lái)說(shuō)，應(yīng)該把售后服務(wù)當(dāng)成是一個(gè)新的認(rèn)知平臺(tái)。顧客提出的一個(gè)小小需求，卻有可能是比其他集成吊頂企業(yè)更勝一籌的碼數(shù)。往往在通過(guò)服務(wù)中細(xì)致的溝通和探索，才能找到更讓顧客滿意的新需求點(diǎn)。長(zhǎng)期以往，靠售后服務(wù)抓住創(chuàng)新要點(diǎn)，才能找到突破市場(chǎng)份額的口徑，在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的形勢(shì)下穩(wěn)占先機(jī)。

此外，及時(shí)抓住售后獨(dú)立跟蹤和評(píng)估也是重要的突圍方式之一。對(duì)于集成吊頂經(jīng)銷商來(lái)說(shuō)，要把承擔(dān)售后服務(wù)的責(zé)任真正落到實(shí)處，則必須要在每一次售后服務(wù)時(shí)進(jìn)行獨(dú)立的跟蹤與評(píng)估。譬如，每次售后進(jìn)行最少一次的電話回訪、對(duì)服務(wù)承包商工作人員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)估和打分等。通過(guò)這樣的方式，才能讓工作人員能夠?qū)⑹酆蠓?wù)重視起來(lái)，從而提升集成吊頂品牌也不在話下。

在產(chǎn)品同質(zhì)化日益嚴(yán)重的今天，售后服務(wù)作為銷售的一部分已經(jīng)成為眾廠家和商家爭(zhēng)奪消費(fèi)者的重要領(lǐng)地，是提升消費(fèi)者滿意度和忠誠(chéng)度的主要方式，是樹立企業(yè)口碑和傳播企業(yè)形象的重要途徑。因此，良好的售后服務(wù)是下一次銷售開始前的最好促銷！

文：小張/中國(guó)集成吊頂網(wǎng)