您的位置：首頁 > 新聞首頁 > 行業(yè)快訊 > 裝修建材市場投訴多，頂墻企業(yè)需引起高度重視

裝修建材市場投訴多，頂墻企業(yè)需引起高度重視

2018-01-30 來源：中國集成吊頂網(wǎng) 責(zé)任編輯：喬木瀏覽數(shù)：1207次手機訪問：集成吊頂在線

近日，中國消費者協(xié)會發(fā)布了《2017年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析》報告。報告顯示，2017年全國消協(xié)受理裝修建材類投訴12770件，投訴問題主要涉及五個方面：

一是裝修合同存隱患。部分裝修公司未使用規(guī)范合同文本，裝修質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、建材規(guī)格、價格、付款方式、施工期限等約定不詳。

二是建材質(zhì)量不合格。消費者對建材不太了解，無論自購或委托施工方采購，都容易遇到以次充好、假冒偽劣的情況，質(zhì)量無保障。

三是裝修質(zhì)量難保證。部分裝修公司缺乏職業(yè)資質(zhì)，野蠻施工，裝修人員無證上崗，粗制濫造，裝修后短期內(nèi)就出現(xiàn)質(zhì)量問題。

四是保修義務(wù)難履行。有些家裝公司對保修責(zé)任左右推諉，保修服務(wù)不完善、不履行質(zhì)量承諾，甚至無法聯(lián)系原裝修公司。

五是室內(nèi)空氣難達(dá)標(biāo)。裝修后，室內(nèi)有害物質(zhì)濃度超標(biāo)，而裝修公司和家具等廠家各執(zhí)一詞，檢測難，責(zé)任劃分難。

從市場反饋我們不難看出，當(dāng)前我國裝修建材服務(wù)亂象多，市場亟待規(guī)范。消費者對于產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)以及環(huán)保方面尤其重視，所以對于頂墻企業(yè)來說，在這些方面需要加強關(guān)注。

具體來說，關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量，頂墻產(chǎn)品要保證質(zhì)量必須得源頭抓起。從生產(chǎn)上來講，企業(yè)不僅需要有品管部門控制產(chǎn)品質(zhì)量，更有銷售部門成立的品質(zhì)監(jiān)察組來監(jiān)控所有的產(chǎn)品出貨，杜絕問題產(chǎn)品的出貨，從源頭上保證產(chǎn)品質(zhì)量。這其中其實涵蓋了環(huán)保的概念，高質(zhì)量的頂墻產(chǎn)品必然是無毒、無污染的綠色環(huán)保產(chǎn)品。

不僅如此，終端經(jīng)銷商也需要在收貨時做好二度檢查避免問題產(chǎn)品的流通。之后，產(chǎn)品到經(jīng)銷商倉庫經(jīng)銷商要抽查產(chǎn)品質(zhì)量情況，以后每一次出貨到客戶家前，還要抽檢質(zhì)量情況，堅決不把問題產(chǎn)品發(fā)給消費者。

與此同時，加強服務(wù)建設(shè)也是頂墻企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。企業(yè)可建立通暢的溝通渠道以及完善的售后服務(wù)部門，建立快速的反應(yīng)機制。同時，企業(yè)需加強對經(jīng)銷商的管理，并制定嚴(yán)格的管理制度，而經(jīng)銷商應(yīng)該誠實經(jīng)營、明碼標(biāo)價、做好配套服務(wù)。