客戶體驗是大家都知道的重要客戶價值，也有越來越多的家居賣場、集成吊頂專賣店在終端體驗上不斷的進(jìn)行完善。顧客在購買集成吊頂時往往看不到吊頂
裝修到自家后的實際效果，所以在終端設(shè)置一個完善的體驗系統(tǒng)是尤為重要的。也有很多
品牌企業(yè)呼吁著要建設(shè)品牌體驗店，但是真正做好體驗店這一塊的卻很少。
集成吊頂終端體驗 說得好不如做得好
1.品牌展示區(qū)
品牌展示的落地，首先需要對品牌LOGO進(jìn)行規(guī)范化使用，不隨意改變品牌LOGO的設(shè)計。然后通過提煉品牌的落地形象，如品牌故事、品牌傳奇、品牌卡通形象物，演繹品牌文化。對這些品牌可落地的內(nèi)容，通過品牌文化專墻進(jìn)行展示，或?qū)⑵淙谌氲降昝娴母飨嚓P(guān)位置。
品牌展示，還包括企業(yè)榮譽、企業(yè)理念等，這些展示往往集中在墻的一面，故有時也稱之為企業(yè)榮譽墻等。這些品牌展示的企業(yè)文化墻、企業(yè)榮譽墻的位置也應(yīng)該有所注意，盡可能讓顧客多看到才有實際意義。
推薦位置一：大堂或進(jìn)門處，讓來往的顧客能夠很容易發(fā)現(xiàn)，對品牌產(chǎn)生一定的信任感和安全感，增加進(jìn)店概率。
推薦位置二：業(yè)務(wù)洽談處，與顧客洽談，當(dāng)顧客猶豫不決時，可以通過介紹企業(yè)獲得榮譽、品牌故事等以提升顧客對品牌的粘性和信任。
我們在服務(wù)一些建材家居企業(yè)時，發(fā)現(xiàn)有店面把品牌展示區(qū)放在店面進(jìn)門的內(nèi)側(cè)，顧客很難自然發(fā)現(xiàn)，這樣的品牌展示就失去了展示意義，起不到其應(yīng)有的作用。
2.產(chǎn)品介紹區(qū)
據(jù)調(diào)查，多數(shù)消費者對產(chǎn)品的生產(chǎn)過程往往是好奇的，很想對產(chǎn)品的生產(chǎn)過程有個大致的了解。就像透明產(chǎn)品設(shè)計吸引人一樣，消費者很想知道產(chǎn)品的“內(nèi)幕”。
我們投其所好，通過圖文并茂的圖片和流程進(jìn)行產(chǎn)品的介紹，再通過物料的應(yīng)用和展示，以說明產(chǎn)品在工藝、技術(shù)、性能上的優(yōu)勢，活化靜態(tài)的產(chǎn)品。通過其生產(chǎn)過程的介紹，不但滿足了消費者“刨根問底”的愛好，也突出了本產(chǎn)品的生產(chǎn)過程優(yōu)勢，哪些是競品所不可比擬的。這樣，比單純介紹產(chǎn)品優(yōu)勢，效果來得更真實、更生動，遠(yuǎn)比導(dǎo)購單純解說更有效!
3.產(chǎn)品應(yīng)用展示區(qū)
研究發(fā)現(xiàn)，如果消費者所熟悉的人使用或購買了某產(chǎn)品，則消費者對該產(chǎn)品的信賴感就會提升，“代言”就是如此，這就是消費的趨同性。由此可以看出，在店內(nèi)進(jìn)行必要的產(chǎn)品使用者展示是多么的重要，有那么多“代言”者，何愁消費者不買呢?
這種產(chǎn)品使用者代言包括三種類型：
一是周邊小區(qū)的用戶。
對于購買過，裝修效果較好、顧客配合度較高的用戶，可以將其小區(qū)名稱、顧客姓氏、裝飾效果圖片等進(jìn)行展示。如果顧客都不愿意進(jìn)行展示，至少可以將近期購買的顧客名錄進(jìn)行“感謝”，即：感謝××小區(qū)*先生/小姐選購××產(chǎn)品，恭祝喬遷新禧!
二是大家都知道的名人。
如果有熟知的名人用過此產(chǎn)品，則要把握時機(jī)進(jìn)行宣傳，如果對方不同意，可以用手寫電子屏進(jìn)行介紹。以防止此人抓著“把柄”，可以用口頭進(jìn)行宣傳。
三是工程類項目。
工程類項目應(yīng)用，需要多選擇有代表性、大家熟知的建筑，如果有區(qū)域標(biāo)志性的建筑則更佳。比如世博會建筑、環(huán)球金融中心大樓等舉世矚目的工程，如果有產(chǎn)品能進(jìn)入，即使不賺錢或少賺錢也值得，這是多么好的品牌價值提升機(jī)會。當(dāng)然對于這方面的招投標(biāo)和價格讓利，企業(yè)方會給予較大的支持。
4.員工形象展示區(qū)
店面是銷售產(chǎn)品的場所，由于過于商業(yè)化，一般顯得比較嚴(yán)肅，缺少生活情感的交流，給顧客的感覺就是買賣關(guān)系。目前有一個趨勢，就是通過員工日常形象展示，活化員工形象，讓顧客看到員工也是生活中的人，這樣就多了一層生活情感的共鳴，從而拉近顧客距離。
所以，好的員工形象展示可以增加門店的生活情感和溫馨氛圍，降低消費者的防備心理，這就要員工形象展示越活潑越好，形式越生活化越好，員工笑容越燦爛越好!于是，顧客在與店員之間買賣關(guān)系之外，還看到了“活生生”的、除工作以外的一面，也有快樂的生活和家庭，她們是“很可愛的人”。
5.設(shè)計師工作區(qū)
在人們?nèi)找孀非笊钇焚|(zhì)的今天，家庭裝修不再是簡單的涂涂刷刷，而是演變成專業(yè)的室內(nèi)裝潢設(shè)計。顯然，顧客在購買產(chǎn)品時，如有專業(yè)的設(shè)計指導(dǎo)，定能大大提升店面的“專業(yè)性”和吸引力，成交率自然提升。有些店員喜歡名片上加印“設(shè)計師”幾個字也絕不是空穴來風(fēng)，這樣售賣的就不僅僅是產(chǎn)品，更多的是一個家庭裝修解決方案，能夠提供更多的增值服務(wù)。
對于店面來說，如果有專門的設(shè)計師工作區(qū)就更佳，顧客在咨詢裝修設(shè)計時，往往會駐足時間很長，再加上對設(shè)計效果滿意的話，該店面產(chǎn)品就是不二選擇----因為設(shè)計師都是用自己品牌產(chǎn)品設(shè)計的。
由于建材家居店面大小和具體品類的不同，再加上設(shè)計師成本因素，并不是所有的店面都一定要有設(shè)計師工作區(qū)，只是要多借鑒這種專業(yè)展示的思想。比如可以宣傳非駐店設(shè)計師，一是通過他們的“大牌”形象介紹，二是通過他們的一些設(shè)計師作品來進(jìn)行展示。
6.兒童活動區(qū)
進(jìn)行置業(yè)裝修主要有兩類，一是婚房;二是改善型需求的，這樣的家庭一般都有小孩子。
有經(jīng)驗的導(dǎo)購都知道，顧客如果帶孩子就需要適當(dāng)“討好”一下，這樣與顧客的關(guān)系就會瞬間拉近一些。顧客的孩子無疑是一個很重要的話題，通過與其交流，能夠增加溫馨氛圍，讓人回味到孩提的純真時代。
店面設(shè)置兒童活動區(qū)，能夠增加帶孩子顧客停留店面的時間。顧客孩子有玩耍的地方，與顧客孩子溝通好了，滿足了孩子的需求，顧客很大程度上就在店里進(jìn)行產(chǎn)品選購了。
在新建不久的成都高鐵東站，進(jìn)入候車區(qū)，就發(fā)現(xiàn)有專門的兒童活動區(qū)，看著那些孩子快樂的爬高爬低，能給你一些啟示嗎?
文：中國集成吊頂網(wǎng)
