商業(yè)漫談之營銷3.0時代 不想當社會品牌的奧華不是好吊頂

如火如荼地315促銷大戰(zhàn)現(xiàn)已趨于尾聲，“戰(zhàn)爭”過后是精神抖擻還是精疲力盡？是對消費者有了更進一步的了解還是依舊保持“便宜才是硬道理”的投機心理？

在《商學(xué)院》的一篇文章中提到：“今天的消費者是信息充分、媒體領(lǐng)悟力強、移動化的。所以，為了建立企業(yè)信譽、提高員工效率、促進銷售和社會影響力，企業(yè)需要發(fā)展成為目的驅(qū)動的社會品牌。”

由于現(xiàn)在消費者獲取信心的渠道十分簡便、迅速，所以作為一個商業(yè)品牌來講，你的好壞會被網(wǎng)絡(luò)乘以無數(shù)倍地放大。蘋果在中國雇傭血汗工廠作為供應(yīng)商的爭議一直沒有真正平息，再加上之前央視批評蘋果在國內(nèi)的差別化售后的負面報道都在一定程度上損害了蘋果在國內(nèi)消費者心中的形象。

而現(xiàn)在的消費者對于品牌主的考察也更為嚴格，他們不僅考慮你生產(chǎn)的產(chǎn)品以及你提供的所有服務(wù)，他們甚至還會看品牌一整條的價值鏈。比如你的原材料是否環(huán)保、生產(chǎn)地點在哪里、是否有剝削勞工、產(chǎn)品售后是否存在差別對待等等。

在他們的心中一個品牌不光要有自己的特色還要有人文關(guān)懷以及時刻牢記自己的社會責(zé)任。

那吊頂品牌主究竟要怎么做才能讓自身的商業(yè)利益和社會利益保持一致呢？

這個問題的答案需要來自吊頂企業(yè)的最高層，這個答案就是企業(yè)賴以生存的第一目標。這兩者的關(guān)系必須是構(gòu)成企業(yè)的核心主張價值——這比掙錢重要。

在《商學(xué)院》的同一篇文章里羅列了很多消費者數(shù)據(jù)：

“消費者的期望

87%認為企業(yè)至少應(yīng)該在滿足社會利益和商業(yè)利益上投入相同的精力。

80%認為，關(guān)注并改善社會問題對于企業(yè)來說很重要。

6%認為商業(yè)的唯一目的是為股東創(chuàng)造利益。

76%認為品牌在有正當理由的情況下賺取利益是合情合理的。

20%的全球品牌被看作正在以有意義、積極的態(tài)度影響人們的生活

消費者的行動力

90%當企業(yè)不負責(zé)任的商業(yè)行為為人所知，就會遭遇抵制。在過去的12 月時間里，已經(jīng)有55%的消費者采取過類似行動。

54%的消費者不信任品牌

27%認為通過自己的購買行為，消費者可以發(fā)揮明顯積極的影響力。

71%的消費者會幫助品牌推廣其產(chǎn)品或服務(wù)，只要他們認可品牌主張。

62%的消費者通過社交媒體與開展CSR 項目的企業(yè)進行互動

（*CSR: Corporate-Social-Responsibility，即企業(yè)社會責(zé)任，所謂 企業(yè)社會責(zé)任是指企業(yè)在創(chuàng)造利潤，對股東負責(zé)的同時，還應(yīng)承擔(dān)起對勞動者、消費者、環(huán)境、社區(qū)等利益相關(guān)方的責(zé)任，其核心是保護勞動者合法權(quán)益，廣泛包括不歧視、不使用童工，不使用強迫性勞動，安全衛(wèi)生工作環(huán)境和制度等。)

91%的全球消費者會轉(zhuǎn)變所支持的品牌，如果同等價位和質(zhì)量的另一品牌表現(xiàn)出更高的社會參與度。

47%的全球消費者會購買關(guān)注社會問題的品牌，至少一月一次。