汪涵的7分鐘 吊頂企業(yè)化解公關(guān)危機(jī)的教科書(shū)

紅紅火火了四個(gè)月，《我是歌手》于3月27日正式落下了帷幕，韓紅成為終極歌王。不過(guò)，當(dāng)晚最大的焦點(diǎn)卻是孫楠退賽和主持人汪涵的救場(chǎng)。

汪涵的7分鐘，堪稱主持人教科書(shū)式的一役，他的沉著冷靜，機(jī)智應(yīng)對(duì)，讓同行為之嘆服。同時(shí)，他那7分鐘的臨場(chǎng)發(fā)揮也可以成為集成吊頂企業(yè)危機(jī)公關(guān)最好的教材。

1.第一時(shí)間原則

“所以剛才我有話筒，聽(tīng)到那一段的時(shí)候，我并沒(méi)有試圖打斷您要說(shuō)的話，雖然我可以這么做。”突遇大腕級(jí)歌手退賽，汪涵沒(méi)有選擇躲避，而是第一時(shí)間站出來(lái)，勇敢的面對(duì)危機(jī)的發(fā)生。

很多集成吊頂企業(yè)面對(duì)消費(fèi)者的投訴，產(chǎn)品質(zhì)量的不過(guò)關(guān)，往往采取躲避的方式，認(rèn)為時(shí)間可以沖淡一切，待大眾的情緒慢慢平靜之后，再站出來(lái)澄清事實(shí)，這樣會(huì)避免輿論的鋒芒。其實(shí)，這樣做是大錯(cuò)特錯(cuò)，躲避，不但不會(huì)減輕輿論的情緒，而且會(huì)使大眾對(duì)企業(yè)產(chǎn)生不負(fù)責(zé)任的壞印象。所以集成吊頂企業(yè)最好的選擇是第一時(shí)間站出來(lái)，用真誠(chéng)的態(tài)度來(lái)表明自己有能力處理好危機(jī)。第一時(shí)間發(fā)聲，表明自己的立場(chǎng)和觀點(diǎn)，也可以有效引導(dǎo)輿論的導(dǎo)向，避免一些惡意中傷和抹黑。

2.攘外必先安內(nèi)

“首先，請(qǐng)導(dǎo)播給我準(zhǔn)備3到5分鐘的廣告時(shí)間，謝謝！我待會(huì)兒要用。”危機(jī)發(fā)生的時(shí)候，也是企業(yè)內(nèi)部最容易混亂的時(shí)候，內(nèi)部亂成一團(tuán)糟，還怎么應(yīng)對(duì)危機(jī)？汪涵首先想到的是安撫團(tuán)隊(duì)，為團(tuán)隊(duì)爭(zhēng)取3到5分鐘的廣告時(shí)間，給大家先吃一顆定心丸，心靜下來(lái)再來(lái)想應(yīng)對(duì)的策略。所以，當(dāng)集成吊頂企業(yè)遇到危機(jī)時(shí)，各個(gè)部門(mén)不要相互推卸責(zé)任，而是應(yīng)當(dāng)冷靜下來(lái)，大家共同探討解決的方法。

3.說(shuō)話留有余地

“接下來(lái)我要說(shuō)的這段話有可能只代表我個(gè)人的觀點(diǎn)，而不代表湖南衛(wèi)視的立場(chǎng)。”越是面對(duì)意外狀況，人越容易慌亂，一慌亂就容易出錯(cuò)，而且這個(gè)時(shí)候企業(yè)是眾矢之的，一點(diǎn)不經(jīng)意的口誤或者瑕疵都會(huì)被媒體放大。所以當(dāng)集成吊頂企業(yè)遇到危機(jī)公關(guān)時(shí)，切記別把話說(shuō)得太滿，也不要輕易做沒(méi)有把握的承諾，如果實(shí)現(xiàn)不了將會(huì)令公眾更加憤怒。

4.給公眾一個(gè)期待

“各位親愛(ài)的觀眾朋友，真的千萬(wàn)不要走開(kāi)。還是那句話，真正精彩的時(shí)候，或許會(huì)從廣告之后才開(kāi)始，馬上回來(lái)！”危機(jī)發(fā)生后，公眾會(huì)對(duì)企業(yè)失望、不滿，這時(shí)候要適時(shí)安撫公眾的情緒，讓公眾產(chǎn)生新的期待。所以，集成吊頂企業(yè)在危機(jī)后要努力讓消費(fèi)者依然信任自己的品牌，并且相信品牌未來(lái)會(huì)做得更好！

汪涵的7分鐘，展示了一個(gè)主持人真正的口才與機(jī)智，同時(shí)，也讓各大集成吊頂企業(yè)從中感受到了化解危機(jī)公關(guān)，原來(lái)也可以如此優(yōu)雅。