淺談服務(wù)對集成吊頂終端銷售的重要性

21世紀(jì)的時(shí)代，是一個(gè)競爭的時(shí)代，能力的時(shí)代，在集成吊頂這個(gè)競爭產(chǎn)品趨于同質(zhì)化是時(shí)代，企業(yè)間的競爭不僅僅之前單一的產(chǎn)品質(zhì)量競爭，而逐漸轉(zhuǎn)向服務(wù)間的競爭，服務(wù)已經(jīng)不再是份外事，而是產(chǎn)品的第二生命，是市場競爭的焦點(diǎn)，是品牌贏得市場、贏得美譽(yù)的重要武器，是提高終端銷售的良好途徑。

當(dāng)今社會(huì)的進(jìn)步和發(fā)展，使得消費(fèi)者的消費(fèi)觀念也從之前的盲目性消費(fèi)到現(xiàn)在的理性化消費(fèi)，在市場經(jīng)濟(jì)中，顧客是上帝，顧客是對品牌產(chǎn)品認(rèn)可的 “檢驗(yàn)官”，因此樹立良好的服務(wù)態(tài)度，服務(wù)于廣大消費(fèi)者，最大化的滿足于消費(fèi)者，是提高品牌形象、獲取店面信譽(yù)、獲得更高利潤的重要保證。

熟悉集成吊頂行業(yè)的人都知道“三分貨、七分安裝”。其中就包含著安裝服務(wù)的重要性，店面為用戶提供優(yōu)質(zhì)、完善的服務(wù)，跟用戶多溝通、多交流感情，更細(xì)致入微地滿足用戶的具體需求，這不僅有利于產(chǎn)品的銷售，而且對于提高品牌知名度的作用，是任何廣告、媒體宣傳都代替不了的。

在現(xiàn)今的商業(yè)社會(huì)中，產(chǎn)品質(zhì)量已不再是增強(qiáng)店面銷量競爭的唯一手段，在當(dāng)今市場經(jīng)濟(jì)競爭激烈化的情況下，人們已經(jīng)開始學(xué)會(huì)用質(zhì)量、價(jià)格和售后服務(wù)綜合起來選擇產(chǎn)品。一個(gè)集成吊頂專賣店想保持銷售上升趨勢，除了提供豐富多彩的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的電器外，還要加強(qiáng)各種方便用戶的售后服務(wù)。通過售后服務(wù)，來贏得客戶的口碑，使優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的效用最大化，使消費(fèi)者感到放心。

但說起服務(wù)，我們很多專賣店早就開始注重，可我們要體現(xiàn)的是售后服務(wù)做的不徹底，直接影響客戶流失量、定單也急劇下滑、也造成工作人員心態(tài)不穩(wěn)等。所以，售后服務(wù)這個(gè)環(huán)節(jié)的重點(diǎn)不單是解決問題，而是要及時(shí)、徹底地解決客戶問題和心理問題。當(dāng)問題來臨時(shí)，推、拖或遺忘都會(huì)增加解決問題的難度，影響消費(fèi)者的心態(tài)和穩(wěn)定性，影響消費(fèi)者對品牌的認(rèn)可度，進(jìn)而影響店面以后的銷售量。

所以，從現(xiàn)在，從你看到這篇文章開始，一定要把服務(wù)做得徹底，這樣顧客才會(huì)對我們產(chǎn)生信賴感，而這種信賴，直接關(guān)系到我們店面的銷售量。