賽華實效化與標(biāo)準(zhǔn)化在門店管理中的六次PK

其實不然，標(biāo)準(zhǔn)化管理對于不懂得如何管理或者管理經(jīng)營、銷售服務(wù)等方面比較混亂的終端門店巨大極大的指導(dǎo)意義，加速了門店的品牌化經(jīng)營的步伐。然而標(biāo)準(zhǔn)化推行后效果不佳的原因，在于標(biāo)準(zhǔn)化管理的注意力都聚焦在品牌管理，注重統(tǒng)一性和整齊性，而忽略了門店經(jīng)營的實效性。

做管理，就是兩大結(jié)果得其一：要么管了能多掙錢，要么掙同樣的錢自己更輕松。門店管理六化工具，可提升門店經(jīng)營實效性。

1.形象生動化PK形象標(biāo)準(zhǔn)化

形象標(biāo)準(zhǔn)化主要是針對店鋪裝修和商品陳列而言的，在統(tǒng)一裝修和陳列風(fēng)格之后，的確對推動品牌影響力具有積極的意義。裝修暫不論，統(tǒng)一式樣自然是必須，我們所說陳列。許多重視形象的終端門店都會按照品牌總部的陳列說明陳列商品，但是在操作過程中，會發(fā)現(xiàn)總部的模板格局都是方方正正的理想化門店，而事實上許多門店格局可能并不方正，并且還會有許多難以處理的柱頭。

所以，在陳列時不可生搬硬套強求標(biāo)準(zhǔn)，而應(yīng)該綜合考慮門店實際的布局，根據(jù)顧客的習(xí)慣，如被吸引條件、走動習(xí)慣、靠柜習(xí)慣、觸摸觀察習(xí)慣等，將當(dāng)季的主推商品、利潤商品、促銷商品陳列在最易吸引、瀏覽或發(fā)生試穿的區(qū)域。

2.服務(wù)感動化PK服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化

標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)一直都是門店老板和總部最愿意看到的，因為標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)最能讓顧客感知品牌的價值。然而現(xiàn)在的顧客光有感知是遠遠不夠的。既然要做好服務(wù)，就要做到顧客感動為止。服務(wù)就是為了創(chuàng)造忠誠度拉動業(yè)績，沒有感動的服務(wù)創(chuàng)造不了口碑，創(chuàng)造不了忠誠度，就和沒服務(wù)差別不大。

3.銷售生活化PK銷售標(biāo)準(zhǔn)化

前些年流行的標(biāo)準(zhǔn)化銷售流程為品牌門店的軟形象打造立下了汗馬功勞，不但教育出了導(dǎo)購的服務(wù)意識，更加讓顧客感覺到了品牌的貼心。然而，好的東西最易被模仿，現(xiàn)在滿大街的門店都是標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，進門就是“歡迎光臨”，顧客已經(jīng)有心懷暖意變得習(xí)以為常了。換句話說，顧客麻木了，有抗體了，不會為標(biāo)準(zhǔn)化銷售流程買單了，那么我們的銷售流程就需要提升了。

隨著顧客越來越麻木，防備心理越來越重，標(biāo)準(zhǔn)化的銷售服務(wù)反而會讓顧客產(chǎn)生“導(dǎo)購就是想推銷東西給我”的距離感。所以，銷售服務(wù)的環(huán)節(jié)應(yīng)該升下級，用最生活化的語言，最生活化的動作和顧客做朋友式的交流，只有這樣才能降解顧客內(nèi)心的防備感，走出“反忽悠陰影”。

4.管理簡單化PK管理標(biāo)準(zhǔn)化

許多終端門店的老板一直在千方百計推行標(biāo)準(zhǔn)化管理，品牌總部也在拼命協(xié)助老板們推行標(biāo)準(zhǔn)化管理，以為標(biāo)準(zhǔn)化管只要推行成功，就能輕松賺錢，這是一個思想的誤區(qū)。標(biāo)準(zhǔn)化管理最講究的就是流程、節(jié)點和考評指標(biāo)。我們在推行時時常遇到這樣的阻力：冗余的流程似乎在店鋪運營中必要性需要思考;流程老是卡在人物節(jié)點(老板)那里而耽擱了時間節(jié)點;多數(shù)考評指標(biāo)難以量化，好不好全憑感覺。并不是說標(biāo)準(zhǔn)化不好，而是要討論標(biāo)準(zhǔn)化的意義。

我們做管理就是為了自己更輕松，而面對諸多崇尚自我的80、90店員，復(fù)雜的管理常常把人管跑，導(dǎo)致人才缺口只能老板娘自己頂上。把自己越管越累，何苦呢?所以，門店的管理也必須注重實效性，簡單的管理受歡迎，我們就需要簡化管理 ，在管理中把人、貨、場、錢和顧客管好就行。

5.執(zhí)行自動化PK執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化

有許多的老師一直在講執(zhí)行要標(biāo)準(zhǔn)化、要軍事化，許多老板們也希望員工不折不扣執(zhí)行好命令。然而人不是動物，都有自己的思想、有自己的做事習(xí)慣。強行的按照軍事化、按照標(biāo)準(zhǔn)化去要求員工，常常會導(dǎo)致員工被動工作、主動性差的現(xiàn)象，甚至導(dǎo)致一些年紀(jì)小的員工不滿意而離職。所以，商越訓(xùn)練認(rèn)為，員工執(zhí)行力應(yīng)該通過刺激加懲罰有機結(jié)合的方式，讓員工為了拿到更多的好處或得到榮譽主動去為目標(biāo)努力，同時又從心底感知到做不好對自己會有壞處。這樣才能讓員工心甘情愿的去主動做好事情。

6.學(xué)習(xí)常態(tài)化PK學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)化

標(biāo)準(zhǔn)化的學(xué)習(xí)一直是個門店老板們糾結(jié)的問題。一是學(xué)習(xí)的意義，如果是為用標(biāo)準(zhǔn)化的課程去學(xué)習(xí)“標(biāo)準(zhǔn)化”，那么對業(yè)績的實際意義在哪里?其次是培訓(xùn)的結(jié)果，不是每堂標(biāo)準(zhǔn)化的培訓(xùn)課程都適合每個員工，員工學(xué)習(xí)的收獲是不同的，另外員工也是具有流動性的，員工走了怎么辦，難道只能等下一次培訓(xùn)?所以光靠標(biāo)準(zhǔn)化的培訓(xùn)課程是遠遠不夠的。

此外，有的員工參加培訓(xùn)后，學(xué)到東西了，自認(rèn)為自己的檔次提升了，要跳槽了，造成的人才缺口你用什么方式讓新員工迅速補上?因此，員工的成長不能僅僅指望培訓(xùn)，而應(yīng)該把多半精力花在店鋪中。比如生意清淡的時段優(yōu)秀員工可以教授新員工、誰做了高單也可以做分享，商品的熟悉度也可以讓店長制定計劃讓新員工快速掌握并考核等等。只有這樣，你的店鋪才不會因為員工的培養(yǎng)學(xué)習(xí)問題鬧人才荒。

我們在門店管理的過程中，只要用心把握管理為經(jīng)營服務(wù)，管理為業(yè)績服務(wù)，管理為實效服務(wù)的原則，就能走出傳統(tǒng)的“為了管理而管理”怪圈，讓門店的管理為您帶來真金白銀的收益。

整理：艾米