售后服務(wù)是企業(yè)口碑的保證，消費(fèi)者購物時(shí)不但購買了商品也購買了后續(xù)的售后。售后本身就是現(xiàn)代商業(yè)中的一種產(chǎn)品，是產(chǎn)品性價(jià)比的重要組成部分。優(yōu)質(zhì)的售后能讓消費(fèi)者感到物有所值，并形成好的口碑，有親朋好友需要時(shí)他們會(huì)自愿的推薦產(chǎn)品。
近年來，有關(guān)于家居裝修的投訴指數(shù)一直居高不下，根據(jù)有關(guān)部門的統(tǒng)計(jì)，家居裝修是近年來十大熱門的投訴熱點(diǎn)之一。出現(xiàn)這樣的問題，總結(jié)起來有最主要的兩點(diǎn)。第一，吊頂行業(yè)魚目混雜，消費(fèi)者未能識(shí)別。第二，吊頂企業(yè)本身服務(wù)不到位，售后服務(wù)沒保障。有些劣質(zhì)產(chǎn)品，往往沒有完善的售后服務(wù)保障，因而不能解決消費(fèi)者碰到的產(chǎn)品質(zhì)量問題，甚至還一味推卸責(zé)任，導(dǎo)致行業(yè)投訴眾多。
只有做好售后服務(wù)才能贏得更好的口碑。集成吊頂業(yè)的售后服務(wù)同質(zhì)量管理體系一樣，售后服務(wù)工作的落實(shí)同樣需要一個(gè)完整的管理體系。如何對(duì)待消費(fèi)者的維修訴求，及時(shí)解決消費(fèi)者購買產(chǎn)品后的后顧之憂，將衡量出一個(gè)企業(yè)對(duì)市場(chǎng)及消費(fèi)者的責(zé)任心。最后建立完善的售后服務(wù)部門，及時(shí)為客戶提供全方位的售后服務(wù)。
只有通過嚴(yán)格管理、保證質(zhì)量、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)才能獲得良好的市場(chǎng)回報(bào)，只有成為消費(fèi)者信任的產(chǎn)品才能令企業(yè)生存在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)上。
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