用服務(wù)樹立品牌信譽(yù) 江陰容聲集成吊頂開展保養(yǎng)月活動

針對吊頂和電器不易保養(yǎng)問題，江陰容聲團(tuán)隊特地開展了保養(yǎng)月活動，本次活動從策劃到執(zhí)行，江陰容聲團(tuán)隊投入了大量人力物力，從邀約到活動過程，包括上門服務(wù)的著裝、注意事項、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等都做了統(tǒng)一規(guī)定，確保為客戶展示專業(yè)、高效的容聲集成吊頂團(tuán)隊形象！

保養(yǎng)活動前，從客戶邀約開始就做足了功課，內(nèi)部專門培訓(xùn)邀約話術(shù)，專人負(fù)責(zé)電話微信等渠道邀約，提前做好業(yè)主小區(qū)規(guī)劃、登記老客戶信息，同時，針對服務(wù)工程師上門保養(yǎng)可能會遇到的問題做了提前預(yù)演，讓每一項細(xì)節(jié)工作都做到心中有數(shù)，做好充分準(zhǔn)備。

保養(yǎng)活動過程中，江陰容聲團(tuán)隊不因工作量大、免費(fèi)清洗服務(wù)等降低工作要求，始終貫徹執(zhí)行“六個一”標(biāo)準(zhǔn)：一次美容，服務(wù)完畢后將用戶機(jī)器機(jī)內(nèi)外徹底清潔；一句問候語，進(jìn)門時一句問候語“您好，打擾了，請問這是X先生（女士）家嗎？我是容聲集成吊頂XXX服務(wù)工程師，來為您上門服務(wù)”，走時一句告別語“對不起，給您添麻煩了，今后有什么需要請打我們客服熱線”；一張卡片，服務(wù)完畢送給用戶一張服務(wù)卡片；一雙鞋套，給用戶上門服務(wù)時統(tǒng)一著裝，且穿上自帶的鞋套；一塊墊布，上門服務(wù)攜帶一塊墊布，用于維護(hù)維修現(xiàn)場的整潔及避免損壞用戶的家居；一塊抹布，上門服務(wù)隨身攜帶一塊抹布用于清潔。保養(yǎng)月活動累計服務(wù)了500多位客戶，反響熱烈，客戶滿意度極高。

保養(yǎng)活動后，江陰容聲團(tuán)隊同樣對售后不松懈，持之以恒的執(zhí)行用戶服務(wù)工作準(zhǔn)則：三個不漏，一個不漏記錄顧客來電，一個不漏地解決顧客問題，一個不漏地跟蹤問題處理結(jié)果；兩個必保，必須保證按承諾及時服務(wù)到位，必須保證服務(wù)滿意率達(dá)到100%；一個避免，堅決避免用戶為同一問題撥打二次電話。并有專門人員不定期回訪客戶對產(chǎn)品的使用滿意度，一點細(xì)微的問題發(fā)現(xiàn)了也可以及時處理。

好吊頂，向容聲看齊，維護(hù)好客戶關(guān)系，是增強(qiáng)一個品牌粘合度的重要方式之一。在用心服務(wù)客戶方面，容聲集成吊頂江陰店可謂交出了一份高分答卷！

保養(yǎng)月活動的成功開展，也讓江陰容聲集成吊頂專賣店在當(dāng)?shù)赜绊懥εc日俱增。本次還有幸采訪到了江陰容聲集成吊頂專賣店的周總，周總表示十分認(rèn)同“選擇容聲，幸福一生”的理念，好品牌不僅是好質(zhì)量，更是好的服務(wù)和好的售后，未來江陰容聲集成吊頂專賣店還將從經(jīng)銷的各個環(huán)節(jié)加強(qiáng)服務(wù)，保證服務(wù)品質(zhì)，不忘品牌信譽(yù)，讓“零投訴”成為江陰容聲集成吊頂專賣店的一項永久榮譽(yù)！

編輯：集成吊頂在線—秋秋