馬航事件：對我們集成吊頂企業(yè)得到什么啟示呢？

2014年3月27日，馬來西亞《星洲日報》27日評論稱，在目前的階段，馬航失聯事件除了禱告奇跡的降臨，還能做的，就是反思這段日子以來我們到底得到了甚么啟示以及如何調整未來的步伐。馬來西亞已經在反省和調整，身處集成吊頂行業(yè)的我們又能從這的事件中得到什么啟示呢？

一、 承擔責任原則——危機發(fā)生后，公眾會關心兩方面的問題：一方面是利益的問題，利益是公眾關注的焦點，因此無論危機具體起因是什么，企業(yè)方應該主動承擔輿論的壓力。另一方面是輿論感情導向，公眾很看重企業(yè)是否關注公眾輿論的態(tài)度，因此企業(yè)應該站在受害者的立場上表示同情和安慰，并通過新聞媒介向公眾公開表態(tài)，解決深層次的心理、情感關系問題，從而贏得公眾的理解和信任。

二、 真誠溝通原則——真誠溝通是處理危機的基本原則之一。這里的真誠指“三誠”，即誠意、誠懇、誠實。如果做到了這“三誠“，不僅事態(tài)可以得到控制，還能反轉大眾對企業(yè)的印象甚至增加信任度。

三、 速度第一原則——公司必須當機立斷，快速反應，果決行動，與媒體和公眾進行溝通。從而迅速控制事態(tài)，否則會擴大突發(fā)危機的范圍，甚至可能失去對全局的控制。危機發(fā)生后，能否首先控制住事態(tài)，使其不擴大、不升級、不蔓延，是處理危機的關鍵。

四、 系統(tǒng)運行原則——在應對一個危機時，不要忽視危機背后挑戰(zhàn)。在進行危機管理時必須系統(tǒng)運作，絕不可顧此失彼。只有這樣才能透過表面現象看本質，將危及轉化為機遇，化害為利。

一個企業(yè)處理問題的能力可以反映出整個結構的好壞，同時也可以反映出整個團隊的智慧。站在集成吊頂行業(yè)來看，現在行業(yè)競爭激烈，山寨產品日趨猖狂，做好危機公關有著未雨綢繆的作用。要想在未來的市場中走得更遠，集成吊頂企業(yè)必須有著防微杜漸的律己心態(tài)。

本期的吊頂微報道：文章出軌與馬航事件引發(fā)集成吊頂企業(yè)思考