銷售過程中遇到這些就尷尬了
1、客戶問問題，你回答不上來？冷場很尷尬？
2、搞活動沒少投資，但就是沒單值？
3、貨賣不出去，達不到自己的目標？
4、有了單子就是無法升單，單值太小，怎么辦？
5、別人店里人好多好熱鬧，我的店咋那么冷清？
6、如何跑小區(qū)，可以成功簽大單？
7、大家都在做活動，活動具體該怎么做，如何落地？如何跑小區(qū)？
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等等問題
沒關系只要認真看，都可以解決！
顧客只逛不買怎么破？
來學幾招輕松搞定！
很多店面都遇到顧客只逛不買的困局，長期以來，很多導購特別是剛剛進入這個行業(yè)的新導購，用“一刀切”的方式來對待走進門店的各類顧客，把每位顧客都判定為今天就買，按照今天就買的流程來向顧客推薦產(chǎn)品，不是白白浪費了時間就是讓顧客有種被“逼宮”的感覺，最后匆匆離開。作為金盾頂美的導購員，正確的銷售步驟應該是：快速判斷出顧客今天是否購買，然后針對顧客的購買階段來做不同的銷售動作引導。
第一步
從顧客所問的問題進行判斷今天就買的顧客通常會比較關心售后服務的問題，他們經(jīng)常會問，“今天就買的話，有貨嗎”“什么時間能夠送貨呢”“什么時間能夠安裝呢”，同時，他們也比較擔心今天會買貴，所以也會經(jīng)常問這樣的問題，“這樣的折扣你們什么時間還會有”，“五一會不會有更大力度的活動”等關于售后服務和擔心買貴的問題，我們統(tǒng)一稱之為價值性問題，只要顧客問到這樣的問題，我們就可以大膽地要求顧客成交。
第二步
刺激顧客今天就買針對今天就買的顧客，我們當然要主動要求成交，而且志在必得?？蓡栴}是建材行業(yè)的顧客購買特點就是要先逛后買，或者多次逛完以后還不一定買，那么顧客一旦走出你的門店，回頭率到底有多少誰都無法判斷，所以作為一名優(yōu)秀的導購，即使判斷出顧客今天不買我們也決不能放棄，想盡一切辦法刺激顧客今天買。
第三步
確保顧客下次一定再來盡管導購員使出渾身解數(shù)，顧客還是會因為各種原因而離開門店，如何才能確保顧客下次一定會再來，是每個金盾頂美導購員的工作職責所在。 除了在門店銷售現(xiàn)場為顧客建立產(chǎn)品標準和提供優(yōu)質的服務外，建立潛在顧客信息檔案，是導購人員在與顧客溝通的過程中同步進行的一項重要工作，只有建立了潛在顧客信息檔案，我們才能更全面地掌握顧客的購買需求和行為特點，從而為第二次銷售提前做好充分準備。當然，在這份檔案中，聯(lián)系電話是一項最核心的信息，如果沒有拿到顧客電話，那么他一旦離開門店便如同石沉大海杳無音信，銷售現(xiàn)場再精彩的表現(xiàn)都是霧里看花，水中望月。跟顧客要電話？這可不是一件容易的事情，很多顧客都會搖著頭說， “電話？不用了吧！我會回來的，你放心吧。”說著便趕緊跟他的同伴快步離開門店，生怕導購員緊跟過來。因為顧客受到了太多的電話騷擾，越來越多的人開始警惕起來，不愿意輕易透漏自己的個人信息。解決要電話難的問題，必須得跟顧客進行交換，這符合心理學上的“互惠原則”，我們給出的解決辦法是，只要顧客愿意留下電話號碼，我們就可以免費給顧客送一份小禮品，當然這個禮品一定是顧客在
裝修階段最需要的，比如你可以送裝修用的一些手動工具，你還可以送裝修
采購時排在后面的商品優(yōu)惠券，這樣你作為前端產(chǎn)品既不用出錢，也做了人情，這叫借花獻佛。
第四步
電話跟進邀請顧客再次登門在商業(yè)競爭日趨激烈的環(huán)境下，你永遠也無法知道顧客離開門店以后，他受到了怎樣的信息干擾：可能是競爭
品牌有一場史無前例的特價團購活動；可能是對門門店周年慶拋出了抽大獎贏出國游的活動； 可能是隔壁商家跟顧客承諾產(chǎn)品免費試用半年；還有可能是另一家市場在做買建材送金條的促銷活動……商業(yè)競爭越慘烈商戶們各出奇招，吸引顧客購買的手段越多，當然顧客此時的購買決定也變得越發(fā)搖擺不定。既然如此，電話跟進就成為導購員將前期顧客重新拉回門店的必然工作。在談到銷售技巧的時候，我們常常會說一條原則，那就是要想贏得顧客的信任有時候要學會站在自己利益的對立面。怎么說呢？“張先生，您好，上次您在店里初選了我們的產(chǎn)品，您離開了以后，我想了一下幫您把廚房的吊頂換了一個顏色，因為根據(jù)您的描述，我覺得田園風格的磚比較適合您。我現(xiàn)在幫您重新做了一套方案，我個人覺得比咱們第一次做的方案更符合您的要求，而且價格還便宜了300多塊錢。您有時間來店里看一下嗎？”在顧客離開門店以后，為顧客設計第二套方案是很有必要的，我們第 一次接待顧客的平均時間也就是30-40分鐘，怎么可能在這么短的時間內讓顧客選的每一款產(chǎn)品都很滿意呢，對建材導購員來說，核查顧客的初選產(chǎn)品清單，設計第二套產(chǎn)品解決方案，既能夠體現(xiàn)出我們專業(yè)負責的態(tài)度，也是進行顧客電話邀請的有力說辭。從快速判斷出顧客今天的購買意向，到銷售現(xiàn)場的兩個動作“刺激顧 客今天就買”或者“確保顧客第二次上門”，再到電話邀請顧客再次來。
四個步驟每步都對定單的最終成交起到重要的影響作用。只要這四步驟的銷售說辭和關鍵動作做對了，那么即使顧客今天不買也不要緊，因為這個定單最終還是要在你的手中實現(xiàn)成交。
方法1
用新品上市刺激顧客今天就買“先生，您看中的這款產(chǎn)品現(xiàn)在剛剛上市，賣得非常好，經(jīng)常會斷貨，如果您今天不買的話，很可能過幾天就沒有了”，這種銷售說辭是針對那些對某款產(chǎn)品特別動心卻又遲遲不肯下購買決心的人。還有一個利用新品上市的說辭是這樣的，“先生，我們的這款產(chǎn)品正好處于新品推廣期，所以價格比較優(yōu)惠，過段時間公司會針對這些產(chǎn)品進行調價的”。利用新品來刺激顧客購買前提是顧客得比較中意你推薦的產(chǎn)品，否則這招用起來很難。
方法2
用促銷活動刺激顧客今天就買針對顧客今天不買的情況，導購員也可以用促銷活動吸引顧客今天購買。“您看的這款產(chǎn)品，我們今天正在做活動，如果今天買的話會比較劃算”，“我們針對貴小區(qū)正在組織團購活動，要不我先幫您報個 名，今天可是最后一天了”，“如果您今天就買的話，我們可以給您送一套贈品”，凡是此類的說法都屬于促銷活動刺激顧客購買。只要你學會了用促銷活動留人，具體怎么說要結合店內的現(xiàn)有資源才行。這也正是我們倡導“門店天天有活動”的原因所在，實在拿不出什么創(chuàng)新性的促銷活動的話，針對一兩款產(chǎn)品進行特價促銷也是不錯的選擇。
方法3
用訂金升級刺激顧客今天就買相比于贈品促銷，顧客更喜歡直接的價格讓利，返現(xiàn)金是最能刺激顧客購買的方法之一。在走訪門店的過程中，很多優(yōu)秀導購反映，她們經(jīng)常用“今天正好老板在，可以讓他給你個最合適的價格”來作為留人的銷售說辭。我們相信價格的威力，但是總是拿老板來做談判籌碼可不是一個常規(guī)可行的銷售技巧。例如：提出了“訂金升級”的方法來，“您今天只要預交了訂金，到您真正買的時候，這200塊錢的訂金就可以直接抵400元現(xiàn)金使用”。用訂金升級來刺激顧客購買是一個不錯的銷售技巧，建議在顧客預交訂金的時候，直接給顧客贈送價值200元的禮品，東西沒買贈品先拿回家，你想想這種感覺該有多好。假如顧客最終真的沒有選擇我們的產(chǎn)品，訂金隨時可以分文不少地取回，而贈品同樣免費贈送，如果你敢做出這樣的承諾，何愁顧客今天不買。
編輯：中國集成吊頂網(wǎng)——麻花
