成長故事
初中畢業(yè)——19歲獨立開店——成為家喻戶曉的第一
品牌——年銷售額>700萬
山西晉中張小坤，父親1992年到山西做建材生意，2007年暑假初中畢業(yè)，一個偶然的機會，從山東跟隨父親到山西，從此走上經(jīng)商之路，前期跟隨父親一起經(jīng)營，2010年開始自己經(jīng)營店面，開始從50平米的吊頂?shù)昝?，每天量尺送貨，看店全是一個人。每天風雨無阻都是7點起床到庫房開門，安排送貨，8點30店面開門上班，中午隨便吃兩口，就去量尺安裝現(xiàn)場補貨配送，下班后庫房加班配貨，有一次我一個人扛著龍骨從1樓送上30樓，到28樓的時候摔了一跤，實在是沒一點力氣了，那一跤到現(xiàn)在都記憶猶新，經(jīng)歷都是財富...每天累且充實并快樂著。
關(guān)于奧華
感觸最深的就是奧華人的專業(yè)幫扶，尤其是業(yè)務經(jīng)理的保姆式服務！剛
開業(yè)那會，區(qū)域經(jīng)理一個月都在市場，貼心為我們服務，幫忙設計出圖，人員培訓，渠道拓展，店面管理，客戶談單，最主要的是共同溝通學習，幫助我們團隊提升專業(yè)能力素養(yǎng)。2018年11月份在開井岡山會議前，我計劃拿下一個300平米的大店面，到了井岡山給公司領(lǐng)導說明長期規(guī)劃和困難后，公司給了空前絕后的支持。感覺奧華真的是把我們當家人，總是真誠的給予幫助，也指引我們把這種家人文化在員工和客戶中發(fā)揚光大。
系統(tǒng)與工具的力量
奧華集團從組織、薪酬、考核、廣告、服務、話術(shù)、贈品、異議處理、老客戶等方面，提供專業(yè)的系統(tǒng)工具，讓每個人變的很專業(yè)，為晉中旗艦店打造了屬于自己的一套
營銷系統(tǒng)！包括，流量系統(tǒng)-老客戶喚醒系統(tǒng)-超級贈品系統(tǒng)-建立信任系統(tǒng)-自動成交系統(tǒng)-跨界服務系統(tǒng)-追銷系統(tǒng)-化解障礙系統(tǒng)-流程優(yōu)化系統(tǒng)等，讓成交和管理變的輕松。
提升組織能力 深挖員工潛能
在奧華集團總部的幫助下，從最基礎(chǔ)的目標管理系統(tǒng)-崗位職責系統(tǒng)-薪酬激勵系統(tǒng)-上班機制-全勤獎機制-個人收入目標機制-誠信機制-晉升機制等打造了團隊發(fā)展的體系。另外從員工激勵-人性關(guān)懷-人性管理方面細化了流程和方法，比如發(fā)工資，由原來的固定底薪變成固定底薪+責任底薪+業(yè)績提成+服務提成，只要分對了錢，分好了錢，員工自己就會管理自己，成就員工夢想，以前老板是最累的，現(xiàn)在操心的人多了。分的越多發(fā)現(xiàn)賺的越多，改變機制！我們還有旅游PK機制，年底給員工父母發(fā)放養(yǎng)老金機制，錢分給崗位，而不是人！讓員工參與制定公平公正規(guī)則，個人業(yè)績完成+培養(yǎng)人才指標就可以獲得晉升，就享受管理獎，做到得到！員工的晉升和生涯規(guī)劃的標準很清晰，我每天就想著法的看如何能多分錢給員工....
服務一個客戶 滿意一個客戶
打造晉中服務第一品牌，絕不是一句口號，必須真正以客戶為核心點，統(tǒng)一全員的價值觀，有問題必須24小時內(nèi)解決。從量尺現(xiàn)場細節(jié)溝通，安裝現(xiàn)場的細節(jié)，地面保護，防盜門保護，安裝后客戶驗收表，安裝完成后店面回訪，VIP 客戶分類管理，定期回訪清單，我們都有規(guī)范的16個感動式服務細節(jié)和10大節(jié)點，把所想到的關(guān)于吊頂?shù)募毠?jié)做到位，讓客戶沒有后顧之憂！
還必須注重售后的力量，有2個專職電工、做到快捷專業(yè)的服務，打造客戶終生價值，每年上半年一次安檢服務、安檢帶來的是放心，取之于民用之于民。
把新客總能變成?？唾F客
我做的一單16萬的客戶，客戶是做高鐵配件生意的，第一次進店就交了定金，安裝過程中，由于布藝墻面板發(fā)貨時臟了，給他免費換了個其他款式，安裝滿意交工，端午節(jié)送了粽子，疫情期間送了酒精，7月份給推薦了個好朋友，簽單4萬多。
客戶第一為價值觀，把服務的節(jié)點細化成10個節(jié)點，并跟薪酬掛鉤！春節(jié)疫情期間玉榮苑小區(qū)客戶浴霸照明不亮問題我們半小時到達處理；錦繡園客戶客戶疏忽安裝燃氣熱水器問題，需要立即到達現(xiàn)場協(xié)助拆頂，開孔，配合安裝；天星錦苑小區(qū)客戶售后，樓上漏水，怕電器短路觸電......建立客戶數(shù)據(jù)庫，掌握核心資源，以服務客戶為中心，以客戶滿意為宗旨！
生意要保持持續(xù)增長的話 最重要的關(guān)鍵
增值服務-細節(jié)氛圍-團隊組織-管理激勵-營銷模式-關(guān)鍵工具-渠道策略-廣告宣傳等具體環(huán)節(jié)都要細化優(yōu)化。
最后，奧華晉中從不欺騙任何客戶，實實在在做事，賺我該賺的合理利潤，人脈就是錢脈，服務超越了行業(yè)標準，我把客戶的事就當成自己的事，最終贏得了客戶的信賴和尊重。
【文章內(nèi)所有圖片來源：奧華，侵刪】
編輯：集成吊頂在線--小林
