賽華：吊頂行業(yè)需要更細(xì)致入微的用戶(hù)調(diào)查

集成吊頂行業(yè)從開(kāi)創(chuàng)到現(xiàn)在已經(jīng)近20年了，經(jīng)歷了最初推廣概念，讓人群認(rèn)知的困難，雖然中間總有起起伏伏，但是整個(gè)集成吊頂行業(yè)卻有了跨越式的發(fā)展，行業(yè)領(lǐng)頭羊友邦的上市不僅給了所有集成吊頂廠(chǎng)商打了一劑強(qiáng)心針，更是讓整個(gè)集成吊頂行業(yè)為人知曉，而近些年來(lái)全屋吊頂概念的打造和興起讓集成吊頂行業(yè)有了一個(gè)更加廣闊和美好的發(fā)展藍(lán)圖。

但是面對(duì)美好畫(huà)卷振奮激動(dòng)的同時(shí)，同為廠(chǎng)商的賽華集成家居吊頂也開(kāi)始審視自我，隨著行業(yè)不斷發(fā)展，吊頂企業(yè)紛紛跨大步奮起前行的時(shí)候，其實(shí)我們也不應(yīng)該忘了服務(wù)的最終對(duì)象消費(fèi)者們的訴求，集成吊頂最初能夠一句得到市場(chǎng)的認(rèn)可，不可否認(rèn)的原因就是這個(gè)產(chǎn)品是有益于消費(fèi)者的，它給了消費(fèi)者足夠的理由替換了原來(lái)的裝飾產(chǎn)品。不管是有意無(wú)意，集成吊頂實(shí)實(shí)在在的戳到了消費(fèi)者們的痛點(diǎn)。而現(xiàn)在雖然集成吊頂?shù)氖袌?chǎng)更加的成熟，但是各個(gè)廠(chǎng)商也不斷的發(fā)展壯大，不斷推出自己的產(chǎn)品，然而我們對(duì)用戶(hù)所做的調(diào)查真的夠了嗎？

豐田汽車(chē)剛剛進(jìn)入美國(guó)市場(chǎng)的時(shí)候被打了個(gè)鼻青臉腫，慘淡的銷(xiāo)量讓豐田汽車(chē)開(kāi)始重視起美國(guó)市場(chǎng)的不同，于是便開(kāi)始了大量的市場(chǎng)調(diào)研，針對(duì)美國(guó)的代理商及顧客需要什么，以及他們無(wú)法得到的是什么等問(wèn)題進(jìn)行徹底研究。除日本政府提供的信息外，還利用商社、外國(guó)人及本公司職員收集信息。完全忽視顧客群和小型車(chē)的空白市場(chǎng)給豐田車(chē)的侵入提供了可乘之機(jī)。此外，豐田公司還詳細(xì)研究了外國(guó)汽車(chē)制造商在美國(guó)的業(yè)務(wù)活動(dòng)，向?qū)κ謱W(xué)習(xí)，從而制定出更好的銷(xiāo)售和服務(wù)戰(zhàn)略。豐田委托美國(guó)的調(diào)研公司去訪(fǎng)問(wèn)大眾汽車(chē)的擁有者，以了解顧客對(duì)大眾的滿(mǎn)意和不滿(mǎn)之處，從里面吸收經(jīng)驗(yàn)和方法。最終取得了成功。

而在快消品行業(yè)獨(dú)樹(shù)一幟的無(wú)印良品更是對(duì)客戶(hù)的體驗(yàn)異常重視，公司特意成立了一個(gè)“無(wú)印良品生活研究所”，這不是一個(gè)部門(mén)，而是一個(gè)顧客與公司的交流站點(diǎn)，在這里顧客可以把自己的意見(jiàn)與建議完全的反應(yīng)給公司，而公司的產(chǎn)品很多都會(huì)圍繞這些來(lái)進(jìn)行，為了形成與完善這樣一個(gè)良性的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)生態(tài)圈，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人足足用了5年的時(shí)間。

集成吊頂?shù)蹴斝袠I(yè)是一個(gè)年輕的行業(yè)，他的未來(lái)必定有更大的發(fā)展空間，但是企業(yè)的發(fā)展應(yīng)該更加的立足于用戶(hù)的需求，站在用戶(hù)的角度，賽華集成家居吊頂?shù)拈_(kāi)發(fā)者們站在一個(gè)房間里常常有這樣的思考，這是我的家，我想要的屋頂是這樣的，但是這樣還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，因?yàn)槲蚁胍闹皇俏业南敕ǎ嬲暮卯a(chǎn)品應(yīng)該滿(mǎn)足更多人的需求，而這就需要更廣泛的用戶(hù)調(diào)查，也需要更多這樣的開(kāi)發(fā)意識(shí)。